近日，在许昌市胖东来禹州店超市发生了一起令人气愤的事件。当时，店内有两位顾客之间起了冲突，一位胖东来的员工见状，出于好心，赶忙上前劝阻，想要让这场闹剧尽快平息下来。可万万没想到，这一善意的举动却给自己招来了横祸。
现场的一方顾客突然情绪失控，先是狠狠地掌掴了这名员工，还将员工的手臂抓伤，让员工瞬间遭受了身体和精神上的双重伤害。更过分的是，当这名施暴的顾客被带到办公区，等待警方前来处理期间，他居然丧失理智，又对员工进行了两次掌掴，甚至还用手机击打员工头部，其行为可谓十分恶劣。
不仅如此，胖东来深知这样的伤害可能会给员工留下心理阴影，所以公司还安排了专业的心理健康咨询师，为这名员工进行心理疏导。通过专业人员的介入，帮助员工缓解因遭受人格尊严侵害后产生的情绪创伤，让员工能尽快从这段糟糕的经历中走出来，重新以积极健康的心态面对工作和生活。
胖东来的这一整套操作，真正将对员工的关怀做到了实处，既补钱又补“心”，完美诠释了“员工至上”的理念，也难怪此事一经传出，便引发了社会的广泛关注和热议。而这背后，也折射出胖东来在处理员工权益相关问题上的一贯态度与做法，值得我们深入探讨一番。
胖东来在平日里给予员工的福利那可真是羡煞旁人。在休假方面，员工每年能享受到150天到180天左右的假期，这其中包含了常规的年假，而且从2024年3月开始，还新增了十分人性化的“不开心假”，这些假期可都是带薪的哦。比如说员工遇到亲人生病需要照顾，或者自己身体不舒服等情况，只要向主管提出申请，主管都会批准，让员工可以毫无顾虑地去处理私人事务，充分体现了企业管理的人性化。像部分管理人员更是有着双休待遇，算下来一年休假将近180天呢。同时，胖东来还有每周二闭店休息的惯例，这早已打破了中国商超行业全年无休的状态，让员工有固定的时间可以放松身心，去陪伴家人。甚至在一些特殊情况下，比如对部分门店营业时间进行调整时，就相当于间接给员工增加了休息时间，避免员工长时间高强度工作而过于劳累。
不仅如此，胖东来还秉持着将企业利润的高比例用于员工薪酬和福利的理念，以此展现对员工的重视以及企业的人文关怀。据悉，胖东来会将利润的80%用于员工薪酬和福利，这一比例在行业内是极为罕见的。也正因如此，胖东来员工的平均工资水平在行业中名列前茅，像店长月薪能达到5万元，店助4万元，处长2.5万元，处长助理1.8万元，课长1.2万至1.3万元，一线员工（保洁、收银等）平均月工资也有5500元左右呢，为员工的生活提供了有力的经济保障。
此外，胖东来在其他福利方面也是考虑得十分周全。公司会根据员工的工作需求为其提供相应的工作设备，并且保证设备时时处于完好的状态，例如给配备笔记本电脑时会选用带SSD硬盘的，让员工工作起来效率更加高效；还会为员工提供三餐优质的餐饮，严格把控饮食的品质安全，让员工们每天都能吃得放心、健康，不用担心因食品质量而引发疾病问题。同时，为了保证员工的健康，公司还会向员工发放免费体检券，方便员工能够及时关注自己的身体状况，进而调整生活和工作的节奏。而且每年的年度旅游和健身活动也是必不可少的，让员工可以放松身心，增添新的生活体验感，特别是对于那些工作强度较高的部门员工来说，这能有效地释放工作压力，使其在享受短暂的放松时刻后，能以更好的精神状态回归到工作当中。
胖东来一直非常重视员工的人格尊严保护，为此还特意建立了侵犯人格尊严补偿标准。其初心就是为了维护和保障每个人的人格和尊严不受侵犯和伤害，启迪并带动更多的人重视对人格尊严的保护，营造尊重、公平、正义的企业人文环境，同时也希望能影响社会往更加人性、更加文明的方向进步，扬善戒恶，促进人与人之间充满理解、尊重和友善，让社会更加文明和美好。
