“ 双11”已经走到了它的第十个年头。

在这十年里，从北上杭广深到二三四五六线，中国人的购物习惯彻底被改变，与此同时，中国的电商行业从购物网站演进成为社会基础设施建设者，从Copy to China到Leading to Change——到海外复制先进经验，可以说，是中国的电商行业使中国互联网实现了对美国互联网的全面超越。

而对于京东来说，2018年的双11更加意义非凡。

2018年是“无界零售”被京东提出的第二年。在这一年多的时间里面，京东的诸多战略从计划到实施，从深耕中国到海外杨帆，都到了开花结果的时段，而这个双11正是检阅京东“无界零售”的这些战略成果的最佳战场。

下面，我们从京东物流和线上线下场景融合两方面，去看一看京东在这个双11会给消费者带来哪些惊喜。

被业界所熟知的是，比阿里起步略晚的京东，一直在砸重金布局物流业务，为了不断加码物流业务让自己的购物体验不断提高，京东在相当长的时间里牺牲了利润率。

其实，就在整整十年前的第一个双11前后，京东就建立了自己的第一个仓库。通过不断把货物放在离客户更近的地方，京东2010年就达到了“211限时达”（当日达）的时效，让非常多的商品快速的送达到用户的手里。京东物流从那时起便支撑起了京东商城的金牌口碑。

而在无界零售时代，京东物流再次实现了多维的升级。

比如，京东做了即时配送的模式，推出“京瞬达”服务，将配送时效提升至分钟级。京东物流还于2017年推出了京尊达产品，驾乘新能源车的西装革履的京东小哥，为消费者提供“专人、专车、专线”的顶级配送服务。

京东物流实现了既有分钟级的送达，又有小时级的送达，还有多年口碑牢固不破的当日达，再次夯实了京东一直以来孜孜以求的差别定位优势。

在今年618的时候，京东的发布会罕见没有说任何促销信息，而是聚焦物流为主的技术。显示其在智能供应链、人工智能、大数据应用等方面的最新技术成果，比如无人驾驶重型卡车、续航1000公里的无人运输机。

10月18日，京东物流再次加码，在北京举办了“全球智能物流峰会”，这是京东物流独立之后的第二次举办行业大会。此次全球智能物流峰会的核心，是京东物流号召和社会各界共建全球智能供应链基础网络（GSSC）。

而基于GSSC的能力搭建，京东物流在会上第一次公开发布六大产品——包括京东供应链、京东快递、京东冷链、京东快运、京东跨境和京东云仓。也就是说，京东物流实现了从服务小B，到服务大B与M（生产商），再到直接服务C端的全面覆盖。

京东物流CEO王振辉说：

“我们希望通过这六个产品的打造和组合，为所有的企业、所有的消费者提供一整套或者一体化的物流解决方案，让消费者真正体验到无界物流服务，让我们的物流更加有速度、有温度。”

实际上，正如上文所述，电商使得中国互联网实现了对美国互联网的超越，而作为中国电商最强羽翼的物流网络，正是这种Leading the Change的最佳体现。

所谓“三军未动，粮草先行”，这两年京东在东南亚已经布局了令当地人惊讶的物流网络。

比如，虽然在中国次日达已经成为物流的标配产品，即使当日达（即京东提出的“211”）在2010年之后也已经达成。但很多发展中国家，甚至发达国家，物流的时效还是比较低的。

王振辉在全球智能物流峰会上宣布，京东物流通过不断完善仓配布局，将印尼原来需要一周以上的物流时效压缩到85%的订单可以在次日到达。今年9月份，京东还在泰国建立了仓储中心，相信一年以内泰国当地的货物也能实现48小时内到达。

进而，王振辉还在会上宣布，京东物流提出的GSSC包含了一个目标：双48小时——第一个“48”是指从中国到全球或者全球到中国，48小时内通达；第二个“48”是各国本地的交付。

京东物流代表中国互联网企业，以神速走出中国、服务世界，实际上就是把十年前的中国互联网企业的Copy to China转变成为了Leading the Change。

