#网易与被裁员工达成和解# 网易又道歉了！这次的道歉和事情的处理，相对于4天前的道歉和处理，确实诚恳了许多。

4天前网易的道歉一出来，我就断言这事肯定没完。因为前面那个处理有点“我错了，但我坚决不改”的强硬意味，而且把责任过多推给了患病员工，还自揭了网易绩效考核不透明的内幕，有些仗势欺人和托大的味道。现在来看，无疑此事又是弱势群体靠网络舆论战胜强势群体的典型案例。单从舆情处置的角度来说，要处置好一起负面舆情，此事有许多启示：

1.控制舆情源头。也就是说要“摆平”舆情信息的制造者。线上的舆情，都是线下事情没处理好的网络反应；线下的事情处理好了，线上舆情就成了无源之水，也就很好平息了。在此次舆情事件中，网易前面没有控制好患病员工，而是采取了与对方在网上正面杠的办法，这样舆情肯定会有反复。现在做通了患病员工的工作，让他不再继续发声，对舆情处置就是一种釜底抽薪。

2.身段要放下来。网络舆论场有天然的同情弱者属性，网民最讨厌的是强权压制弱势。谁的身段放得越低，谁做的更加仁至义尽，谁就能获得更广泛的同情和理解。在此次事件中，患病员工有天然的被同情因素，公司作为强势群体，在之前声明中不过多地反思和检讨自己，而是寻找对方的过错，就会使自己陷入被动。在后面的声明中，网易把重点放在寻找和改正自己的错误上，就赢回了主动权。

3.把握网民的代入感。根据公布的权威数字，截止到2019年6月，我国网民中有90.3%是本科以下学历，月收入5000以下的占绝大多数，也就是说活跃网民以“底层”的“D丝”为主。这此网民多是一线员工，本身就对不透明和完全由领导说了算的绩效考核比较反感，网易第一份声明恰恰说了“工作量不等于绩效”的槽点，让广大网民感同身受，不在舆论场上被虐才怪呢；第二份声明就反过来处理了4名主管，让很多网民感觉解气。这一正一反，很能说明问题。