引言
笔者与案主会谈时，发现案主最大的问题是社会层面的问题，因此制定间接服务计划时，着重从社会层面入手，为案主建立家庭、朋辈及工作支持系统，从而为案主提供充足的支持。
建立家庭支持系统。案主的安全感不足源于家庭不和谐，因此，首先与案主的家人取得联系，让其家人了解案主的情况，并劝家人对案主给予更多关注。
加强与案主的沟通和交流，从而使得案主获得家庭支持。建立朋辈支持系统。
案主对男朋友和发小的依赖高于家人，他们的鼓励和支持会给案主带来更大的动力，有助于缓解案主不良情绪，并做出改变。
建立工作支持系统。案主工作不安全感产生的根源在于工作。因此，案主与公司的领导和同事建立良好的关系，获得他们的支持和帮助，对于降低案主的工作不安全感事半功倍。
本阶段是执行服务计划，这一阶段可能存在变数，需要对服务计划进行适当调整。
本案例的介入采用心理社会治疗模式的直接治疗和间接治疗技巧，为案主提供个案服务，降低工作不安全感。
在每次服务前，笔者与案主一同回顾上次服务，结合案主的情况，灵活调整服务计划。
观察接触建立专业关系
第一次访谈地点为案主家中，访谈内容主要是观察与简短会谈，赢得案主信任，与案主建立专业关系；邀请案主填写工作不安全感量表，初步了解案主的情况。
会谈开始前，笔者首先简单介绍了自己的社工身份，同时向案主说明此次服务笔者将会遵循保密原则，对案主隐私信息及不愿公开的信息予以保密，表明对案主的尊重和理解。
由于笔者之前在工作中与案主有过接触，知道案主是个比较慢热的人。尽管不太熟悉，但是没有陌生感。案主在刚开始谈话时，比较拘谨，笔者主动引导案主打开话匣子。
笔者观察到，案主在笔者到访之前，在iPad上看综艺节目，于是利用“综艺”打开话题，案主在提到综艺时明显话变多了，利用“综艺”话题过渡，笔者引导案主回到正题。
当提及“工作”话题时，案主发生明显变化，话变少了，甚至保持沉默状态，当笔者询问她是否紧张、害怕时，她点头示意，笔者引导其进行放松训练。
放松练习后邀请案主填写工作不安全感量表，案主在填写过程中，时不时皱眉，表现出不舒服的状态。
填完的结果显示案主的工作丧失不安全感和过度竞争不安全感较高。
人际关系安全感较低。在本次会谈中，从案主感兴趣的话题入手，使得案主放松警惕，愿意与笔者主动沟通。
当笔者说明会对案主隐私进行保密时，案主对笔者渐渐产生信任。同时，通过案主填的工作不安全感量表，笔者对案主的工作不安全感情况有了初步的了解。
第二次访谈地点为案主家中，访谈内容是与案主一起探讨其问题和需求并做好评估工作，共同明确服务目标、制定服务计划。
笔者第二次来到案主家中，首先与案主说明此次面谈的主题。根据第一次面谈时案主填写的工作不安全感量表，笔者帮助案主分析问题。
笔者告诉案主这份量表的哪些问题对应着哪类工作不安全感，听完笔者的分析后，案主了解自己的情况。
笔者接着问“你希望我提供的服务能给你带来什么改变，或者你有什么需求？”案主表示“我希望我可以睡得好，不再担心被辞退”。笔者进一步追问“还有其他的需求吗？”
案主想了想，回答道“其实，我知道自己有个很严重的问题，就是存在惰性心理，本来一件事计划得好好的，但是就是不想实施，一直拖着，最后就干脆放弃了，因为这个耽误了挺多事，不过太难改了，所以我希望通过这次机会改掉这个毛病”。
笔者将案主的问题及需求进行梳理，然后与案主一起列出服务目标，根据目标制定了初步计划。在本次会谈中，笔者运用澄清技巧，确保笔者与案主对于问题的看法和理解保持一致。
笔者观察到，案主的态度比较悲观，案主多次说出表示担忧的话，“我的情况这么糟糕，是不是很难改变？”“唉，肯定很难。”
笔者注意到这个问题后，进行了积极引导，并在之后的几次服务中留意案主的态度，观察案主是否发生改变。
进行直接治疗身心层面的直接介入
直接治疗是针对案主开展辅导或治疗的方法。在本案例中，笔者计划为案主提供4次直接治疗。直接治疗不仅能在很大程度上解决或消除案主的问题。
而且能最大限度地挖掘案主在身体和心理发展方面的潜力。提高身体素质促进身心健康发展，针对案主产生工作丧失、工作执行、过度竞争和薪酬晋升不安全感的生理方面的原因。
笔者计划为案主提供第三次介入服务，在此次会谈中，笔者首先向案主了解了其作息习惯，案主基本上每天一两点睡，熬夜已经形成习惯了，尝试过早睡但失败了。
案主表示每次想早点睡，可是闭上眼睛就会胡思乱想睡不着，过了半个小时后，还是会睁开眼睛去找手机，刷手机的时间过得很快。
一眨眼就到了一两点，生理上的困意开始催促着自己睡觉。笔者为案主提供了几个解决失眠的建议：增加体育锻炼；睡前用热水泡脚。
早点放下手机然后舒适地躺在床上，自然心静，做做深呼吸放松调整，结合良好自我心理暗示，比如告诉自己：我困了，要睡觉了，我会睡得很安稳、很踏实。
案主答应会尝试这些方法，找到适合自己的方法，争取早日恢复正常作息。同时，根据案主的具体情况，制定一个循序渐进的计划。
