360公司预计亏损7.7亿到11.5亿元！这可不是个小数目？2024年，360公司业绩再次出现问题。
预计亏损7.7亿到11.5亿元？连续三年亏损！2022年到2023年，累计净亏损已经达到了26.96亿元。
360，曾经的互联网安全先锋，现在却麻烦不断！为啥？捆绑安装？卸载困难，用户们很不满意！监管越来越严，用户的意识也提高了？360的“安全卫士”形象受到了影响！虽然公司想通过人工智能转型改变形象，但用户不买账，业绩也下滑。
这说明啥？商业模式和用户体验之间存在矛盾！黑猫投诉、啄木鸟平台上，很多用户都在抱怨。
捆绑下载？卸载难！360现在的争议点，在于安全企业的信任难题：用户既需要它的保护，又担心它滥用权限。
这该怎么办？如果不能平衡商业利益和用户体验，单靠公关和技术解释，恐怕难以重建信任！360手机助手，一个重要的应用分发平台，也出事了！它里面的第三方应用，合规性有问题。
国家计算机病毒应急处理中心通报了15款隐私违规的移动应用！其中6款，就是通过360手机助手分发的。
这暴露了平台审核机制的漏洞！问题很严重！这些应用，都存在隐私违规问题。
《货运达司机端》《北京儿童医院保定医院》这些应用，没有清楚地告知用户数据保存期限等重要信息！《绘涂壁纸》《速题库》的隐私政策也不透明！它们没有说明第三方插件收集数据的范围！更严重的是，《货运达司机端》没有获得用户同意就处理了敏感信息！《速题库》《绘涂壁纸》还把用户数据提供给了第三方！这怎么行？虽然360不是直接责任人，但作为分发平台，它的审核机制肯定有问题。
这些事情，不仅影响用户信任，还可能导致监管部门追究平台的责任，增加合规成本！国家互联网信息办公室的新规定，明确要求应用商店要承担“守门人”责任，分发平台也要做好分类管理、资质核验、风险管理等等！360手机助手的问题，只是360集团产品生态问题的一小部分！
2024年6月，一位用户在短视频平台上抱怨！他下载了360安全卫士，结果电脑被自动安装了一堆软件！卸载之后，还有弹窗劝他重新下载！
很多用户都有类似的经历，纷纷在评论区吐槽！后来，这位用户又发视频说，他收到了投诉，说他“侵犯名誉权”，要求他公开道歉！用户只好解释，他不是说360卸载不了！他只是抱怨捆绑安装和弹窗的问题。
但他强调，“全家桶”现象确实存在。
之后，一位博主发布了“360卸载教程”视频！演示了如何通过控制面板、安全模式等方式卸载360软件。
他还指出，卸载步骤太麻烦，是用户误以为“无法卸载”的主要原因！这个教程播放量超过百万！评论区有人说，“建议周鸿祎亲自示范卸载”！周鸿祎也在自己的社交平台上发视频，说360软件不是卸载不了。
但是，很多用户反映，卸载过程中，弹窗不断，甚至需要特殊工具或多次重启才能卸载干净。
用户们对360的广告弹窗也很反感。
2024年，很多媒体都报道了用户投诉360安全卫士广告弹窗扰人的事情！即使关掉弹窗设置，广告还是会以其他方式出现！一位用户发现，软件里的弹窗管理选项有50多项！却没有一键关闭广告的功能，只能一个个手动取消，太麻烦了！一位用户说，“每天点‘今天不再弹窗'，第二天广告又出现了！就像在玩猫捉老鼠”！360客服说，没有“全局关闭”选项，建议用户在“弹窗设置”里一个个禁用广告推送。
但这治标不治本！一些技术论坛的用户，尝试通过修改系统文件权限来完全屏蔽弹窗！周鸿祎早年开发的3721插件，就因为难以卸载，引起很多争议！现在360的产品，似乎也继承了这个“基因”：卸载步骤繁琐！弹窗不断！真是“请神容易送神难”！早在2013年，360安全卫士就用红色弹窗阻止用户安装其他杀毒软件，还强制引导用户给“差评”。
工信部早就规定，互联网信息服务提供者不能干扰用户使用其他服务。
企业总说，为了安全，用户体验可以牺牲一点！但用户更在意操作的方便和控制权。
这种想法的不同，导致360长期处于被动，口碑不好！就算技术上说得过去，也很难改变“流氓软件”的印象。
360是第一个推出免费杀毒软件的公司，它的免费模式曾经改变了杀毒软件市场。
但这种赚钱方式，给用户带来了很多烦恼，现在也越来越不行了！2018年，360的广告收入占了81%？2023年降到了49.93%？弹窗广告？浏览器首页推广？这些仍然是用户不喜欢的地方！有用户抱怨，360安全卫士每小时弹出好几次游戏或电商广告，严重影响工作效率！还有用户发现，即使关了弹窗设置，广告还是会以其他方式出现！这种“用用户体验换广告收入”的办法，让360逐渐失去用户！2023年，广告收入下降了4%，总收入比2018年的峰值减少了31%！市场对这种商业模式，很不满意！用户也怀疑360“既当裁判又当运动员”的身份。
作为安全软件提供商，又依赖广告收入赚钱，会不会为了利益，滥用用户数据？近年来，360公司业绩不佳！2022年到2023年，累计净亏损26.96亿元！2024年，预计亏损7.7亿到11.5亿元！这已经是连续第三年亏损了！周鸿祎宣布要全力投入人工智能领域，推出了360智脑、纳米搜索等产品！但研发支出并没有明显增加？2023年的研发费用反而下降了6.3%！市场对360的人工智能产品不太感兴趣！下载量也比竞争对手低很多！被批评缺乏创新，只是把功能堆在一起。
360的股价也一直不好！截至3月15日，股价只有11.42元/股！市值799.35亿！比2018年借壳上市的时候，跌了不少！市值也缩水严重!360的例子，说明了中国互联网企业“免费+广告”模式的常见问题！如何在商业利益和用户权益之间找到平衡？如果不能解决捆绑安装、隐私泄露这些老毛病，光靠追热点、网红营销，恐怕很难重新获得用户信任。
现在，监管越来越严，用户也越来越懂了！360想要改变，恐怕需要在用户体验上做出大变化！
