315预测:知名打假人B太实锤,盒马售卖假兰蔻后,用保密协议封口

银箭财经 2024-03-08 00:28:07

盒马,被实锤售卖假兰蔻。

近日,曾经受到央视力挺的知名B站打假人@superB太,发布视频爆料称,上海盒马X会员店公然出售假的兰蔻套装。

根据假货受害者的自述,有不少人在盒马X会员店买到了同一批次的假兰蔻,事后第一时间组建了维权群。而且在自费进行了产品检测、专柜正品对比,完全确认是假货后,才进行了报警和投诉处理。

然而不可思议的是,在受害者维权过程中,盒马方面在大流量博主和市场监管部门进场干预后,依旧选择了用保密协议进行“封口”,以此来胁迫受害者放弃追溯假货来源。

315近在眉睫,刚刚因为“清货关门”风波被顶上热搜,却乐观回应“天降流量”的盒马,这是买流量的预算不够,想要吃“黑红”的流量了吗?

一、售卖假兰蔻三件套的盒马,上演“捂嘴式”解决方案?

这场假兰蔻的维权风波,说实话有很多出乎意料的地方。

根据B太在B站发布的视频,他是在近期,也就是2024年3月6日之前,通过收到粉丝投稿,才知晓盒马出售假兰蔻的事情。

而根据投稿粉丝提供的购物小票,这一笔假兰蔻的交易,发生于2023年12月13日。同时根据假货受害者的自述,在盒马X会员店买到假兰蔻三件套后,使用过程中很快就发现味道、触感等方面存在问题,因此在2023年底,这位受害者就向盒马反映了这一情况。

盒马方面对此似乎缺乏重视,始终在以各种理由予以拖延。而这一拖,就拖了3个多月。

根据受害者的自述,在此期间维权群中多位假货受害者,都在推动检测、投诉等相关事宜。相信这个过程中,也会有人向媒体寻求帮助。

但是值得深思的问题来了,直到3月7日,盒马售出假兰蔻并用保密协议封口的事件,才由冷暖视频借用B太素材内容公布出来,并由黑猫投诉曝光于微博渠道。

而经银箭财观团队在网络平台的信息统计,此前3个多月时间里,几乎没有消息传出,事后也少有媒体进行跟进。截至3月7日,网络渠道中只有屈指可数的几条信息,对此事进行了少量曝光。

这背后是否有盒马的干预,我们不得而知,也不敢妄加揣测。

不过还是忍不住说一句,如果真的要实现这么大规模地“封口”,肯定要花不少钱吧?

说到钱的问题,B太视频中曝出的另一个情况,也很令人费解。

在B太收到粉丝投稿并介入后,假货受害者与B太一起前往兰蔻专柜,向柜员验证盒马X会员店购买的兰蔻三件套是否为真货。

结果专柜柜员只是看了一眼,连一秒都没用,从包装上就认定兰蔻“没有生产过”。

视频弹幕中,也有B站用户表示涉事假“兰蔻三件套”,与淘宝官网和专柜的都感觉不一样。

随后两人又前往某芙兰的兰蔻柜台,同样得到了柜员一眼看破真假的待遇。而且经过三方价格对比,也明显能看出问题。

涉假的“兰蔻三件套”,分别是由150ml爽肤水、60ml乳霜、20ml眼霜组成。而这三件产品在兰蔻专柜的售价共计为5015元,并有赠品若干;某弗兰的兰蔻柜台中,售价共计为3850元。

但是在盒马X会员店中,涉事“兰蔻三件套”的售价,只有1299元。

就像受害者在视频开头表示的,“这个价格如果放在任何平台都是不要相信的”,出于对盒马品牌,尤其是对需要提前支付会员费的会员店的信任,才会购买价格差异如此巨大的兰蔻产品。

从结果来看,盒马X会员店并没有以同等的服务,来回馈会员用户的信任。

视频中,在经过确认第三方检测报告,以及线下柜台鉴定结果后,确认假货可能性极高的B太与市场监管部门工作人员,共同前往盒马X会员店与负责人进行沟通。

期间路过曾经的兰蔻柜台时,发现涉事产品早已下架,而盒马负责人也在被市场监管部门工作人员告知情况严重性后,协调到下周再沟通。

而到了一周后的沟通现场,另一位负责人接手此事,声称此事的主要责任在于盒马的供应商。同时面对假货受害者的诉求,提出要求在附带“保密协议”条款的和解书上签字,才会对假货受害者进行退一赔三的赔偿。

经过交流,以及律师提供法律支持后,受害者最终在删除有关保密部分的不同意内容后,才签署了新的和解书。

事情到此也算告一段落,但究竟是盒马“知假售假”,还是负责人口中“此前没有问题”的供应商背刺盒马,还需要静候水落石出的那天。

我们目前可以肯定的是,盒马在管理方面,大概率是出现问题了。

二、“填坑”5年收效甚微,盒马IPO恐将无限期推迟?

