小红书用户 Annie Datouzai。照片来自 Annie Datouzai 的 Instagram

一位中国女性在东京银座的Fendi精品店投诉服务差，结果收到了不同寻常的道歉，四名员工跪在她面前以示歉意。据《南华早报》报道，一位名为Annie Datouzai的小红书用户（自称时尚专家，并曾在哥伦比亚大学和多伦多大学求学）分享了她的经历。她在店内挑选了一条羊毛披肩准备购买，并要求店内剩下的三条中给她一条全新的。但让她感到震惊的是，一位高级销售代表突然在未询问的情况下将披肩从她肩上取下，转交给了另一位顾客。

“我完全愣住了。为什么一名男销售在没有解释的情况下，就把披肩从我身上取走？”Annie在她的帖子中写道。

Annie还提到，由于店员的英语水平较差，她在投诉时遇到了困难，导致进展缓慢。她也感到自己被忽视，尤其是在目睹那条披肩被卖给了另一位顾客之后。

尽管遇到这些挑战，Annie坚持了投诉。店长Kaneko陪她前往店内二楼。据《Daily Dimsum》报道，作为道歉的表示，店长、两位销售人员和一名翻译都跪在她面前。

不过，店长为将披肩卖给另一位顾客的决定进行了辩护，称这是根据销售代表的反馈作出的决定。他还声称店内没有监控摄像头来验证情况。但Annie与日本另一家Fendi门店确认后，否认了这一说法，称确实有监控存在。

Annie向Fendi总部正式投诉后，店长Koshimizu代表店铺向她正式道歉。在邮件中，他承认店员的行为不妥，并承认他们对她投诉的回应不够专业。

“我们对销售代表在您试穿时未征得同意就将披肩取走的行为表示诚挚歉意。”Koshimizu写道。“我们本应确保得到您的同意后才展示给其他顾客。”

他还承认，店员在回应她关于监控录像和客户服务信息的询问时处理不当。

这一事件迅速在网上引发了广泛关注，网民们对此反应不一。有些人批评Annie过于苛刻，认为店员只是要给她拿一条新的披肩，强迫他们下跪太过分了。

“实际上，店员已经在给你拿新的披肩了。你为什么还要抱怨？”一位评论者写道。“他们有权把披肩卖给其他顾客，除非你打算买两条！让他们下跪太过分了。你以为你是谁？”

另一些人则站在Annie一边，称赞她的坚持。

“你的故事受到了大量媒体关注，很多人批评你和其他中国大陆人。这很奇怪，”一位用户质疑道。“为什么在国外受到不公平待遇的中国人，最后反而被自己人批评？”

“为什么人们说你太苛刻？”另一位用户写道。“事实上，因为你站出来坚持了投诉，店铺才采取了行动。现在，任何去那家店的中国顾客都可能会得到应有的尊重。”

面对这些反应，Annie于周二发布了后续声明，澄清她并没有要求任何人下跪。她强调自己的行为是合理的，目的是为了提升未来顾客的购物体验，而非引发针对中国顾客的歧视情绪。

“我对店长的处理方式感到满意，”她在帖子中写道。“我的投诉是为了加强员工培训和店铺的危机管理。很多人问我想要什么结果。我的目标只是改善未来顾客的购物体验。”