前言：民生无小事，冷暖总关情！在面对民众诉求时，如果做不到端正态度那么真就会给自己增添麻烦。
视频来源：黄河电视台
12月23日，太原市第二热力有限责任公司内，市民前来反映家中暖气不热的情况，然而负责接待的工作人员回复的雷人言论却是在网络上引发了不小的争议。
市民称：我家肯定是不达标的，你去过。
工作人员：过滤网脏不脏？地暖脏不脏？
市民：全都清洗过了。
工作人员：你们不想用就不要用，咋啦？
这本是市民过来跟热力公司沟通期望能够获得解决之法，却没想到遭遇了工作人员的“雷人”回复，让人不禁感叹：这是哪来的底气这么强硬？
暖气作为北方冬季不可或缺的民生保障，其正常供应关系到每家每户的冷暖，市民缴纳了取暖费用后，有权享受到达标的室内温度，当暖气温度不达标，热力公司作为服务提供者，有责任和义务排查故障并解决问题，而不是将市民的诉求用冷漠的态度拒之门外。
网友评论区炸锅：
不用?可以?啊?，暖气费退?了?，让?市民?换个?空调?电费?下来?也?差不多?，这就是?热力?公司?的?态度?？
到处?都是?这样子?，不热?你?可以?退?，连?看都不看?，也不给?解决?。
太原第二热力有限责任公司成立于2010年2月9日，是一家从事供热维修，供热工程设计维修，施工维修等业务的公司，也是国家能源集团旗下企业。
工作人员作为公司的代表，其言行都是代表公司形象，这样的言论或许只是一时的情绪宣泄，但这种回应不仅无法解决实际问题，反而进一步激化矛盾，让市民在暖气本就不热的冬日里更寒心。
写在最后：
热力公司应当深刻反思，加强内部管理，提高员工素质，通过提升服务质量来重塑形象，对于那些服务意识淡薄、工作作风粗暴的行为要严肃处理。
其实重点不在乎说了什么，而是要看如何去做，只有做到位了，我想没有哪位市民想往公司跑去投诉。
对此，你有什么看法呢？
