调解社工：李碧华、邓燕平

今年7月，南海区DZ镇调解社工利用“调裁审”一体化的综合性治理，使原本需经多层程序才能达到的结果，在基层行政调解阶段“一站式”完成，有效减少劳动者维权时间和维权成本，提高了劳动人事争议矛盾纠纷处置效率和调解成功率。

2022年7月，南海区DZ镇某家具厂7名员工聚集在镇相关部门门口，要求解决该家具厂拖欠劳动报酬问题。接访后，调解社工马上了解事情经过。原来，该厂拖欠7名工人工资已长达一年半。此前，老板反复承诺将尽快支付工资，甚至开具欠条。然而，一次次的言而无信，员工们已经不再相信老板，因此集体申请调解。

组织双方面谈，促进协商和解

调解社工了解情况后，马上致电该厂老板，并组织厂方及工人进行面对面调解。在调解室内，该家具厂老板直言尚无资金支付工人薪资，“但是，我可以出具仲裁调解书，用厂内的资产抵押，你们签个字就行。”警觉的员工立即提出反对：“你的家具厂已经不经营了，不具有任何资产，签了这份调解书也没有任何保障啊！”一番争论下来，薪资依然无着落，双方就此僵持下来。

创新调处机制，维护合法权益

为切实维护劳动者的合法权益，调解社工联同人社、法院等部门力量，及时启动“调裁审”一体化机制，通过司法调解和司法确认等程序快速处理，有效缩短处置时间。很快，通过镇调裁审中心，经区法院驻点法官与书记员、镇人社分局、调解社工共同努力下，劳动者与企业双方签订了调解协议书，并由法官与书记员当场对提交的材料等进行司法确认，依法出具民事裁定书。“你们放心，经司法确认的调解协议书具有法律效力，如企业不履行协议，劳动者可直接向人民法院申请强制执行。”调解社工解释道。

由此，这起关系着7名员工的劳务费矛盾纠纷顺利化解。

人民调解员是人民调解工作的具体承担者，肩负着化解矛盾、宣传法制、维护稳定、促进和谐的责任使命。2017年开始，佛山市博睿社会工作服务中心先后承接了南海区区直部门调解项目、丹灶镇纠纷多元化解项目、里水金旗峰社区调解项目等，至今，约30名调解社工活跃在区-镇-村居三级的矛盾纠纷调处一线中，调解成功率达90%。

调解社工运用社工情怀与专业手法，通过融情于法的专业运用，柔性地处理、协调社会矛盾纠纷，有效的提升调解的成功率和满意度，令社会工作与司法调解两种助人的职业擦出更富有人情味、更接地气的火花。