这让中国消费者在享受消费升级的同时，不免也会有些民族自豪情绪产生。

随着2018政府工作报告对中国经济高质量发展的“定调”，消费升级之后的高质量消费的发展时代已然来临。

在购物体验的“多快好省”四字箴言里，“多”与“省”是所有综合性电商的都在追求的目标，“快”则体现在物流建设能力上，如上所述在这方面京东物流已经走在了行业前面。

剩下的，其实是在“好”字上下功夫。

何为“好“？这就要重新思考电商的”人、货、场“三者关系，重新思考零售行业本质。

首先要升级的，就是“线上场”与“线下场”的无界融合。

今年京东11.11将联合超过1000+品牌，60万+的线下门店，掀起一场无界狂欢。参加狂欢的有遍及全国的京东之家、京东便利店、京东X无人超市、京东电脑数码专卖店、京东家电专卖店、京东全球购线下体验店等创新业态，以及京东与联想、五星电器、TCL等众多品牌合作的创新门店；京东还联手银行网点、运营商门店等更多的合作伙伴，覆盖衣食住行玩等生活的每一个角落，给消费者带来真正的实惠和享受。

针对京东11.11线上线下联动，京东集团副总裁、无界零售赋能事业部负责人林琛表示，今年大促京东将充分发挥全域精准营销、全链条智能供应链和沉浸式门店科技方面积累的强大的能力，帮助品牌商围绕“人货场”三要素，为消费者提供高质量的一致化购物体验。

具体来看，京东主要从用户权益、商品品质和购物体验三方面推进。

在用户权益一致化方面，京东通过JPASS系统覆盖全国上万家门店，让消费可实现线上领券线下门店就近消费，实现线上线下优惠共享；

在商品品质一致化方面，京东用区块链技术搭建了“京东区块链防伪追溯平台”，接入超过500家国内外top品牌商，拥有超过2.4万个SKU，12亿条上链数据。不少优质商品将通过京东和合作伙伴在线上线下的渠道与消费者见面；

在购物体验一致化方面，京东将智能导购、AR/VR试衣、智能购物车、刷脸支付等“黑科技”应用到合作品牌的线下门店，让消费者共享高质量的智能消费体验。

“一致化的体验，就是消费者在线下和线上可以获得一样的实在优惠、丰富权益、优质商品和互动化娱乐化的购物体验。”

林琛表示，京东将通过帮助线下伙伴迈向数字化，让零售更高效率、更优品质、更好体验，也让购物真正成为享受。

在之前既有的“线上场”与“线下场”的融合之外，无界零售的另一个重要内涵是扩充消费场景。

以本地生活为例，这一块京东主要强调极速送达的便捷体验。

京东到家过去一年发展非常快，已经和超过十万家的商超便利、社区生鲜店、连锁药房进行了合作，10月份京东发布了京东到家与家乐福全面合作消息，家乐福150多家门店已经入驻京东到家。除此以外，沃尔玛、永辉、华润万家等等都是京东双11本地生活的合作伙伴。在这些传统门店商所没有覆盖的区域，也会通过云仓为门店没有覆盖到的消费者提供三公里以内一小时送达的服务。

在以“住”的消费需求为例，这一块京东更好强调的是场景化的跨品类融合体验。京东跟曲美的合作继618开出第一家店后，又在9月份开出了PLUS版本——曲美和京东北京北五环旗舰店开业。旗舰店主要发挥京东全品类的供应链优势，与曲美打造个性化的生活场景，让不同类型的消费者都能找到他最适合的居家空间，同时京东曲美也会提供选品、设计、采购、装修一体化的C2B的定制服务，让消费者在旗舰店里面能把家一次性“打包”回去。

零售的本质不是商品，而是是服务。

品质电商是京东平台标签，品质服务则是京东品质电商构建最重要的一环。今年，京东也全新成立了客户卓越体验部，致力将高质量的用户服务放在首位。

在“看不到”的服务方面，京东公布了全新升级的“宙斯盾”系统。这个以大数据为支撑的智能化长效管控机制，将通过语音识别，高效处理用户反馈，确保消费体验的有效提升。同时“宙斯盾”还会将消费反馈及时同步品牌商，优化产品质量，进而在消费者、品牌商家及平台间搭建高品质购物生态圈。依托AI、区块链、大数据等先进技术，宙斯盾为用户购物搭建“隐形盾牌”，构建京东高品质的购物环境。

京东将此次的双11主题命名为“京东全球好物节”。全球意味着走出中国，打造中外商品高效流通的购物体验；“好物”意味着要迎合消费升级之后的“高质量消费”趋势，不断提升购物体验，不断扩充消费场景。

在“无界零售”提出之后的两年时间里，可以说，京东用多少有点让消费者眼花缭乱的频率与维度，构建了全新的一套“人货场”电商体系，这个进程还在快速迭代。而今年的这个第十个双11，正是消费者检阅京东这些在“无界零售”旗帜之下的创新效果的时刻。