最近写了挺多关于银行基层员工的文章，引发了大多数同仁们的强烈共鸣，不少网友在文末留言和评论。

有一条留言我印象很深刻。

有一位银行的基层员工，当天受了很大的委屈，只是因为有客户插队，说了一句排队等叫号，就被客户揪着不放，谩骂了半个多小时。

明明不是自己的问题，守得也是银行的规矩，整个银行大厅却没有一个人帮自己说话，任由客户撒泼。

当时真的很想怼回去，跟客户据理力争，又被运营主管给按压住，告诉我没必要激化矛盾，万一客诉了，受伤的还是自己。

晚上回家，思来想去心里不痛快，同事和家人没法说，只能在我这里吐槽一下，希望我不要介意。

我太能理解网友的心情了，这样的情况我也遇到过，银行里的客户形形色色，总会碰到八字不合的人。

但我再转念一想，银行的基层员工，已经到了一肚子苦水，却无人可说的地步了。

跟行长抱怨没有用。

表面上大家是上下级关系，实际上行长就是本着“你别给我惹事”的姿态，“偏心”的处理这些客诉问题。

只要是赔礼道歉可以解决的矛盾，行长绝对不会去细究事情的缘由，赶紧让客户消气，打发离开银行是第一要务。

不想对家里人诉苦。

类似客户不满的情况太多了，每次都跟家人吐槽，他们难免会担心咱们的工作状态，一般来说都是“报喜不报忧”。

即使工作上受了委屈，回家还是要笑脸相迎，把最好的一面展示给最爱的家人。

没办法跟身边的朋友产生共鸣。

在工作中，遇上了奇葩的人和事，偶尔讨论一两次还行，朋友还会帮着一起同仇敌忾，可次数多了，没有真正在银行工作，朋友是没办法感同身受，也会产生一丝疑虑。

既然银行的工作如此不堪，为什么不离职？收入尚可的话，忍受一些委屈也是应该的吧。

家人不理解，朋友看笑话，大部分的银行基层员工，情绪都找不到宣泄口。

要么自己消化，要么找银行业的其他同事聊一聊，剩下的就是在网络上向陌生人倾诉，这成了银行员工的常态。

当管理层都在关心业绩指标的时候，鲜有人会把基层员工的心理状态作为考量，或者说这种看不见摸不着的因素，没有人会做无用功。

不过，员工的工作态度，直接影响着银行的业绩走势，再高端的指标，最后也需要基层的银行员工来落地。

最近网络上，出现了挺多银行员工和客户发生纠纷的案例，网友们都是秉持着“谁拍摄谁有理”的姿态，对银行员工进行口诛笔伐。

很明显，这也是一种行业病态，前些年银行业确实比较强势，很多客户在银行吃了哑巴亏，傲慢和冷酷的标签，打在了银行员工的身上。

现在市场变化了，我不敢说每一位员工都是被银行给驯服了，但没有触及到底线，不会有员工主动挑事。

正常情况下，谁会端着一个手机来银行办理业务，还是为了拍摄点什么，故意来银行里找茬，想着在网上一炮而红。

银行的基层员工们，想开点吧，想生气的时候，就看看体检报告，告诉自己身体是才最重要，没必要为了一些无谓的事情，扰乱心智。

银行基层员工的苦，只会越来越多。