“你到底是不是我请的律师？”
“你为什么站在对方那边说话？”
“你这么说，是不是根本没用心？”
愈发发现，一个案子从立案到判决，从调解到执行，真正让你夜不能寐令人头疼的，往往不是法官难缠、证据不足、对手太狠，而是客户。案子再难，也比不过一个情绪失控的当事人来得棘手，哪怕赢了官司都嫌你赢得不够彻底。
在这个赢官司也会被骂的时代，律师必须掌握一项核心技能——提供情绪价值。在执业过程中，律师该如何应对那些情绪化的客户，用好“三步控场术”，把案子推进得体，把风险留在自己掌控之内。
第一步：识情绪，不回怼，先共情
听懂客户的“疯话”，而不是驳斥他的”蠢话”。很多刚执业的律师年少气盛，一上来就想反驳：“我没错啊、客户不讲理、他根本没听我解释！”
客户一上头，年轻律师讲法律，有经验的律师讲情绪。你以为客户是在挑战你的专业？错了，他只是在情绪风口浪尖上找一个出口，而你，恰好是那个出口，尤其在败诉、调解、谈判失败这些关键节点。
例如：调解失败进入诉讼程序，客户来了句：“我早说要打官司你不听，现在浪费时间，损失的钱你赔我吗。”
年轻律师：“我当时是综合评估案情才建议调解……”
老练律师：“我理解你现在不甘心，我们一起复盘下过程，看看还有没有翻盘机会。”
区别在哪？区别在于，前者是在解释，后者是在兜情绪。
先贴近他的情绪，而不是摆出你的理性。这不是懦弱，这是“控局”。识别情绪不代表你要承认错误，而是为后续转理性赢得通道。
控场不是说得赢，是压得住。做律师，先压情绪，才能讲逻辑。否则你说的每一句都有道理，但都在客户情绪堤坝上加了一颗炸药。
第二步：讲节奏，讲过程，不讲结论
律师总想把结论一次讲完，尤其在压力大、案情复杂时。可惜，大多数客户根本听不进去。他们只想知道：我现在该干嘛？你是不是在帮我？还能不能赢？
请记住，控情绪的黄金法则：任何坏结论都要裹在清晰路径里讲出来。
例如：面对调解失败时，律师可以说：“目前调解没成，我们现在正式进入诉讼主线，我这边准备申请财产保全，接下来两周我们要做三件事……”
或者“是的，目前形势不利，但我们启动应急B方案，今天我已经开始着手证人证言补强，预计本周内有反馈。”
这时，客户虽然情绪仍在，但你至少重新建立了他的安全感，让他看出来你没有撂挑子，你有节奏、有计划、有动作。
讲结论是专业的终点，讲过程才是控情绪的起点。别让客户在结果不理想时，感觉你没有尽力、在甩锅。
当你带着节奏说话，他就跟着你走，你一旦让他感觉你慌了，他就开始失控，律师也跟着遭殃。
第三步：提前打预防针，留点退路
控制情绪的最高境界不是劝住客户，而是不要把话说满，提前预判多种可能，并给出方案，留条退路。
例如：你说：“这个案子大概率我们能赢！”客户听成了：“100%稳赢！”
你想表达的是希望，他听出来的是承诺。输了，他就大骂你是骗子。
赢了他也不感恩，因为是你说的稳赢，你做的是他“应得的结果”。
所以，最好不要寄望于出事后解释，而在于早一步兜底。
比如你明知道调解希望不大，不要跟客户说“这次调解稳了”。
而是要说：“这次调解成不成我们都有预案，我已经申请诉前财产保全，万一不成，我们会马上转入诉讼主线，关键要素不能耽误。”
比如你准备打一场可能拉锯一年的执行战，客户问你：“多长时间能拿到钱？”你不能说“半年内差不多”。
而是要说：“我们先以半年为目标，但不排除对方拖延，我们得边打边观察，可能存在执行回转、恶意隐匿财产等情况。”
说白了，专业之外，律师还要给客户提前打预防针，给自己留点退路。
客户最终接受了坏结果，其实不一定是因为你说服了他，而是因为他觉得自己早就被提醒过，情绪也就没那么猛烈。
律师到底要不要哄客户？
律师本质上是服务行业，出售自己的专业服务，但更要懂得经营客户。不是每个案子都能赢，但每个客户都希望赢。
现在这个时代，做律师已经不仅是懂法、会写、能辩，更是会“稳人心”。
很多老律师能做到八面玲珑，控住场不是委曲求全，无脑舔客户，而是要做到控情绪、控节奏、控预期。
这样不仅能减少投诉、稳住案源。这样的律师始终是客户慌乱时最稳的锚。
