3月10日，美团核心本地商业发布内部邮件，原到综事业部正式更名为服务零售事业部。原休娱和丽人业务部、Life Event业务部分别更名为乐生活业务部、易生活业务部，到综中小城市发展部名称保持不变 。这一调整顺应了服务零售良好的增长势头，2024年全国服务零售额同比增长6.2%，人均服务性消费支出占比也有所提升。大家好，我是专注即时零售领域研究的刘老实。美团这一动作看似简单，实则背后有着复杂的业务逻辑和战略考量，接下来让我们深入剖析。
美团到综事业部：业务版图初窥
美团到店业务主要分为到店餐饮和到综两大板块。到店餐饮涵盖点评排行榜、套餐等服务，大家日常在美团上搜寻附近美食、查看餐厅评分和团购套餐，都离不开这个板块。而美团到综事业部全称为美团到店综合业务事务部，该事业部曾是美团在服务零售上的核心板块之一，主要负责休闲娱乐、丽人、结婚、生活服务、亲子等品类门店的拓展与运营。
当周末想找个KTV放松，或者想去美容院做个护理，又或是筹备婚礼寻找婚庆公司，在美团的到综板块都能找到相关商家和服务信息。到综事业部可以说是美团在本地生活服务中，除餐饮外，拓展多元化服务的关键板块，满足了用户在日常生活中丰富多样的需求，其重要性不言而喻。它就像一个本地生活服务的百宝箱，收纳着各种不同类型的服务商家，为用户提供便捷的一站式服务平台。
升级为服务零售事业部：业务升级的密码
这次美团将原到综事业部升级为服务零售事业部，并非只是简单的换个名字，背后是一系列深刻的业务升级。从业务范畴来看，原到综事业部虽然已经涵盖多个领域，但更多聚焦在服务的展示与交易环节。而升级后的服务零售事业部，进一步强化了零售属性，意味着美团将在服务与商品的融合上做更多文章，以打破传统到店与到家的界限，实现“万物皆可到家”的战略目标。
具体来看，服务零售事业部的升级体现在三方面：首先是业务融合。未来，美团可能会进一步融合到店与到家业务，不再严格区分两者的界限。例如，医疗健康业务单元（BU）模式的成功经验表明，到家买药与到店医疗健康业务的整合具有巨大潜力。其次是场景拓展。服务零售事业部将覆盖更多消费场景，包括休闲娱乐、丽人、生活服务等，同时探索新的服务品类，如教育、家政等。第三为数字化赋能。通过技术手段提升服务零售的效率和体验，例如利用AI技术优化用户推荐算法，提升商家运营效率。
比如，在丽人业务中，不仅提供美容美发服务的预约，还可能会销售相关的美妆产品、美发工具等；在休闲娱乐领域，除了提供KTV、电影院的票务服务，还可能会售卖零食饮料、周边产品等。这种业务升级，让服务不再是孤立的存在，而是与零售商品紧密结合，形成更完整的消费场景，为用户提供更全面的服务体验。
从用户体验角度来说，这一升级使得用户在享受服务的同时，能更方便地获取相关商品，无需再在不同平台之间切换。例如，用户在做完美甲后，发现使用的指甲油颜色很漂亮，就可以直接在美团平台上购买同款指甲油，大大提升了消费的便捷性。从商家角度来看，也增加了销售渠道和收入来源，实现了服务与商品销售的协同发展。
与美团战略“三柄利刃”的关系
在2月底美团高层会议上，王兴为美团战略破局亮出 “三柄利刃”，分别为食杂零售、国际化、AI 科技。而美团将原到综事业部升级为服务零售事业部，与这三大战略方向也紧密相关。与食杂零售的联动食杂零售是美团未来战略的核心之一，其目标是构建一个覆盖全品类的食杂零售生态。服务零售事业部的升级，能够与食杂零售业务形成协同效应。在一些生活服务场景中，融入食杂零售的商品。
在亲子活动场所设置母婴用品、儿童食品的零售区域；在休闲娱乐场所提供零食、饮料等商品的销售。这样不仅丰富了服务零售事业部的业务内容，也拓展了食杂零售的销售渠道，将食杂零售的商品更精准地触达目标用户，满足用户在不同场景下的即时消费需求。
为国际化布局探路美团的国际化战略中，外卖等业务出海是重要部分。国内服务零售事业部的升级和发展经验，能够为国际化业务提供借鉴。在中东市场推出外卖平台Keeta时，可以参考国内服务零售的模式，将服务与零售商品相结合，除了提供餐饮外卖，还可以拓展到生活服务类商品的配送，如美妆产品、日常用品等。通过在国内市场打磨出成熟的服务零售模式，再复制到海外市场，能够提高美团在国际市场的竞争力，加速国际化进程。借助AI科技赋能AI科技是美团构建智能化、数字化本地商业生态的关键。
服务零售事业部升级后，借助AI技术可以实现更精准的用户画像和个性化推荐。通过分析用户在休闲娱乐、丽人等生活服务领域的消费数据，以及购买零售商品的记录，AI可以精准了解用户的喜好和需求，为用户推荐更符合其口味的休闲娱乐项目、更适合其肤质的美妆产品等。同时，AI还能优化供应链管理，提高商品的库存周转率，降低运营成本，提升整个服务零售业务的效率和质量。
美团组织架构与业务拓展的协同发展
回溯到2024年9月27日，美团进行过一轮意义重大的组织架构调整，成立了“核心本地商业/酒店旅行”及“核心本地商业/医药健康事业部”。这些调整强化了本地商业板块协同效应，而此次到综事业部升级为服务零售事业部，是美团在组织架构和业务升级上的又一次深化。在组织架构上，通过明确各业务部门的职责和定位，使得服务零售业务的发展更加专业化和精细化。乐生活业务部专注于休闲娱乐和丽人等领域的服务与零售融合发展，易生活业务部则聚焦于生活服务相关的业务，各部门分工明确又相互协作。
在业务拓展方面，美团在即时零售领域成绩出众，闪电仓业务发展迅猛，闪购市场份额达32%。服务零售事业部的升级，能够进一步挖掘即时零售在生活服务领域的潜力，将更多生活服务类商品纳入即时配送范畴，满足用户对“万物皆可到家”的需求。可以预见，服务零售将成为美团未来十年发展的核心驱动力之一。通过组织架构的持续优化和战略的有效落地，美团将在本地生活服务领域掀起一场新的变革，重塑行业格局。
