日前，一位租客分享通过贝壳找房租房时，遇到中介借由虚假房源引流，转而出租其他房源的经历引发热议，有网友表示，虚假房源早已屡见不鲜，有些“自改水电表”“串串房”的房源，不经检测就直接上架。
面对租房市场鱼龙混杂，贝壳“官宣”推出让房东和租客都省心的贝壳直营店——贝壳省心租。而省心租是否真的省心？消费者们却有不同答案。连日来，山东商报·速豹新闻网记者实测贝壳找房平台，通过实地走访探究贝壳找房中涌现的各种“事故”背后的真相。
文/图 山东商报·速豹新闻网记者 郑翔天 实习生 王亚楠
未签合同也需收定金 “我在贝壳租房子，被中介骗走了定金。”近期，市民谭女士向山东商报·速豹新闻网3·15消费维权站投诉，今年一月份，谭女士通过贝壳找房平台选中了一套心仪房源，通过与贝壳中介交流得知，签约合同需提前缴纳500元定金，“不知道租房前有缴纳定金的规定，但出于对平台的信任还是把钱给中介了。”
谭女士告诉记者，考虑到房源和中介都是通过贝壳正规渠道找到的，再加上自己有项重要的工作在忙于筹备，便没有在租房上花太多心思，而直到签合同当天才察觉到许多“猫腻”。“签约当天才得知合同是与中介签，而且对方是一家不知名的第三方运营公司。”谭女士表示，在此之前，中介从未跟自己提及此事，而合同中标注的一系列扣费标准，也让自己难以接受。“看到几乎每样家具都存在相应的损坏扣费标准，我向对方质疑道‘若有家具是由前任租客损坏，那你们该如何得知？对方却表达得含糊，出于警惕，我向贝壳中介询问该房产信息和房东信息，对方都拒绝提供。”
“对方难以保证合同的透明、公平，又隐瞒签约对象，使我难以放心现场签约。”谭女士说，自己刚毕业不久，由于缺乏社会阅历和租房经历，担心吃亏，便告知中介暂不签约，回去问问父母的意见。“你给父母说得越多，他们担心得越多，你就告诉他们你是跟房东签合同就行。”中介劝说道。而听到这一番话，谭女士表示自己果断拒绝继续“拉扯”，并向对方索要曾支付定金，却被告知，定金一旦交付便无法退还。
关于房屋中介向消费者收取定金费用，有法律人士表示：中介收定金是否合法，主要取决于其是否有授权以及具体的合同内容。未获授权时，中介代收定金不合法；直接与中介签订合同且合同中明确约定时，中介收取定金则是合法的。根据《中华人民共和国民法典》第五百八十六条的规定，定金的数额也有限制，不得超过主合同标的额的20%，超过部分不产生定金的效力。而根据谭女士所展示的租赁合同中，并未发现其存在定金的相关条例。
预订房源无法探访“您约看的那个房子现在有人住，不方便看房呢。”近期，有消费者反映贝壳存在虚假房源的现象，为深入探寻该现象真实情况，记者就相关情况展开线下调查。
2月27日，记者通过贝壳平台选定历下区一处房源，并以租房者身份与负责该房源的中介取得联系。当日下午，记者到达指定小区门口与房屋中介碰头。“你几个人住？想要几室？你看，咱手上的房源都是精装修，就看你喜欢什么风格。”中介凑近记者翻动手机，并带领记者向小区内走。
路上，中介对记者的预算、房间需求、风格等做了一个大概了解后，便为记者定制了一套看房流程，“咱年轻租房子肯定想要家电齐全，干净便宜的，正巧收了几个好房源，租客刚走，带你去看看。”
当记者想让贝壳中介带看预约房源时，对方表示记者所问房源的上一任租客还未到退租时间。“因为你现在是急着租房，而这个租客3月多才退房。”贝壳中介表示，租客居住期间不能擅自开房门，需先与该房东请示是否方便。“我手上几处刚空出的房源比你预选房源还要好，而且我们跟这些房东比较熟，有讲价的空间。”
记者跟随贝壳中介查看了几处房源，发现同样是精装修，中介“手上”的房源性价比似乎要高于平台上该地段相似条件的房源。“这套房子比你选的那套更好，标价2200元/月，但是你今天要能签合同，不用问房东，我就能再给你便宜200元。”记者注意到，贝壳中介手中“高性价比”房源，部分未在平台上架。
看房期间，记者再次提到要看预订房源，而该中介以未联系到房东为由拒绝了。通过多方采访调查记者留意到，不少贝壳中介三五结伴带领看房，样貌普遍年轻。在攀谈时记者得知，不少贝壳中介年龄在“03”至“05”后，有些甚至刚成年，且该行业人员流动频繁，所以经常能看到“老带新”的现象。有贝壳中介向记者透露，别看我们年龄不大，干得好一个月收入能到两三万，旺季甚至更高，坚持干一年提车的大有人在。
记者在实地探访中，贝壳中介表示，有些水电表的数值是可以灵活调节
租房水电可人为操控在对贝壳找房“虚假房源”等问题实探中，记者意外发现除虚假房源外，贝壳找房还存在其他中介宣称“灵活的操作”。
在看到一处报价为1800元每月的房源，该中介面对记者提出议价的要求表示，“我给的价格都比较合理，这样，给你做一下对比就明白了。”随后该中介带记者来到另一户型相似的房源看房，“这一户整体条件还不如上一户好，报价2200元，你想要，我800块钱就能租给你，免费都行，只要你敢住。”
