比工作更累的,是情绪劳动

管理有张丽俊 2024-06-10 11:13:20

为什么你每天一上班,还没怎么干活,就感到很累?

而当你下班回到家后,还是觉得身心俱疲,但真正重要的事,却没做几件?

你总以为,是工作量太大了,让自己喘不过气来。

事实上,更重要的原因是,你在工作中,总是被迫付出情绪劳动。

没错,是情绪上的无限消耗,才让你真正感觉到累。

工作中的3种情绪劳动

其实,如果你能心无旁骛地做自己的事,是不会感到那么累的,反而会获得宁静,产生心流,收获价值感。

但是,你却不得不去应付很多工作以外的事情。

你要揣摩老板的喜好,照顾同事的感受,还得迎合客户的情绪。

这些,都是不被看见的隐形劳动,也就是情绪劳动。

这种隐形劳动,是美国社会学家霍赫希尔德发现的,他认为:

情绪劳动要求员工进行情绪控制,通过压抑自己的情绪,来营造出一种适合职位要求的工作气氛。

大部分的公司,只看到体力劳动和脑力劳动,总是忽视大家的情绪劳动。

然而,情绪劳动是真实存在的,工作中,它主要有以下3种表现:

1.配合老板表演

人在职场,得看老板的脸色。

老板喜欢打鸡血,你就得24小时亢奋;老板喜欢能说会道,你就得长袖善舞;老板喜欢勤奋,你就得卷时长,卷加班。

有的老板喜欢开会,会上滔滔不绝,一分钟一个想法,你就得频频点头,狂做笔记,说“老板说得好”。

你写了一个方案,一会觉得老板会喜欢这个风格排版,一会又觉得漏了一个点,必须得加上,这样老板应该会喜欢。

反正,在方案还没正式汇报前,你已经在情绪上劳动了几天几夜。

你会有无数的场合,被迫向老板表演。

但是,每一次的亢奋和表演,你都要调动极大的能量来维持。

所以,你会筋疲力尽,提心吊胆,你也没有更多的精力去做重要的事了,于是更加的焦虑,累,循环往复。

2.疲于人情世故

工作中,免不了要跟人打交道。

即使是正常的沟通,你也得打起满分情绪,才能勉强应对各方责难,展现完美的自己。

比如,你去给协同部门提个需求,他就是不好好配合,你得使出浑身解数,说好话,讲利益,他才勉强接受。

何况还有很多非正常沟通。

比如,在任何一家公司,你都会遇到一些“职场妖精”。

他们会演会说,抢功甩锅,能把一分功劳,说成十二分。也能把业绩不好的主要责任,轻飘飘地推到别人身上。

在一个大型项目中,你是踏实做事的那一个,他是向上表功的那一个。

这时候,你内耗不内耗?你既得真枪实弹地跟“妖精”竞争,又得调动情绪做到表面和气,还得可着领导喜好来有选择性地展示自己。

这样复杂的人情世故,让你不得不争做“完美的员工”、“完美的同事”。

这种隐形的情绪劳动,让你好似打了两份工,一份是工作任务,一份是情绪付出。

这样的你,有可能不累吗?

3.成为情绪垃圾桶

上面的情况,都是你迫于职场环境压力,主动做的情绪劳动。

还有一种情况,是你不经意间,被动接收其他人的情绪宣泄,成为情绪垃圾桶。

比如,你是个员工,公司业绩不好的时候,本来责任不在你,但是所有人情绪都不好,尤其是老板。

这个时候,你连话都不敢大声说一句,生怕会把谁给点着,你处在无限的内耗中。

又比如,你是个管理者,下属犯了错,你只是正常给他反馈了问题,他绷不住,哭了,爆发了。

你又必须调动很大的能量去安抚他,开导他。

一句话,你正常上个班,却总是被上下左右的情绪炸弹包围,不断地消耗情绪,这个时候,你累不累?

4个方法,减轻情绪劳动

情绪劳动这么累人,怎么样才能降低情绪劳动的强度,减轻它对你的伤害?

