当下，为方便服务群众，解决群众急难愁盼的闹心事，开通了很多服务热线、便民热线，有公众的热线、有市民热线，有的领导还有热线、一些行业也开通了热线。总之当下的热线不少。

如此多的热线，服务怎么样，群众最有发言权，可感可及。好的方面群众心中有数，都记得非常清楚，哪个怎么服务的，服务的怎么样，心中都有杆秤。群众认可的一定会点赞，这个无需多说。

要说的是有些热线，不说是摆设吧，起码让群众很寒心。本想打热线电话解决问题，结果有的电话没别的，就是一个劲地占线，要么线路忙，要么无人接听，据说这种热线不少。要么，就转入自动服务，让你摁这个摁那个的，不知不觉给大家摁懵了，最后什么问题也没解决，气得不愿意再打这热线了。

另一种情况是，线路很畅通，接线员也很客气，接通之后像审讯似的，一通猛问，好像查户口一样，要把个人的信息都要登记清楚，然后让打热线者等电话，这一等基本就没有下文，等于白打这电话，还暴露了个人信息。

再一种情况是，电话有人接，接线员很热情，而且是现场承诺办，将打电话人的信息转到相关部门，这相关部门又是一通转，转来转去又回到了起点。比如有位老人反映楼道内有存放电动自行车现象，物业和小区都知道这事，但一直没解决了，成了老大难，最为重要的是存在严重安全隐患，一旦失火那就是大事了。所以，这位于居民才打热线电话反映此事，期待能有人早日给予解决。

电话是打通了，也有人接，态度也很好，接线员一通电话打完之后，告诉这位居民回家等着去吧，已通知你所在的小区，小区负责解决。听到这话，这位居民笑了，这还用你说吗，都给小区反映一百遍了，不就是没解决吗，如果能解决还给你们打什么电话？

据说类似的事情不少。一些热线电话的接线员都是那套嗑，这事已转交某某部门了，结果转来转去都又回到了起点，回到起点就等于问题解决不了。如果要是能解决，那早解决了，根本不用打热线电话。打热线电话不就是想解决问题吗？

希望一些热线电话名副其实，真的为群众服务，如果没人接听总是占线，或者是干脆解决不了问题，那就没必要设这么多热线电话，热线电话要通过解决问题让老百姓心里热乎乎的，如果什么问题都解决不了，不仅寒了老百姓的心，而且还会影响党群关系、干群关系，岂不就成了形式主义了吗？

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