（1）

有些事情，可能你是无心的，但别人不是这么感受的；

有些事情，可能本身不是大事，但会在被人忽视的瞬间悄悄的发生了；

所以计划一件事，要留出余量，留有机动空间；

要想到最坏的结果；

用在上海车展宝马mini冰激凌事件中最恰当。

mini站台上的两位小姐姐，对中国人的询问冷冰冰，一句发完了，连个眼神也不多看一眼；

而外国人过来，马上喜笑颜开，不仅拿出了冰激凌，还耐心的解释如何打开，是撕开还是抠开；

这里就让中国人民有种被轻视感。

中国人在乎的不是发完了，没吃上这口冰激凌，而是不该区别对待不同国籍的人；

如果发完了，那所有人都没有了，那也没什么；

对国人要下载APP，要注册，还限量供应，老外来了直接就给；

这种明显区别对待的态度，让人直接联想到跪舔，崇洋媚外。

（2）

而宝马的第一封官方回应，顾左而言他，没有回答核心问题；

之后的第二封致歉信中解释，那几位老外只是公司员工，挂的都有工作胸牌；

或许这是事实，也或许不是事实；

先不去争辩是否属实，即使属实，自己的内部员工们可以大摇大摆来者有份；

而真正的入场观众，也就是宝马的准客户们却是限量供应，手快有，手慢无；

宝马的市场部门做预算时，是否考虑了这一点？是否想到了会引起争议？

即使没有崇洋媚外，也依然留有争议的空间。

再想象一个画面，当天过来索要冰激凌的老外不是宝马的员工，展台上的两位小姐姐会怎么处理呢？

大概率两位小姐姐还是会微笑着打开给员工准备的冰激凌，递给眼前这位老外。

你问为什么这么判断？

别问我为什么，问就是不说；

我不说，不等于不可能。

所以，你的处理方式错了，任何解释都漏洞百出；

正确的处理方式，原本限量供应的发完了，还有很多观众过来索要，小姐姐们应该主动的把留给员工的那部分拿出来分发；

估计这样处理的话，别人就没什么好说了。

假如宝马预算能再充足点，来个无限量供应；

其实也增加不了多少预算，因为即使可以无限量畅饮，一般人吃一个最多两个，足以；

就像咖啡免费续杯一样，大部分人并不会去续杯，他喝不了那么多；

却能在品牌效应上大大提升光环；

连赠品都是大手笔，和其他车企就是不一样的层次；

品牌形象一下子就深入人心了。

（3）

你错了就是错了，不要试图掩饰，真诚的道歉才是王道；

最后却搬出两位小姐姐是临时人员的解释，完全是画蛇添足；

就像每次发生一些社会事件时，当事企业总会不失时机的给个解释：此人只是外包人员，只是临时人员，不属于公司员工；

意图想证明，不是公司的错误，与公司无关；

极力想甩掉这口锅。

这次宝马也故伎重演，但这种时候，这种解释，有些不打自招，越描越黑。

（4）

国人对外国人一向态度友善；

一方面是中华美德的传统，但更重要的原因，不是老外人有多好，也不是这个人给了什么好处，而是习惯，习以为常了。

这是一种长期的民族低自尊感在作怪；

总觉得外国的月亮是圆的，外国的空气都是甜的；

从八国联军攻进北京城，抢夺国宝财物，火烧圆明园开始，腐朽的清政府急忙割地赔款，签订不平等条约，奴才的基因就深深根植于中国人的体内；

在外国人面前，中国人有种天生的不自信，不自觉的卑躬屈膝，友善的过了度；

这是历史的原因，更是自己的原因。

中国人到了拿回民族自豪感的时候了，自强自信，坚信自己的价值，别人才会瞧得起你；

所以，同样在车展会上，有国内车企就免费为进场观众准备了冰激凌，无限量畅饮；

还有人自己出钱买了一袋冰激凌，无偿提供给在场的所有中国人；

不需要下载APP，不需要注册个人信息，只要是中国人，随便拿，来者有份；

宝马的教训让参展车企蹭了流量，让不愿服输的中国人挺直腰杆站起来。

不就是一盒冰激凌吗？

难道中国人在乎的真的是冰激凌吗？

难道中国人连一盒冰激凌都吃不起吗？

（作者：韩枫，华东师范大学/法国里昂商学院工商管理硕士，欧美企业人力资源总监，如果你看了这篇文章想要告诉我你的想法，欢迎留言给我）