电商平台竟然靠着“仅退款”打开了局面，把一众前辈打的丢盔弃甲、节节败退，然后都开始修炼“仅退款”大招，在电商、快递、客户之间制造了诸多矛盾，平台和客户成为最大的获益方，电商、快递惨变“背锅侠”。面对以后越来越多的“仅退款”案例和可能遭遇到的损失，我们需要提前准备好应对措施。

今天来分享一位多多平台电商面对客户的仅退款行为，采取主动出击，拿出法律手段，法院起诉客户不当得利，要求返还损失的过程：

平台：我工号XXX，很高兴为您服务。

商家：有事请直接说，我这边能听到，说吧。

平台：有一个用户打电话是已经退款成功，那目前的话，看到用户今天反馈说是，您这边将他进行一个起诉了，请问您现在的需求是什么呢？

商家：没有诉求，我已经起诉了。

平台：嗯，那目前的话，您这边是有什么要求才能说进行一个撤诉吗？

商家：撤诉，我为什么要撤诉，他哪里的？广东的还是上海的，还是北京的，安徽湖南还是合肥？

平台：您是说他的地址吗？

商家：对。

平台：他的地址是在北京啊。北京市的。

商家：丰台区的。

平台：嗯。

商家：那你们平台什么意思，要替他出头吗，是这个意思吧。

平台：目前的话我这边没有联系客户，我这边是先联系您，咨询一下您的需求。待会的话再回复一下客户。

商家：一起诉你们平台就会介入吗？还有他是怎么知道我起诉他的。

平台：是这样子，他这边的话有接线，然后跟平台这边反馈，然后我接到反馈的这个消息。

商家：然后他就害怕了是吧，就找你们平台了。

平台：然后他有发一个，您这个手机，给您发的个视频跟短信，说看到这个是否可以通过友好协商，那您目前的话这个需求是什么呢，都可以去帮您协商一下。

商家：为什么要等到起诉了之后才要协商呢，对吧，之前我和他沟通过，他总是消息不回，不回信息，不看信息，对不对。我下午已经给他发过信息了，我跟他说，如果你不想要，你把货退回来，我们给你退款对吧，不支持仅退款。如果说你非要仅退款，我们这边只能起诉你，没有别的办法。当时不回信息，等我们起诉了，他开始慌了，开始找你们了。

平台：嗯，好的，这边清楚。那目前的话是有什么诉求，才愿意说进行一个撤诉呢？还是说撤不了诉了呢？

商家：撤诉可以啊，我们如果说不是没办法也不想起诉的。对于你们平台所谓的优质客户，我们都是一对一真心服务，真心对待的。我们也没有办法，我们承诺退货包运费。

平台：当时的话，货的话，他这边也是没有退回去给您，是吗？

商家：没有退啊，哪有退啊，直接就退款。都是你们那个平台给搞的。你们平台支持他不退货仅退款。就是这个事情。

平台：很抱歉的。那目前的话，您的诉求的话，就是要求他将这个货款退给您，然后如果是起诉当中，然后想要货的话，这个费用要他承担，对吧。

商家：肯定让他承担啊，费用的话，他说他那个平台给他退的，平台出台仅退款，他点了退款，然后呢他就把衣服给扔了，就是说现在，不论是说平台是不是给你退款了，要是你点了仅退款，我肯定要起诉你的。这个你们是平台是什么意思啊，是你们替他赔这个钱还是说怎么弄？你们找我是什么意思？还是说每次起诉客户，你们平台都要出面解决，起诉成功后，他不仅要将这个货款全额退给我们，还要承担所有的费用。

平台打断了商家的话：你这边需求清楚了，目前的话根据您的需求去联系一下这个客户，进行一个调解，看是否可以调解成功，那这边暂时不打扰您了，行吧。

商家：你跟他说，在我们这边没有仅退款，要么退货退款，要么我们法院见。