华讯网常州6月27日电（杨黎文/摄）今日下午，为进一步深化政民互动交流，推进政务公开，提高医保工作 的透明度，增强群众对医疗保障工作的认同感、获得感，常州市医疗保障局天宁分局开展了主题为“走进医保 了解医保 共话发展”的“医保开放日”活动。活动邀请了区人大代表、政协委员、机关事业单位代表、部分街道或社区工作人员及社区居民、企业代表及行业协会和媒体记者20余人，以“现场观摩+座谈会”的形式，“零距离”参观体验、“面对面”座谈交流，让代表们了解天宁区医保惠民政策及经办服务。

活动现场，量身打造“潮汐窗口”“绿色窗口”“流动窗口”“党员先锋窗口”“办不成事窗口”等五类“特色窗口”给代表们留下了深刻的印象，纷纷驻足向窗口工作人员了解办理流程和工作开展情况。据现场工作人员介绍,2023年，通过“特色窗口”办理医保业务约1500件，其中残疾人、无陪护老人、重病人员等特殊人员280件，另外还为3000余名群众提供预约服务、延时服务、免跑腿邮寄等个性化服务，最大限度做优医保服务。尤其是服务流程更简化，积极打造了“四减四办”服务模式： “减流程、减材料、减时长、减跑动”，“上门办、下乡办、就近办、打包办”，提升窗口服务效率，减少群众等候时间。

在交流座谈中，常州市医疗保障局天宁分局张科局长表示：近年来天宁分局联动各板块全力打造高效便民的医保服务体系，不断提升参保群众医保幸福指数：体系建设“规范达标”。标准化建成区、乡镇（街道）、村（社区）三级联动、城乡一体、全面覆盖的医保公共服务网络，实现区级 33个事项“全数办”、乡镇（街道）13+2项事项“重点办”、村（社区）2+13项服务事项“家门口办”。队伍建设“专业一流”。用好“业务培训+实践跟班”两个抓手，组织开展“医保课堂”系列培训、“下沉式”业务指导以及“一对一”跟班学习，努力培养更多医保明白人。服务效能“惠民利民”。秉持“五心”服务理念、打造“五类”特色窗口、提供“四减”“四办”服务，最大限度做优医保服务，实现医保“速度”“温度”持续惠民生暖民心。

另据张科介绍，天宁分局将进一步强化改革举措，有力提升医保服务品质，目前已试点开展“先诊疗后付费”信用就医新模式。在郑陆镇卫生院、红梅街道社区卫生服务中心试点“先诊疗后付费”信用就医模式，通过医保部门、医疗机构、金融机构三方合作，推动个人信用管理、“互联网+医保”移动支付与“门诊+住院”的就医场景融合，为就医群众提供“信用+医疗”优质医保服务，患者不出诊室即可完成所有缴费。

同时精准做好长护险和医疗救助。已多次深入村（社区）一线调研走访了解百姓真实需求，加强与区民政局、各镇街道之间的沟通协作、数据共享，获知全区困难人员分布情况、家庭住址等一手资料，精准排查困难失能人员，并主动上门办理服务。全区累计为3841名失能人员提供机构护理、上门照护服务，享受医保待遇共计2503.08万元；对十类困难人员实施医疗救助3828人，享受医保待遇共计943.2万元，实现困难群众全部纳入医疗救助目标。

座谈会上，天宁区医保局相关科室负责人还为与会代表进行了政策宣讲，讲解了城乡居民医保等政策知识，公众普遍关注的热点问题以及与民生密切相关的工作事项办理情况等，让代表们对医保工作有了更深入地了解。代表们从异地就医、待遇享受等方面积极建言献策。

据了解，天宁分局将持续创新经办服务模式，加强与区民政局、退役军人事务局协作联动，针对偏远村（社区），灵活变通办理方式，工作人员主动沟通乡镇便民服务中心，实现老弱病残等特殊情况上门办理医保业务，以贴心行动为失能人员撑起“一片天”。

本次开放日活动聚焦公众关切和民生重点事项，进一步创新了政民互动形式，拓宽了群众了解政府工作的渠道，进一步拉近与群众之间的距离。下一步，天宁分局将继续坚持“民生为先、惠民为要”的工作理念，从解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题抓起，切实提高群众的幸福感、获得感、安全感。