4个方法,供你参考:

1.学会课题分离

心理学家阿德勒提出了“课题分离”的概念。

意思是每个人都有自己的课题,你只需要为你自己的课题负责,而不要干涉别人的课题。

一件事情的后果由谁来负责,这件事情就应当是谁的课题,你不应当过度操心,消耗情绪。

比如,有些人很敏感,觉得干不好工作,害怕领导会刁难自己。

事实上,你的工作能不能干好是你自己的事,而领导会不会刁难你,则是他的事。

你只需要管理好自己的课题,不断提升自己,做好工作就行了。

再比如,有些管理者培养员工,担心辛苦培养的人,最后离开了,给别人做了嫁衣,所以就很敏感,不敢培养了。

但实际上,你选择培养他,发自内心地想要帮助他,希望他越来越优秀,这是你的课题。

至于培养后,他怎么对待你,那就是他的事了,是属于他的课题,你不需要多为此消耗情绪,更不要用别人的课题惩罚自己。

别人怎么说,怎么做,这是别人的课题,你不要理会;找到边界,做好自己应该做的事,并把当下的事情做好,这才是你的课题。

2.拎清自己的主线任务

俗话说,拎得清,是一种真本事。

你不但要分离他人和自己的课题,更重要的是,你要拎清楚自己的核心课题是什么。

也就是说,你要定出自己的目标,定好自己在工作上的主线任务。

当你的目标性很强的时候,你就知道自己真正想要的是什么,并会在行动上心无旁骛,朝它靠拢。

比如,你要通过工作促进自我成长,实现价值。或者你要通过工作来挣钱,学习行业经验等等,都可以。

重要的是你要有一个目标,一切有利于实现目标的,就可以做,不利于目标实现的,就不做或少做。

这样,你就不会被一些旁枝末节所羁绊,你会有稳定的内核,专心致志地做事,实现自己的目标,不太会为情绪所困。

哪怕要付出情绪劳动,那也是为了实现目标的代价,是有价值的,这样你心里也就不会有那么多的内耗。

3.提升抗挫力

有了目标,还得有强悍的抗挫力,在面对各种挫折的时候,不被情绪所困。

职场,需要的是成年人,你得皮糙肉厚,乐观皮实。

很多人像花瓶,突然遭遇一个“意外”,被拍在地上,就彻底成了碎片。

而有的人则像皮球,虽然在外力的作用下,会变形。但又会很快恢复成原来的样子。

不管是在工作中,还是在生活中,每个人都会受挫,哪有不委屈的。

但是,你不能一直陷在情绪里,要像皮球那样,被击打之后,反而要跳得更高。

只有心力强大,乐观皮实的人,才能躲开周围的情绪炸弹,不被情绪劳动所困扰,自然就不那么累。

4.让情绪劳动被看见

情绪劳动是隐形的,但是它也能被看见。

心理学上有句话说得好,被看见,即得救。

很多时候,你付出情绪劳动,觉得很累,是因为它没有被看见。

社会学上也有类似的研究,他们把情绪分成两个层次:

第一个层次,你的真实情绪是怎么样的,这个叫情绪感受;第二个层次,你表现出来的情绪是怎么样的,这个叫情绪表达。

当你的情绪表达和情绪感受的差别越大,你付出的情绪劳动就越大。

比如,你的真实情绪很难受,但是表面上却努力装作和谐微笑,二者的差别很大,你付出的情绪劳动就很大,你就会很累。

所以,适当的时候,你也可以表达情绪的不满,亮出自己的边界,甚至可以对无理取闹者发出自己的怒火。

这样,你的情绪感受和情绪表达就靠近了,你就不会那么累。

本质上,这就是让自己的情绪被看见,被看见,即得救。

总结一下,工作中,真正累人的,是情绪劳动。你要学会课题分离,拎清自己的主线任务,提升抗挫力,让情绪劳动被看见,这样才能重建内心秩序,不会因无休止的情绪劳动而筋疲力尽。

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管理有张丽俊

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