梁振鹏/文
【作者系资深产业经济观察家、家电/IT/互联网行业分析师】
炎炎夏日已至，一年一度的618电商购物节如约到来，这宣告着空调行业的销售旺季全面开启，各大品牌纷纷用尽招数抢占市场份额，价格战此起彼伏。
但面对激烈的市场竞争环境，空调业不应总想着依靠低价博眼球，或是一味去效仿、追随其他品牌的产品，而是要站在用户角度，思考如何满足用户的真实需求，才能为市场开拓新的增值空间。
空调业陷入两大误区，发展市场应以用户需求为中心
空调市场早已进入存量竞争时代，增量空间越来越少，无论是在一二线市场还是三四线下沉市场，空调人均保有量都即将触及“天花板”，再叠加近年来疫情反复、原材料价格上涨的影响，行业整体竞争愈发激烈。
在这样的背景下，空调行业陷入两大误区：一是盲目通过价格战、规模战去争抢市场份额；二是跟随、模仿别的品牌，抄袭别人的新品设计、功能，创新力不足。
价格战显然是一把双刃剑。虽然短期来看，低价促销活动可以拉动空调企业的销售业绩，但长期来看，利润下降让企业在产品设计、研发、生产、服务方面的投入不断减少，客户整体满意度就会降低，引发恶性循环。
创新是行业发展的源动力，只有认清这一事实，企业才能找到升级转型、迈向中高端的正确路径。然而长久以来，空调行业“跟风”现象盛行，一个品牌推什么新设计、新功能，别的品牌也蜂拥而上，很多品牌所谓的“创新”不是为了满足用户需求，而是被动地围着竞争对手转，这显然不是一个正常状态。
说到底，空调企业不应总盯着竞争对手，而是要将目光放在用户身上，发展市场应以用户需求为中心。只有技术、产品切实契合用户需求，企业才能助力空调业完成从价格战到价值战的转换，而所谓的价值已不仅限于传统硬件的功能、配置、参数上的比拼，还应聚焦在用户体验上，思考怎么让用户看得更明白，使用得更明白，消费得更明白。
用户不仅需要好的产品，更需要好的体验
如今，在消费升级的浪潮中，用户不仅需要好的产品，更需要好的体验，空调企业应以此为抓手，把握市场机遇。
随着消费升级，用户对于空调产品的需求也在不断扩增。以往，用户的关注点在空调的制冷、制热功能，产品是否结实耐用，而现在他们还希望体验到更健康化、智能化的产品，例如，空调在居家密闭空间制冷的同时，还能带来新鲜、洁净的空气。
为了满足用户越来越高的需求，海尔空调主打除菌舱、洗空气这两个系列新品。海尔3D除菌舱空调是由换热器、风道、出风口等多维度立体空调形成的舱体，通过三重除菌全面清洁空调和空气；海尔洗空气空调搭载高速离心瀑布水洗系统，内部亿万级水分子形成19层水幕帘，能洗去灰尘、螨虫、毛屑、甲醛、异味、病毒、棉絮7类空气污染物。
除了产品，用户需求还包括好的场景体验。但长久以来，空调市场普遍缺乏体验意识，例如，在推销空调时，厂家导购员大多只会讲产品，描述功能有多么优秀，却不知道怎么让用户直观感受到。空调和冰箱、洗衣机等白电不一样，用户可以直接看到冰箱里存放的各种食物及其状态，洗衣机洗烘出来的衣物效果同样清晰可见，但空调吹出来的风是看不见的，又如何去见证它们的“健康”效果呢？
为了增强用户体验，海尔空调同时发力产品和场景两个层面。
在产品层面，海尔空调于今年4月将“健康中国行”活动再升级，用“1枪1币1霜”进行现场演示，“1枪”是将测温枪放到出风口实时测温，冷热实力看得见；“1币”是将室外机上的硬币在空调持续运行中屹立不倒，静音品质看得见；“1霜”是一键开启自清洁功能，通过透明面板演示蒸发器结霜、化霜，空调自己“洗澡”的全过程。
在场景层面，海尔空调依托场景品牌三翼鸟实现卧室、客厅联动，空气质量不好，空调可以自动开启洗空气功能；当睡觉过程中检测到二氧化碳超标，空调可以自动打开新风功能，让用户实实在在体验到场景的魅力。
从“质量”到“健康”，用户需求在变，空调业的操作也应该在变。实际上，海尔空调20年来一直在发力用户体验。2002年，海尔的“打开天窗说亮话”是将空调拆开，让消费者将产品硬件看个明白，这看的是质量；2022年，“真品质 敢演示”同样是“打开天窗说亮话”，不过，是通过实机演示向用户展现海尔空调的领先科技，是产品体验、场景上的演示，这看的是健康效果。
高附加值、用户体验好、口碑好的产品是企业进行市场竞争的第一利器。因此，空调企业应调整战术，以用户需求为中心，通过科技创新为用户带来更好的产品、体验，加速空调市场向健康化、智能化转型升级。
