嘿，朋友们！湖北潜江有个事儿挺让人闹心。一位高龄瘫痪老人，本来该在家养病，却被推到了银行大厅。这咋回事呢？一起来瞧瞧。
潜江有个银行，规定办业务必须本人到场。有个高龄瘫痪老人，可能是为了付医疗费，急需办业务。家属想让银行通融通融，搞线上办理或者上门服务，可银行一开始就拒绝了。
家属没办法，把老人用厚棉被包得严严实实，还用两根绳子绑在轮椅上，推着老人到了银行大厅。老人瘫在轮椅上，腿不能动，半躺着，让人看着心疼。
银行柜台前，业务员忙得不行。可怜的老人和忙碌的业务员对比强烈。这时候，银行工作人员出来说，是沟通出了误会。他们本来的意思是，老人不方便可以上门服务，结果家属理解错了，直接把人带来了。还好银行反应快，给老人开了绿色通道。
有人觉得银行规定不人性化，不考虑特殊情况。要是老人在路上出事咋办？责任谁担？也有人说家属太冲动，没听清楚就把老人推来了。更多人在想问题出在哪。
其实，银行为保障存款安全，规定本人到场能理解。但遇到特殊情况，该有个应急办法。像这种高龄瘫痪老人，完全可以提前制定特殊办理流程，而不是等家属把人推来才开绿色通道。
家属可能太着急，没仔细听银行解释。这说明家属对银行服务流程不清楚。要是银行能提前告诉家属这些信息，也许就没这场误会了。
这件事提醒我们。银行要多为客户着想，尤其是特殊群体。制定更人性化服务机制，明确告诉家属特殊情况能申请上门服务，把申请流程弄简单。家属遇到事也别太急，多了解银行服务流程，避免麻烦。大家好好沟通，生活才会更美好。