在具体的规定中，针对不同的情况都设有相应的补偿措施。比如员工在工作期间若是被无故指责，公司会给予5000元以上的补偿费；要是遭到顾客辱骂，就会给予10000元以上的补偿费；而像此次员工被顾客掌掴这样的情况，公司则会给予30000元以上的补偿费，并且还会追究当事顾客的法律责任。同时，当人格尊严受到侵犯时，胖东来也倡导员工要有采取法律手段维护自身合法权益的意识和勇气，主动追究相应责任，不允许轻易签署谅解书，还要主动向公司申请侵犯人格尊严补偿。而公司的管理层必须正确引导并鼓励，由店长对当事人进行沟通疏导，必要时还会请专业的心理健康咨询师进行心理疏导，减轻因人格尊严受到侵害后对员工心理造成的伤害。从这些细致且有力度的规定中，足以看出胖东来对员工人格尊严方面的重视与保护绝非只是嘴上说说，而是实实在在地落在了实处，让员工在企业中有满满的安全感。
在处理顾客与员工之间的争执、纠纷时，胖东来向来秉持着严谨负责的态度，从不敷衍塞责、含糊其辞。过往就有这样的例子，曾经在胖东来的门店内发生过一起顾客与员工因商品价格产生争执的事件，面对这一情况，胖东来迅速组建了专门的调查组，对吵架事件进行了两次深入调查，并公布了一份详尽的8页调查报告。从事情起因、经过到结果调查，事无巨细，结合监控、谈话等一系列手段，有自述，有第三视角，有证人，有证词，甚至把当事员工说了什么话原原本本地罗列出来，在描述事件发生细节时精确到了“每分钟”。
还有一次，员工在工作过程中出现的“尝面”行为引发争议，胖东来先是做出了开除员工等处理决定，可随后又发布13页报告对该事件进行再次复盘，通过民主决议的方式，从多组处理方案中共同研讨出更合适的办法，最终对涉事员工调整岗位，让其继续留在胖东来工作。
这些事例都充分展现出胖东来面对纠纷时深入、细致还原事实真相的决心，他们深知每一次与顾客的接触都是塑造品牌形象的机会，每一个问题的解决都关乎着企业的长远发展，所以只有把真相弄清楚，才能给顾客和员工一个公正的交代。
胖东来在处理这类纠纷时，有一个重要的原则，那就是尊重爱护顾客，但绝不是以贬低员工为代价，始终致力于公正地对待双方，保障双方的权益。
比如在之前的顾客与员工争执事件中，胖东来承认服务过程存在问题，会携带礼物和500元的服务投诉奖品登门向顾客致歉，同时也因为顾客在现场高声责怪员工，伤害到了员工的人格和尊严，给予员工5000元精神补偿；对主动上前劝解安抚顾客、勇于承担责任、积极解决问题的其他当班员工，进行通报表扬并给予奖励价值500元礼品；还对存在管理问题的管理人员全部降级三个月。
再看这次员工被顾客掌掴的事件，胖东来按照侵犯人格尊严补偿标准，经门店及超市部商议，果断给予该员工30000元的高额补偿，并且安排专业的心理健康咨询师为员工进行心理疏导。同时，对于涉事顾客的不当行为，也交由警方依法依规处理，绝不偏袒任何一方。
正是这种不偏不倚、充分考虑双方权益的处理方式，让胖东来赢得了顾客的认可、员工的信赖，也获得了社会大众的广泛赞誉，为整个行业在处理此类问题时树立了良好的榜样，值得众多企业学习借鉴。
胖东来十分注重企业文化在企业内部的渗透与传播，通过多种方式让企业文化深入人心，为员工打造出了一个和谐且充满归属感的工作环境。
其中，“东来随笔”发挥着重要作用。它不仅固定在工作台的显著位置，而且每条东来随笔更新都会发送到全体员工消息栏内，让全体员工能够第一时间学习到东来哥对于企业经营、员工关怀等方面的思考，使大家在日常工作中时刻明晰企业的价值导向和发展理念。
“东来讲堂”小程序同样深受员工喜爱。在这个小程序内，可以看到清晰的演讲时间线，并配有现场演讲的文字和视频，这为企业员工快速学习参考提供了极大便利，无论是新入职的员工想要快速融入企业，还是老员工希望不断提升自我，都能从中汲取知识与力量。
还有“东来百科”，它作为胖东来企业知识库，分模块呈现企业文化、实操标准、专业知识、岗位规范等相关共享内容，供员工、管理层在日常工作中学习、查询及使用，让每一个人都能清楚了解自己的工作职责以及企业的整体要求，确保工作的高效与规范。
另外，胖东来鼓励员工的工作与生活平衡，鼓励员工大胆表达自己的爱与真诚，为此还将公司圈改名为“蛋蛋俱乐部”，给员工提供了更有趣味的畅聊空间，让大家在紧张的工作之余能够放松心情，增进彼此之间的感情交流。