案主上午上班时间为九点到十二点，下午为一点到五点半，早上通常7点起床，于是计划将睡觉时间先定为12点，然后慢慢向前推，直到10点半。
笔者建议案主初期阶段不午休，以便晚上更早地入睡，中后期恢复午休，从而渐渐地形成良好的作息时间。
当笔者提到增加体育锻炼时，询问案主是否有运动的习惯，案主回复没工作前偶尔会运动，自从工作后，每天上班劳心劳力，下班后根本没精力运动，即使是周末也想多休息。
笔者对此表示理解，现在大多数年轻人都是如此，但是以案主现在的身体情况，是需要进行适当锻炼的。案主清楚自己的问题，主动配合笔者。
案主告诉笔者自己不够自律，需要他人监督，正好她出租房旁有一家健身馆，她打算办一张健身卡，每周计划锻炼三到四次，严格执行健身房教练制定的计划。
笔者对于案主的计划表示支持。本次会谈中，案主的表现比前两次介入更加积极主动，案主主动提出出租房旁边有一家健身房，而且案主还开玩笑地说“只有花钱才能让我坚持。”
案主的行为和话语表现出案主的态度的改变，案主态度积极是服务取得成功的基石。本次服务为案主制定了恢复正常作息和锻炼身体的计划，是促进案主身心健康发展的第一步。
关键一步在于案主严格执行计划，笔者在后面几次介入服务中将会持续关注案主的执行情况。
倾听案主感受引导案主合理宣泄
针对案主产生工作丧失和过度竞争不安全感的心理方面的原因，笔者计划为案主提供第四次介入服务，本次服务目的是引导案主诉说过往经历和感受，学会正确宣泄负面情绪。
基于之前的三次会谈，笔者与案主已经建立起良好的专业关系，案主对笔者的信任度随之提高。笔者首先询问案主近期的身体状况是否有好转，案主表示听取上次服务笔者的建议。
发现锻炼身体后失眠状态有所好转，而且心情也稍微好了点儿。在惬意自然的环境中，人们通常会心情放松，更容易敞开心扉。
笔者希望利用公园的自然环境，帮助案主放松心情，更加深入地了解案主。案主表示平时都是宅在家里玩手机，习惯了一个人的生活。笔者顺势问出案主与父母的关系如何。
部分访谈内容如下：案主：除非我发小叫我出去玩，其他休息时间基本上都是宅在家，好像已经慢慢习惯一个人的生活了。
社工：嗯，我知道的，其实你心理还是会有孤独感，需要亲近的人的陪伴。(支持技巧)
案主：(沉默了一会儿，点点头)社工：那你会经常与父母联系吗？你跟家人的关系怎么样？(探索-描述-宣泄技巧)
案主：我跟妈妈和奶奶的关系比较好，会不定期地联系她们，问问她们身体怎么样，最近过得怎么样之类的问题，跟爸爸和爷爷的关系一般，我看不惯我爸的一些行为。
我俩在一起经常吵架，所以不会主动跟他联系。我爷爷……我爷爷重男轻女，但我妈没生儿子，生了我跟我妹，他对我们母女三人都挺冷淡的(不屑的表情)，从小就跟他不亲。
社工：你刚刚说道，你看不惯你爸的行为，是指哪些呢？案主：就是一些大男子主义的行为，不顾我妈的想法，小时候我印象最深的是他们吵架。
每年就过年回来住几天，还总吵架。我爷爷奶奶以前也经常吵，可能是遗传吧。
社工：那你是不是容易缺乏安全感，性格比较敏感？案主：是啊，我跟我男朋友分分合合好几次可能就是受他们影响吧，有时候觉得我男朋友有事瞒着我，有时候会对自己没信心，觉得自己不够优秀……
社工：那你跟你男朋友沟通过你的想法吗，他知道你最近的情况吗？案主：很少，我每次想说都很犹豫，怕他觉得我烦。
社工：你为什么会认为他会觉得你烦呢，之前有类似的事情吗？案主：没有，是我自己觉得的。
社工：那你可以尝试一下，你们经历了这么多，他应该很了解你，你现在缺的就是倾诉的对象和正确的宣泄情绪的方法，把烦心事憋在心里太长时间，才导致现在的状况。
你可以试试跟男朋友或者好朋友“吐槽”，他们说不定能跟你一些很好的建议，帮助你缓解焦虑。今天跟我说了这么多，心情有好点儿吗？案主：嗯，确实好很多，那我回去试试。
在本次服务中，当案主向笔者吐露心声时，笔者使用了支持技巧来表达自己对案主理解和认可。同时，运用探索-描述-宣泄的技巧，让案主解释和描述自己问题发展过程。
为其提供释放内心情绪的机会。在倾听案主讲述自己的故事时，笔者通过点头和注视案主的眼睛来表达自己对案主的支持和理解，为其营造充满安全感和信任的环境。
更好地表达自己的内心感受。在笔者与案主的沟通中，笔者充分运用“人在情境中”理论的观点，即将案主放到她所处的家庭环境中去。
由此发现案主缺乏安全感、性格比较敏感与童年经历有关，家庭氛围不和谐对案主产生了一定程度的心理创伤，甚至影响到长大后形成的性格。
案主以前处理负面情绪的方式是憋在心里，自己消化，当负面情绪积累到一定程度，难以自我消化时，就会导致心理崩溃。
结语
因此笔者引导案主学会正确宣泄负面情绪，学会向信任的人倾诉，释放自己的压力。本次服务有助于案主解决眼前的负面情绪问题，也在一定程度上能避免将来产生更加严重的情绪问题。
