都说能做老板的，格局都很大，懂得权衡利弊！

但是，我看未必！

为什么这么说呢？

8月11日，浙江温州，有位顾客去一家饭店吃饭，这顿饭可不一般，消费了一万多块。

从这里看，这肯定是个大客户，肯定是要好好维护关系的！

可这家饭店偏偏反其道而行！

就在用餐的过程中，出了一个小岔子。这位顾客不小心弄断了一根筷子。

可就这一根断了的筷子，饭店居然要索赔 100 块钱！

据饭店的员工解释，说这筷子可不是普通货，是德国白瓷做的，一双筷子158，成本价就得八九十呢。

听他们这么一说，好像索赔还有那么点道理。

可咱们从顾客的角度想想，我在你这消费了一万多啊，这都不是小数目了，就不小心弄断根筷子，非得要这 100 块的赔偿。

从理论上讲，损坏了东西赔偿是应该的，毕竟人家饭店买这筷子可能确实花了不少钱。

但从情感上来说，这位顾客心里肯定憋屈得慌。我都在你这花了这么多钱，你连 1%的利都不舍得让，这不是让人寒心吗？

显而易见，就为了这 100 块钱，饭店已成功地把这么一位大客户给白白推向别人的怀抱了。

我想这位顾客，既然一顿饭能消费一万多，肯定也不差这一百，但可以肯定的是，他以后绝不会再来这里用餐了！

估计不光自己不来，在一起用餐的朋友，还有他们的朋友，想必也不会来了！小事见格局嘛！

话说回来，这做生意讲究的是个和气生财。

顾客就是上帝，有时候稍微灵活点，给顾客点小优惠，或者在这种小事上大度一些，人家心里一暖，下次不还得来嘛。

可这倒好，因为 100 块钱，把好好的一个大客户给得罪了，真是捡了芝麻丢了西瓜。

更可笑的是，这件事饭店居然还要和律师对接。

大家说至于吗？其实大家各退一步，也许事情就解决了。

饭店要是能大方点，说：“哎呀，这次就算了，您下次小心点。”顾客，也表示个歉意。

这不就皆大欢喜了吗？

做生意，别总盯着眼前那点小利益，把眼光放长远些。

要知道，留住一个大客户，带来的收益可比这 100 块钱多多了。

不然，像这家饭店这样，因小失大，那可真是得不偿失啊！

大家觉得这饭店的做法对不对呢？欢迎一起来聊聊！