同时，胖东来还在文化广场倡导为员工分享先进文化理念、生活理念、工作方法等，进一步丰富员工认知，帮助员工开拓眼界、丰盈内心，让员工不仅仅是在为了赚钱而工作，更是在一个积极向上、充满人文关怀的氛围中实现自我价值，真正把企业当成自己的家，全身心地投入到工作当中，使得整个企业内部呈现出一片和谐融洽的景象。
在零售行业中，胖东来因其独特且极具人文关怀的企业文化，尤其是在员工关怀和纠纷处理等方面所展现出的卓越模式，已然成为了众多企业学习借鉴的榜样，对整个行业的发展起到了积极的推动作用。
在员工关怀上，胖东来平日里给予员工的福利就让其他同行望尘莫及。例如，员工每年能享受到150天到180天左右的带薪假期，还有像2024年3月新增的“不开心假”等人性化安排；会将企业利润的80%用于员工薪酬和福利，使得员工平均工资水平在行业中名列前茅；同时为员工提供优质的餐饮、免费体检券、年度旅游和健身活动等，全方位保障员工的生活与健康，让员工没有后顾之忧，能够以最佳状态投入到工作中，为顾客提供最优质的服务。
而在处理纠纷方面，胖东来更是展现出了严谨、公正、负责的态度。过往曾有顾客与员工因商品价格产生争执的事件，胖东来迅速组建专门调查组，进行两次深入调查，并公布详尽的8页调查报告，从事情起因、经过到结果调查，事无巨细，结合多种手段还原真相，给顾客和员工一个公正的交代。还有在面对员工出现的一些争议行为时，胖东来先是做出处理决定，而后又通过发布详细报告复盘，采用民主决议的方式研讨出更合适的办法，既维护了企业的管理秩序，又充分考虑了员工的权益。
像这次员工被顾客掌掴的事件，胖东来按照侵犯人格尊严补偿标准，果断给予该员工30000元的高额补偿，还安排专业的心理健康咨询师为员工进行心理疏导，同时交由警方依法依规处理涉事顾客，不偏袒任何一方。这种处理方式赢得了顾客的认可、员工的信赖，也获得了社会大众的广泛赞誉，众多企业都希望能从胖东来的这些做法中汲取经验，应用到自己的企业管理当中，促使整个零售行业朝着更加人性化、规范化的方向发展，所以说胖东来无疑是对外树立了一个值得学习的行业标杆。
胖东来在员工关怀、处理纠纷等方面的一系列做法，无疑给其他企业乃至整个社会都带来了深刻且极具价值的启示。
首先，在员工关怀层面，胖东来用实际行动诠释了“员工至上”的理念。它给予员工极为丰厚的日常福利，从超长带薪假期到高额的薪酬待遇，再到细致入微的生活保障，让员工切实感受到企业的关爱与重视。比如那新增的“不开心假”，充分考虑到员工生活中的情绪与突发状况，给予他们调整的空间；还有将利润的80%用于员工薪酬和福利，这一魄力之举极大地提升了员工的生活质量与工作积极性。同时，胖东来尊重员工人格尊严，设立明确且力度十足的侵犯人格尊严补偿标准，让员工在面对可能的伤害时有底气、有保障，也让大家看到企业并非只看重经济效益，更在意员工的内心感受。
而在处理顾客纠纷方面，胖东来严谨调查、还原真相的态度值得称赞。每一次面对争执，都深入细致地去探究前因后果，通过组建调查组、公布详尽报告等方式，给双方一个公正透明的交代。并且，它始终秉持平衡双方权益的原则，既不偏袒顾客，也不忽视员工，像在诸多案例中，既会向顾客诚恳致歉，也会对受委屈的员工给予相应补偿，同时还会对存在管理问题的人员进行处理。
从更宏观的角度来看，胖东来的这些做法营造出了一种良好的企业人文环境。对内，员工因为被尊重、被关怀，所以忠诚度高、归属感强，大家齐心协力为企业发展贡献力量，整个企业呈现出和谐融洽的氛围；对外，它成为了行业的标杆，为众多企业树立了榜样，引领整个零售行业乃至更多行业去思考如何更好地对待员工、处理纠纷，推动行业朝着更加人性化、规范化的方向发展。
总之，胖东来模式告诉我们，重视员工、打造良好的企业人文环境，不仅关乎企业自身的长远发展，也对整个社会的和谐进步有着积极的促进作用，值得每一个企业去学习和借鉴。
