车主投诉与车主申诉两大功能正式上线!这意味着,面对那些随意取消订单、态度恶劣的乘客,司机们终于有了正式的投诉渠道,再也不用忍气吞声!
司机朋友们只需在订单取消或完成时,轻轻一点“投诉”按钮,然后详细描述投诉内容并上传相关证据。哈啰平台将迅速核实,并对违规乘客进行严厉处罚,包括但不限于限制下单、强制预付、扣除违约金,甚至永久封禁账号!
如果司机对平台的判责有异议,同样可以一键发起申诉。平台将仔细核对情况,一旦核实属实,将撤销本次有责处罚。特别提醒,“已取消”类型的订单需在24小时内发起申诉哦!新规一出,司机们纷纷表示支持,认为哈啰这次真的改到了司机们的心坎里。以前,乘客可以随意投诉司机,而司机面对乘客的违规行为却束手无策。现在,车主投诉功能的推出,让司机与乘客站在了对等的位置,司机的权益得到了应有的保障。
当然,也有部分车友表示担忧。他们认为,在顺风车与网约车市场日益激烈的竞争下,乘客是平台的上帝,平台是否会真的处置违规乘客还是个未知数。不过,哈啰此次开创先河,无疑为整个行业树立了榜样,相信未来会有更多平台跟进,共同维护司机与乘客的合法权益。对于哈啰顺风车的新规,司机们有什么看法?是支持还是担忧?或者有更好的建议?欢迎在评论区留言,与我们一起探讨!