（一）京东杨笠事件背景

2024年全网电商双十一大促前夕，知名电商京东聘请了脱口秀演员杨笠参与其促销直播活动。

由于杨笠在以往节目中嘲讽男性为“普信男”，引发男性群体不满。本次京东直播邀请策划引发男性消费者越来越激烈抵制行动。同时，杨笠支持者也认为她与曾有不雅新闻的企业家合作是对女性群体的背叛，随即也有所行动。

于是，京东平台出于两面抵制的尴尬境地，由于事件涉及事件节点多，新闻报道内容复杂，为了相对完整了解事件起因、经过和主要节点，现将该事件各个节点整理出来，供大家参考。

强调一下，大家理性讨论，就事论事，避免相互人身攻击。

（二）事件发展时间线

官宣合作：

2024年10月14日，京东微博官宣邀请杨笠作为双11活动嘉宾，另有说法京东邀请其为京东活动代言人。

图1 京东官方邀请杨笠做嘉宾

出现大量用户抵制：

2024年10月15日，京东宣布与杨笠合作后，由于杨笠过往涉及部分不当言论，引发部分男性用户不满，随即在NGA、知乎和虎扑等社交平台发布信息，并逐渐出现有组织抵制行动，包括但不限于追加购买京东商品差评、退订京东Plus会员和提现京东金融资金等行动。

图2 杨笠受邀京东嘉宾引发大量网民不满

抵制行动升级：

2024年10月16日，各大社交平台出现大量针对京东PLUS会员退款为主体的网帖和主题讨论，有部分用户已声称将卸载并注销京东购物平台APP。

图3 网友的不满情绪转化为退订京东会员等行动

2024月10月17日，部分社交平台出现一张未经证实截图，内容显示：京东客服回应只邀请杨笠参加相关直播活动，并非正式促销代言人，且后续也暂无相关合作计划的答复。

图4 京东客服回应杨笠并未其品牌活动代言人

2024年10月18日，凌晨，一张标记为京东金融理财产品巨额提现无法赎回的截图，在各社交平台流传，引发大量网民讨论和跟帖，逐渐发展为网络热搜。

图5 京东金融出现疑似赎回失败案例

2024年10月18日，下午，京东官微发布声明，对邀请杨笠参加营销活动给大家带来不好的体验感到抱歉，并强调后续没有和相关演员的合作计划。

图6 京东官方声明杨笠非活动代言人

2024年10月18日，京东金融官微辟谣京东金融平台不存在网传挤兑现象。

图7 京东回应金融出现挤兑情况不实传闻

2024年10月18日，下午，京东金融微博出现吐槽内容。

图8 京东金融官号出现疑似营销语句

2024年10月19日，知乎、微博等平台出现大量讨论帖和采取行动帖文，京东危机公关应对依旧不利。

图9 知乎平台关于京东杨笠事件讨论话题霸榜

2024年10月20日，涉及京东杨笠话题依旧热搜榜前列，各大主流社交媒体因此事件讨论还在激化，事件尚未结束（静待更新）。

（三）事件潜在影响

1.大型电商平台选择代言人需慎重

京东作为国内知名大型电商平台，以往都是以产品质优、物流便捷、售后口碑好著名，每逢大型法定或非法定节日策划营销活动无可厚非，营销目的是正向盈利和积累口碑，这次事件其背后真实动机未知，但暴露京东营销团队市场洞察力和用户倾向方面考虑欠佳，京东选择与杨笠合作可能低估了她的争议性形象对品牌声誉不利影响和对消费者感受的忽视。

2.电商平台公关部门应对不利

应对不利：事件初期，可以明显看到京东回应迟缓，且未能有效澄清事实以平息争议。

同时，京东采取暗处理与杨笠有关的宣传和申明都不够有效，这进一步引发了网络争议。

消耗客户信任：此次事件，损害客户对京东的信任，尤其是长期plus会员，长期客户流失可能影响到未来的用户忠诚度和市场竞争力。

3.对京东品牌的潜在深远影响

活动代言人选择考虑欠佳和危机公关应对不不力，其对京东的影响或不仅限于其电商平台某一类型用户，在当前明星普遍存在各种问题大背景下，塌房风险均较高，企业尤其互联网平台在策划营销和签约代言人的时候，需更加谨慎，避免网络风暴和风评转恶带来的平台中长期营运、品牌价值损失。