其实盒马也知道,自己存在长周期的管理问题。

这一点,可以追溯到2019年。彼时,因为品质、管理等方面频繁出现事故,盒马创始人兼CEO侯毅早已意识到,盒马鲜生还有很多“坑”需要填。

为此,侯毅在名为《2019年,填坑之战》的演讲中,明确表示称:“如果这个坑你填不过的话,那么你只好退出这个市场”。

一晃5年过去了,时至今日,这场名为“填坑”的战斗中,盒马似乎并没有取得太多战果。

往远了姑且不谈,截至2023年315之前,黑猫投诉平台中有关“盒马”的投诉数量,就已经超过了5000条。到了2024年3月7日,相关投诉数量累计达到了8774条。

纵览投诉的缘由,大多以发霉食品、过期食品、虚假宣传、吃到异物等为主。当然,网络投诉平台的真实性终究难以完全保证,我们对此不做评论。

只是,有关虚假宣传这一块,市场监管部门的处罚每年都没有缺席过。

例如2021年10月,盒马因为发布“常新农夫5kg有机五常大米”虚假广告被处罚50万元,并被上海市场监管局当作典型对社会公布;

2022年7月,因为对日本进口的咖思美马油洗发液、护发素等三款产品,进行了“防脱发”的虚假广告宣传,盒马被上海浦东新区市场监管局处罚3.12万元,并责令在APP上公开更正声明534天;

2023年7月22日,盒马因使用或者变相使用国家机关、国家机关工作人员的名义或者形象,被上海浦东新区市场监管局处罚45万元。

更关键的是,上述处罚案例,并非同年中唯一的罚单。就像2021年4月,盒马还因为在化妆品广告中声称其能“治病”,被罚10万元;2022年10月,因在牛奶吐司销售中虚假宣传,被罚3000元;2023年8月,因发布“替代母乳”的虚假广告,被罚20万元等等。

屡罚屡犯,可谓是盒马在虚假宣传问题上,最直接的概括。

身为阿里巴巴旗下的新零售平台,很难想象,盒马竟然能够连续多年,频繁踩进同一个“坑”里。在银箭财观看来,在这背后,或许意味着难以根除的管理架构混乱,以及对门店监管的力不从心。

甚至通过天眼查也能发现,2024年1月4日,盒马还因为违法出售、收购国家重点保护野生植物,被没收违法所得约1.21万元,同时遭处罚2万元。管理、内部监管的缺失,可见一斑。

想要解决这一内部顽症,盒马的选择有很多,但从结果来看,盒马选择了一条非常“美式”的解决方案——“开战”。

2023年下半年中,盒马用所有商品价格都比对方低一元的“移山价”,内涵山姆会员商店,掀起了一场针对性极强的价格竞争。而后更是在年关时分,通过地推文案说反话、高级食材试吃等活动进行“贴脸商战”。

虽然这一轮商战并没有延续太久,但值得注意的是,在盒马主动和山姆“开战”的期间,盒马推动了一系列大幅度的内部变革。

2023年10月中旬,在“移山价”期间,盒马全面启动折扣化改革,对大量产品进行了直接降价。战略方面,盒马也不再追求高端市场定位,而是改为通过“价格竞争力”吸引更多消费者。

到了年关“战事升级”的时候,盒马又于2023年12月宣布,因业务调整,暂时不支持开通或续费盒马X会员服务。同时也公布计划,2024年春节后将在北京、南京、长沙三地试点,降低部分产品线上价格的同时,将免运费门槛由50元以下提高至99元。

只是虽然打落了价格,但随着这一次售卖假兰蔻的风波发酵,似乎透露着盒马的会员服务也被一起打落的不利势头。

对于2023年9月因未知原因暂缓上市计划的盒马而言,这并不是一个好消息。如果无法及时给予消费者和投资市场一个交代,IPO无限期推迟的可能性也并非不存在。

无论如何,还是希望盒马能够尽快查清假兰蔻背后的真相,早日平息市场的质疑吧。

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另:股市有风险,入市需谨慎。文章不构成投资建议,投资与否须自行甄别。

4 阅读:10102
评论列表
  • 2024-03-08 17:06

    不让追溯就是内部人搞假了,要是供货商搞假,哪里那么多事,直接找供货商了。

    搬砖道人 回复:
    明白人[点赞]极可能根本没有此款商品的供货商,就是盒马自贩自销[doge][得瑟]
    么么 回复: 搬砖道人
    [哭笑不得][哭笑不得][哭笑不得]想多了。电视剧看多了吧。供应商肯定有的,供货都是走系统的。遇到这种假货情况,涉及到盒马好几个部门的内部审核问题,像是品牌授权等等,负责人头疼正常的,内部人员不好搞啊
  • 清风 13
    2024-03-08 08:21

    处罚太轻。罚的太少。[汗][汗][汗]

  • 2024-03-08 12:54

    所谓的打假有几个是真打假,有几个不是为了利益?包括带歪催生出一堆的所谓的过期食品物品索赔1000块钱的,就塔喵的变相敲诈勒索

    用户79xxx48 回复:
    你真是鬼才,不重罚假货过期食品怪打假人?
    流年 回复:
    你是商家吗?他赚不赚钱关我们个人消费者什么事?多些这种人,受益的是消费者,商家老老实实合法经营不好吗?
  • 2024-03-08 17:04

    价格太离谱的肯定假货,我就做网店的,总有顾客想3折5折的买新款,根本不可能的啊

  • 2024-03-08 16:23

    还是罚的不重,几十万对于盒马来说毛毛雨了,就一个店几天的营业额

  • 2024-03-09 00:38

    这次38盒马有个护手霜的价格很美丽,看了评价考虑再三没有买,本人盒马3年还是4年会员了,让人失望。

  • 2024-03-08 17:26

    315快来了,看公关,给的多不会上,给了少第一个就爆你[呲牙笑]

  • 2024-03-08 23:03

    天猫国际会假吗我买的SII的水小样就100多。15克一瓶有三瓶

    taoxiaopu 回复:
    你买的是清莹露还是神仙水??价格完全不一样吗
  • 2024-03-08 22:39

    阿里系都是这样

  • 盒马卖假货难道是疯了吗?

  • 2024-03-09 08:38

    别打假了,铁头已经被封号了[笑着哭]

  • 2024-03-09 09:29

    盒马梭子蟹比市场价贵1倍

  • 收钱不会被诬告敲诈勒索吗[得瑟]

银箭财经

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