社区作为城市治理的基石，是居民生活的重要场所，也是政府与群众之间的桥梁。
开展好居民群众工作，对于提升居民幸福感、增强社区凝聚力、促进社会和谐具有重要意义。
一、深入了解居民需求：精准把握群众脉搏
深入了解居民需求是开展居民群众工作的前提和基础。社区工作者应通过多种渠道和方式，如问卷调查、座谈会、家访等，全面收集居民的意见和建议。
在调研过程中，要注重倾听居民的心声，关注他们的实际需求和潜在问题。例如，可以通过建立居民微信群、开通“线上”说事热线等方式，消除群众反映诉求的盲区和死角。
同时，结合网格走访行动，上门入户收集社情民意，建立“民情台账”，确保居民诉求有人听、问题有人管。
二、搭建有效沟通平台：畅通居民表达渠道
搭建有效沟通平台是连接居民与社区的桥梁。社区应充分利用现代信息技术手段，如社区公告栏、微信群、公众号等，建立多元化的信息沟通渠道。
这些平台不仅可以及时传达政策信息、活动通知，还能为居民提供一个表达意见和诉求的渠道。同时，社区还应定期召开居民大会、座谈会等活动，面对面听取居民的意见和建议，增强居民的参与感和归属感。
三、组织居民参与活动：增进邻里互动与了解
组织居民参与活动是增强社区凝聚力的有效途径。社区应根据居民的兴趣爱好和实际需求，设计并实施一系列贴近生活的服务项目与活动。
例如，可以举办老年人关怀计划、青少年兴趣小组、环保清洁日等活动，增进邻里间的了解与友谊。同时，通过活动还可以培养居民的责任感和奉献精神，激发他们参与社区事务的热情。
四、培养居民自治能力：激发居民参与热情
培养居民自治能力是提升社区治理水平的关键。社区应鼓励居民积极参与社区事务的决策和管理，通过成立居民自治机构、开展民主协商等方式，让居民有更多的话语权和参与度。
例如，可以规范协商议事流程，突出居民主体地位，通过线上“议事群”+线下“议事会”的议事机制，真正实现社区事大家议、大家定。这样不仅可以增强居民的主人翁意识，还能提升社区治理的民主化和科学化水平。
五、解决居民实际问题：增强居民满意度与信任感
解决居民实际问题是社区工作的核心任务。社区应建立健全问题解决机制，对居民反映的问题和诉求进行及时响应和有效处理。
例如，可以整合辖区党建联盟单位、物业、党员等力量，定期召开党建联席会、物业联席会，发挥聚合效能，及时有效解决辖区居民反映大、群众呼声高、民生最迫切的难事。
同时，还应通过多渠道畅通向居民反馈办事进度、办理情况和处置结果，提升居民对社区治理服务的满意度和信任感。
六、营造积极社区氛围：构建和谐宜居环境
营造积极社区氛围是提升居民幸福感的重要保障。社区应注重培育积极向上的社区文化，通过举办文化演出、运动竞赛、志愿者活动等形式多样的活动，丰富居民的精神文化生活。
还应加强社区环境建设和管理，提升社区的整体形象和居住环境质量。通过这些措施的实施，可以营造一个和谐宜居的社区环境，让居民感受到社区的温暖和关怀。
七、实践案例与启示
以和龙市文化街道文盛社区为例，该社区通过实施“五事”协商议事工作法（听群众说事、让群众议事、为群众办事、向群众晒事、邀群众评事），成功激发了居民群众参与社区治理的积极性和主动性。
这一成功案例为我们提供了宝贵的启示：开展居民群众工作应注重倾听居民声音、搭建沟通平台、组织居民参与、培养自治能力、解决实际问题以及营造积极氛围。
八、最后做个总结
社区开展居民群众工作是一项系统工程，需要社区工作者以居民为中心，注重多方协作和创新实践。
通过深入了解居民需求、搭建有效沟通平台、组织居民参与活动、培养居民自治能力、解决居民实际问题以及营造积极社区氛围等措施的实施，可以不断提升社区治理水平和服务质量，为居民创造一个和谐宜居的美好家园。让我们共同努力，为推动社区治理现代化贡献智慧和力量！
