（1）

五一小长假最忙的是外出旅游的人，而人扎堆的地方最容易出乱；

这个小长假的争论从第一天，4月30日就开始，一直吵到5月2日还未消停；

又是一起有关人的素质修养的问题。

两位来自四川的女士，大概是外婆和孙女的关系，在浙江的横店影视城排队时被曝插队，被队伍后面的男子恶狠狠的一阵大吼；

但女士认为自己并未插队，又不吃你的喝你的，凭什么被你大吼？

于是，女士也毫不示弱的发飙，情绪激动，反驳对方的无礼；

在视频中一遍遍质问对方：你凭什么拉我？你以为你是男的，我就怕你？

其中的老年女士恶狠狠的警告男子：我们（四川人）可不是好惹的！

之后，有人将现场视频发在网上，引起热议。

而实际情况呢？

5月2日，当事人中的孙女发声：

现有的视频只有后面一部分内容，你们没看到前面的内容，千万别扭曲事实；前面一段对方的态度有多无礼，语言有多冒犯，你们没有看到！

各说各的，每个人都有理，只有公众最没理。

（2）

其实事情不大，就是个疑似插队和究竟有没有插队之争；

还有就是态度之争，你不应当态度恶狠狠大吼，更不该伸手拉我。

一件小事为什么上了热搜呢？

女士的解释是这样的：

自己排错了队伍，走到“年卡通道”以及“团队通道”，只好退出来，在移向散客通道过程中，被男子大力拉住，粗暴大吼自己插队；

而我并没有插队；

所以，男子不应该扭曲事实，欺负弱者！

这是女士这方的一面之词。

然而，一件事能引发争论，一定有它不寻常的地方；

这个地方在哪里呢？

如果女士排错了队伍，然后就从另一队的尾部重新排队，估计永远也不会有人大吼插队；

而女士从排错的队伍中退出以后，移向散客队伍，是想就地从现在的位置插入进去；

那么对于排在后面的人群来说，这就是插队；

所以才会有男士从后面大吼。

女士会觉得很委屈，自己并没有故意插队，只是情况特殊；

然而……；

别人并不了解你的特殊性；

而即使他知道你情况特殊，他也可以不去理解；

你排错了是你的失误，而排队的规则不能变，要从后面排。

（3）

所以，这件事怎么说呢？

排错了队，必须重新从后面排吗？

实际上大多数时候也不必重新排；

每个人都有特殊的时候，排错队中途退出的情况也会遇到，这时和身边人打声招呼，解释一下；

说明自己不是毫无理由想插队的；

只要遇到的人不是那么拧巴，一根筋，都会不吭声默认，让你站前面；

就比如有些带孩子的母亲，孩子要上厕所憋不住，和排队上厕所的人群解释一下让自己先上，一般的情况下不会有人刻意说不行。

用这样的方式解决问题是个你好，我好，大家好，社会的道德和修养都体现的事情；

除非你遇到的是个顽固不化，一点人情不讲的愣头青，你好言好语的解释，根本不听；

那你没辙，只能重新排队。

排队的规则里只规定了早来晚到，没规定有特殊情况的前提下中途可以插入；

但是社会也不是毫无人情，硬邦邦的金刚罩和铁布衫；

在合理的前提下，规则可以有妥协。

所以，你想避免争吵，要让身边人明白你的合理性，特殊性，取得他们的理解。

（4）

每个人都觉得自己最有道理，受到别人的责备都觉得委屈；

而社会规范只是一个大的方向，没办法细化到覆盖每一种特殊情况；

在社会规范与每次事件的特殊性之间有个真空地带，没有具体的标准；

要依照每次的具体情况分别而论；

也要根据每次的客观性，合理性获得他人理解，才能游刃的解决。

（作者：韩枫，华东师范大学/法国里昂商学院工商管理硕士，欧美企业人力资源总监，如果你看了这篇文章想要告诉我你的想法，欢迎留言给我）

也要根据每次的客观性，合理性获得他人理解，才能游刃的解决。