在刚刚过去的“黑色星期五”、即将到来的圣尼古拉节（Pakjesavond）以及圣诞节购物高峰期间，大量包裹通过荷兰各大网络商店发出。然而，这些包裹中有一部分并非因意外丢失，而是人为导致的。

尤其是那些销售昂贵商品的电商，如手机、化妆品或品牌服装，每个月因包裹“丢失”损失数千欧元。部分消费者声称未收到包裹，并要求退款，而事实上包裹已经成功送达。

按照规定，如果电商无法证明包裹已被客户签收，他们必须重新发货。诈骗者正是利用这一漏洞，将自己的谎言与电商的送货记录对峙，最终往往是“消费者”占上风。

“经常发现客户欺骗我们”

Megekko 是一家荷兰电子产品电商，销售电脑零部件、笔记本电脑等。公司总监阿德里·布罗斯（Adri Broos）表示，虽然99.5%的包裹都能安全送达，但那剩下的0.5%却让公司付出了巨大的代价。“每年我们因这些包裹问题损失了大约20到30万欧元。”

布罗斯还补充道：“如果支付者的名字与收货地址不符，我们一开始就会警惕，很多时候经过调查，发现客户确实在欺骗我们。”

荷兰电商协会 Thuiswinkel.org表示，包裹诈骗呈上升趋势，越来越多的“专业”诈骗者涌现。“这是一种犯罪行为，”协会总监玛琳·特·哈姆（Marlene ter Ham）说道。“传统诈骗形式正在向网络领域转移，因为在网络上，作案者可以更匿名地行动。”

除了客户造假，物流环节也常出现问题。Mobiel.nl（专售手机的电商）总监卢卡斯·范·雷肯（Lucas van Reeken）指出，客户常常收到与订单不符的商品，例如一包通心粉或一个自行车锁。“这些问题可能发生在分拣中心、送货员或客户手中。”

Megekko 曾因其包裹出现在某 Telegram 群组而受到警方关注。布罗斯回忆道：“在这些群组中，送货员会互相提醒某些包裹的高价值，甚至提到我们在包裹中使用了追踪装置的做法。”

虽然公司几乎所有包裹都要求签收，但布罗斯表示将每件包裹投保成本太高。“如果我投保所有包裹，每年成本会增加约100万欧元。而目前因诈骗每年的损失仅为20到30万欧元。” 他还指出，报案流程同样耗时耗力：“要是每次都去报案，我可能需要派一名员工全职待在警局。”

特·哈姆建议设立一个中央报案平台，并推动电商之间的数据共享，以防止诈骗者在多家网站反复作案。“目前，一个电商可能禁止某位客户，但这名客户可以直接转到另一家电商下单。”

根据荷兰隐私保护法（Autoriteit Persoonsgegevens），建立警示注册系统是合法的，但需遵守特定条件。

此外，特·哈姆还认为物流公司应该加强技术手段，例如在配送车内安装摄像头，或者采用电子签名和接收码等措施，以减少诈骗空间。

主要快递公司对此问题作出了书面回应：

PostNL 表示会密切关注此类案件，并建议客户在包裹丢失时立即报备。

DHL 指出，随着电子商务的快速增长，诈骗行为的创新层出不穷是“可以预见的”。

DPD 提到，他们清楚 Telegram 群组和暗网上的相关消息，某些企业被列为诈骗目标。“我们非常重视这些情况，并已采取内部流程来检测和预防此类诈骗行为。”

包裹诈骗问题正成为网络零售和物流行业的共同挑战。虽然打击手段逐步升级，但针对这种犯罪行为的全链条防控体系仍有待完善。

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