掌握积极沟通的技巧——即描述事实、抒发感受、阐明需求并提出请求，是化解问题的核心秘诀。在人际关系的互动中，积极沟通是双向流通的，既包含表达，也涵盖倾听。之前的内容我们着重探讨了表达层面：怎样准确传达观察到的事实、内心真实的感受与需求，以及如何提出既具体又合理的请求。
接下来，我们将焦点从表达模式转向倾听模式，即积极倾听的实践。积极倾听，是将积极沟通的原则应用于倾听之中，旨在捕捉对方言辞间隐含的感受与需求，即便这些感受与需求被包裹在尖锐的批评与指责之下。因此，积极倾听不仅要求我们以同理心和善意相待，还需要极大的耐心与勇气作为支撑。
