这段时间，李明芳每天都会收到一堆来自销售人员的问题，有的关于最新的产品知识，有的关于销售技巧，甚至还有一些非常具体的客户案例。
面对这些问题，李明芳显得应对自如：“这都是常规操作。”她微笑着说。
但说起一年前的她，还常常陷入焦虑状态，因为每次更新的知识都很难传达到位，整个销售团队的效率也因此受到影响。
这一切的改变，得归功于DeepSeek企业知识库的引入。
企业知识库的内外赋能对于EC公司来说，知识库简直就是一道科技屏障。
在公司内部，不论是新入职的销售新人，还是已经摸爬滚打多年的老销售，都在使用这款应用进行每日的学习和工作。
实际上，这款应用已经覆盖了近800名员工的日常工作，让他们能够随时随地获取所需知识。
而在外部，知识库则成为代理商的得力助手。
分散在全国各地的代理商通过这款知识库工具，能够迅速获取到最新的产品信息和销售技巧，极大地提升了他们的工作效率。
李明芳解释道：“过去，我们的代理商常常需要参加各种线下培训，但由于地理位置分散，这种培训效果并不理想。
现在，只需要打开知识库，他们就能获得所有需要的信息。”
腾讯乐享的关键支撑深层次地看，提供这一切支持的，是腾讯乐享——一款面向企业的AI知识库产品。
李明芳回忆起首次引入腾讯乐享时的情景，公司正在寻找一款能够满足各部门需求的协同软件。
在了解到腾讯将内部知识管理工具对外开放后，EC迅速决定引入，并看到了立竿见影的效果。
腾讯乐享不仅提供了知识库的基本功能，还通过数据看板功能，帮助企业实现了知识与实际应用的无缝连接。
管理者通过可视化界面，可以轻松追踪到每一位销售人员对知识库内容的使用频率、内容输出和高频查阅知识点等多个指标。
这样，EC公司能够更加精准地评估知识应用的效果，并及时对知识库内容进行补充和优化，使其更好地服务于销售团队。
AI助手助力销售效率提升或许你会怀疑，“这听上去挺复杂的，是不是需要很多时间去适应？”其实不然。
因为EC还引入了一款AI问答助手。
这款助手基于“销售充电站”知识库中的内容，帮助销售人员快速、准确地找到所需答案，大大提升了他们的工作效率。
很多时候，销售人员在面对客户提问时，并不能马上给出专业的解答，而客服团队又因为重复的询问工作负担重，”李明芳说，“但现在通过AI助手，销售人员可以在30秒内获得精准答案，这不仅减轻了客服的负担，更是提升了整体工作效率。”数据显示，自引入AI助手后，EC的销售对客户需求的响应速度提高了20%，客服支持团队的压力降低了10%。
AI助手的强大之处在于其多模态信息处理能力。
无论是PDF、PPT、表格，还是图片、音频、视频，系统都能高效解析，并提炼出精准的回答。
销售人员再也不用花费大量时间翻阅文档，只需简单地提问，便能快速找到解决方案，这大大提高了客户满意度。
知识管理的战略转型通过这些应用，知识库已经不再是一个简单的工具，而是企业的战略引擎。
在EC公司，每一次知识调用都在沉淀新经验，每一轮经验复用都在创造新价值，推动企业形成指数级成长的认知资产。
通过这段时间的实践，李明芳看到了知识管理的一种新模式：工具实用性与价值创造的螺旋式上升。
借力腾讯乐享构建知识中枢，解决了“知识留下来”的基础问题；通过AI助手实现了“知识用得好”的效能跃升。
未来，企业需要更加关注隐性认知资产的挖掘和利用。
显性知识结构化只是第一步，如何利用人工智能深度挖掘员工实战中的隐性经验、非结构化的场景认知和业务洞察，将其清晰地呈现出来并转化为企业可传承的组织资产，才是下一阶段的关键。
据李明芳透露，2025年，DeepSeek大模型能力的突破，为智能知识问答工具带来了新的效能提升，进一步推动企业知识的高效应用。
通过这款工具，企业能够高效管理和应用内部知识资产，加速业务增长。
结尾那么，你觉得一个看似简单的知识库，为什么会有这么强的力量呢？
其实，知识库不仅仅是一个储存和查找的工具，它更是一种战略，是提升销售效率，促进企业成长的助推器。
通过集成各种智能工具和应用，企业不仅能够更好地管理内部知识，还能高效应用这些知识，实现业务与管理的完美结合。
在不断变化的市场环境中，企业必须学会如何利用这些工具，才能在竞争中保持优势。
未来，知识管理不仅要解决问题，更要创造价值。
只有这样，企业才能真正实现与AI的深度合作，共同创造一个更加创新和适应性的知识管理环境。
在这个环境中，每个员工都能发挥自己的潜力，企业也能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
这正是我们希望看到的未来——一个充满可能性和无限潜力的未来。
