随着互联网的发展，社交电商已经成为不可忽视的商业趋势。小红书作为中国领先的社区电商平台，其独特的“普通人帮普通人”的社区氛围和庞大的用户基础为商家提供了前所未有的商机。尤其对于新锐商家而言，如何利用小红书群聊实现快速成长和高效转化显得尤为重要。
一、小红书群聊的价值解读（一）活跃的社区氛围带来天然优势小红书“普通人帮普通人”的社区氛围，赋予了群聊活跃的基因。数据显示，2024年群聊日均发言成员数达30万，超1亿用户在小红书分享内容，其中用户UGC内容占比高达90%。这种社区氛围吸引了懂生活、爱分享的用户，为群聊注入源源不断的活力与生意灵感。例如，许多用户会在群里积极讨论产品使用心得、分享生活方式，这使得群聊成为商家与消费者深度互动的理想场所。
（二）公私域流量互通提升用户价值公私域流量的互通为商家带来显著效益。活跃群成员直播曝光提高95%，新客入群购买转化率提高85%，笔记互动数提高30%。用户带着“被种草”的心态来到小红书，在群聊场域更容易产生转化。例如，某商家通过群聊引导用户关注直播，用户在直播中下单购买，实现了从种草到转化的高效衔接。
（三）群聊功能助力转化与复购群聊具备多种功能，如群内购、商品卡、群发券等，有效提升了GMV转化效率和用户复购率。群聊用户大盘的GMV转化效率提升300%，群内购等方式使群聊用户复购率提升250%。商家通过在群内开展专属活动，如限时折扣、新品试用等，刺激用户购买并增加复购频次。
（四）群聊与直播协同增效群聊与直播双向循环，形成站内品牌人群经营的合力。以郑师傅粉丝群为例，从群聊到直播的引流过程中，商家通过在群内发布直播预告、分享直播福利等信息，吸引粉丝进入直播间，实现了粉丝反向为直播引流，促进了店铺GMV的增长。
二、小红书群聊经营“三步走”策略（一）建群与分享：快速吸引用户入群1、创建群聊
商家可设置公开展示、从消息或主页进入建群等方式，并通过分享群二维码或生成群口令邀请用户入群，需注意二维码28天内有效。例如，歪普歪普童装商家通过在笔记下方挂载群聊组件，吸引用户点击进入群聊。
2、增加群友
生成群聊二维码后，商家应将其分享到各宣传点位，如小红书、微信好友等，引导用户扫码入群。同时，发布优质笔记并适度推广，吸引目标用户入群。歪普歪普童装商家通过发布吸引人的童装搭配笔记，挂载群聊二维码，吸引了大量目标用户入群。（二）分层运维：精准管理与运营群聊1、按营销目标分群
商家可根据营销目标创建不同类型的群聊，如福利促销群、高低客单群、SKU品类群、粉丝互动群等。并在群管理中设置专属进群门槛，如消费要求、粉丝团关联等，实现精准营销。例如，某商家设置了购买过商品的用户才能进入福利促销群，提高了群内用户的精准度。
2、按用户阶段分群
针对新客和老客的不同需求，创建新客立减群、老客福利群、购前询单群、购后答疑群等。这样可以更好地满足用户在不同阶段的需求，提高用户体验和转化率。比如，某美妆品牌为新客户设立新客立减群，提供专属优惠，吸引新客户下单；为老客户建立老客福利群，定期推送老客户专属活动，促进老客户复购。（三）促进群交易：实现高效转化1、群聊引流直播间
在直播前，商家在群内发布直播预告，引导群友预约直播；直播中，及时分享直播动态，如优惠活动、抽奖信息等，吸引群友跳转直播间下单。例如，宠物用品商家F家在群内发布618进口猫砂专场直播预告，告知群友直播时间、优惠活动（如九点抽免单锦鲤），吸引群友参与直播并下单。
2、群内购与商品卡推广
商家利用群内专属价回馈粉丝，通过在群内一键发送商品卡或商品笔记，方便用户直接购买。如F家在群内开展诚意满满猫零食罐头群内购活动，半价优惠吸引用户购买，同时提供保障服务，提高用户购买意愿。三、初创与成长期商家的群聊玩法（一）初创商家：快速起盘与积累用户1、案例一：歪普歪普童装
获客：通过广铺曝光、多渠道分享群聊二维码，以及在优质笔记下方挂载群聊组件，快速吸引目标用户入群。入驻小红书60天内，吸引了大量用户关注。选品：发动消费者在群里参与选品，通过投票、群内共创等方式洞察用户对材质、颜色等喜好，不走弯路。例如，通过群内投票了解到消费者对奶蓝系风格的喜爱，为新品设计提供参考。转化：通过群内购、直播等方式引导群内成交。开群内购当天订单量增加18.77%，群聊跳转直播转化率达25%，群聊支付转化率为37%，实现了高效转化。
2、案例二：陈鼎仓白茶
促活与转化：设置群内专属闪购，如定时限量闪购2024年春寿眉等好茶，并配备暖心客服答疑解惑，激发用户购买意愿，保持用户粘性。群聊商品CTR高出店铺商品2倍，近30日私信群聊GMV占全店GMV的58%，取得了显著的销售业绩。
（二）成长期商家：沉淀高复购人群与提升粘性1、案例一：F家宠物用品
获客：推广官方内容笔记，精准吸引用户入群。例如，通过发布夏日限定猫砂新品笔记，吸引猫砂用户关注并加入群聊。运维与转化：在群内进行精准运维，根据用户需求提供个性化服务。通过群内购、直播抽奖等活动，如618进口猫砂专场活动，吸引用户参与购买，提高用户复购率。
2、案例二：某香薰品牌
获客：设计入群门槛，定向面对有品牌购买行为的用户，如加入店铺会员、买过商品或加入直播间粉丝团的用户可入群，确保群内粉丝为品牌核心人群。直播引流与转化：直播前通过直播预告卡片在群内加热气氛，直播中展示直播动态，如抽奖、福利换购等活动，吸引群友进入直播间下单，提高用户粘性和复购率。综上所述，小红书群聊对于新锐商家而言，具有不可忽视的价值。其活跃的社区氛围、公私域流量互通的优势、强大的转化功能以及与直播的协同效应，为商家提供了广阔的发展空间。无论是初创商家快速起盘，还是成长期商家沉淀高复购人群，合理运用小红书群聊的经营策略，都能助力商家在竞争激烈的市场中脱颖而出，实现快速成长与高效转化。
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