面对记者的疑惑，该中介直言，“你想租多少钱，都是可以操作的。说实话，很多房子都是二房东的，甚至我们自己也做过二房东，收过来的房子，电表水表换成自己的，都是能调的。”
“有些外地人来这工作，家庭条件不好，我们就把这种房子租给他，不想在房租上出钱，就在其他方面补差价呗。”该中介说，这些是他们圈内的“玩法”，很多租客到交房都不一定知道钱花在哪……
“就不怕有人举报吗？”记者质疑。
“这个警察来了也管不了，谁能管你‘干电表’？”中介似乎不以为然。
走访过程中，有位业内人士表示，像自改水电表等不良房源，中介们往往不愿意冒着平台监管的风险上架，所以会在平台上挂“物美价廉”的虚假房源引流。
业内人士透露，所谓虚假房源上架并不困难，老中介手里难免会积累一些房源和业主的信息，再弄一份委托，一套证件齐全的房源就有了。目前，因为贝壳找房平台的经纪人“端口”可以售卖交易，导致一些小型三无中介通过买卖账号等方式，上架房源或虚假带看房源，在平台上找经纪人、中介的时候，还是要注意，有些平台约束较严，相对安全一些；另一些合作方可能打一枪换一个地方，雷点就比较多。
省心租被曝制度不透明“我们属于贝壳省心租，与旗下的链家、德佑不同，我们只做租房服务。”记者实地走访时，贝壳省心租某专属中介介绍道，贝壳省心租在山东以济南为试点城市，打造全托管式服务，向租客提供长期多方位服务的同时，也为房东解决房屋空置、租金拖欠等问题。这项服务近期将扩展至青岛。
省心租中介表示，在租房市场的发展中，萌生了“职业二房东”，他们会低价租下大量房屋，并根据市场需求快速精装，而考虑到效率、成本，装修的质量和甲醛含量等往往都不合格，也就是我们俗称的“串串房”，再加上自改水电表等问题，都是难以避免的“硬伤”，即使在贝壳平台上，有些看似实惠美观的房间实际暗藏大量风险，也让“职业二房东”牟取暴利。“省心租为规避这些风险，在为房东托管前会先找正规机构进行前检测，而租客在租房过程中，家具或房间其他设备出现质量问题，会免费上门维修，如果房屋出现严重问题以至于短时间内无法居住，我们会提供160元/日的酒店补贴，直至维修完成。如果对房间不满意还可以申请更换……”
“而且我们不收中介费，房租性价比也会优于市面上相似房源，但因为长期的托管和维护，会定期收取管理费和服务费。”中介表示，除了租金外，每个月收取服务费是租金的10%，管理费1—3个月是租金的50%，4—8个月是租金的30%，9—11个月是租金的10%。而面对记者的议价，对方表示：“价格已经做到最低了，咱们贝壳是上市大公司，所有制度都公开透明，包括咱们后期签订的合同也是电子合同，我们作为工作人员是没有更改权限，所以肯定是要严格执行的，但是对于您议价的要求我会尝试上报申请。”
对于省心租一系列举措，贝壳曾公开表示目的是力破租房痛点，引领省心租住。而省心租是否省心？在网络上却涌现异议。
“看房的时候说入住之前会有免费保洁服务，结果入住之后在房间衣柜里还能看到前任租客留下的‘邋遢抱枕’，而且最后卫生还是我们自己打扫的。”有租客向记者表示，“房间里缺少插排，省心租客服说会提供补贴让我们自己购买，买完才告知不能全额报销。”此外，有省心租租客认为，虽然没有中介费，但是加上租金和其他费用实际上是远远大于找其他中介租房的价格。
而有声音认为：“毕竟省心租刚推出不久，有些服务有提升空间也难免，而且带服务全托管，制度也公开透明，贵一点也正常，起码让租客避免租到‘串串房’等风险。”
然而后期，记者却在另一位省心租中介口中听到不同的“制度”。“我们仅收取服务费和租金，不像其他小中介收取管理费、维修费等其他费用。”当记者询问有关房间维修的酒店补助等问题时，对方表示：“不存在酒店补助，如果维修影响您正常入住，我们这么多房源总是可以让你临时住下的。”
记者又采访多位省心租中介，却发现各有说辞，难以印证其制度是否公开透明。后期记者通过线上调查、采访官方客服，均未从官方渠道了解到相关制度，记者又将上述问题通过采访函的形式发送到官方邮箱，截至发稿前，未得到任何回复。
据不完全统计，黑猫投诉今年有关贝壳省心租的投诉达17条，其中不少词条涉及“虚假宣传”“未履行服务”。有投诉者称，贝壳省心租交付房源前未认真验房，房源设备频繁出现问题。还有投诉者表示，贝壳省心租承诺的维修服务、“无忧换房”等未兑现。
“贝壳、链家，为了大力推广他们的省心租业务，给经纪人都是各种施压，省心租和每个经纪人的业务加分挂钩，省心租房源收得多，经纪人业绩就多。”有业内人士透露，贝壳内部规定经纪人每个月第一单就要签省心租房源，不然也不能签普租的单子。在这样的“连锁压迫”下，就会使房东被迫把自己的房源变成省心租房源，否则没有太多经纪人甘愿为其寻找租客。
