2024年的双十一终于落下帷幕,本次也被称为史上最长的双十一,早在10月14日晚就已经开启了狂欢活动。
购物节嘛,不仅是商家的狂欢,也是消费者的狂欢。商家推出优惠大肆走订单,而消费者趁活动大量购买需要的东西。
不过,在本次双十一期间,做女装的商家却苦不堪言。前几天,关于“女装退货”的词条还挂在热搜上久久不下,现在更是有女装店主吐槽,发出去2000件衣服,退回来的就有1500件。
退货率高,商家不赚钱,导致这个双十一还没过完,就有一些女装店纷纷打出撤店的消息,其中不乏百万粉丝级别的店铺。
但,为什么女装退货率高呢?
闭店潮
在消费者狂欢的时候,不少女装商家都表示顶不住了,他们问:女装还能做吗?
没有人回答,但事实已经证明了一切。
一家拥有20多万粉丝的女装店,并且在细分领域还做到了前十名,看起来成绩并不差的店铺,在10月份宣布了闭店。
而张大奕、周扬青等网红铺设的店铺,就算是有头部网红的流量,有一千多万粉丝,依然没能抵住这波浪潮,纷纷关闭了年营收上亿元的店铺。
今年5月,一家超过500万粉丝的女装店突然关店跑路,根据初步统计,这样一家店铺的月销量能达到90万件,但商家却仍旧欠着极多的上千万货款。
从今年到现在,已经有40多家较为知名的女装店选择关闭,其中还有已经运营十年以上的店。
连老牌女装店都扛不住了,女装退货的情况究竟有多激烈?
高退货率
有店主在社交平台上晒出自己工作室的照片,一件一件的快递堆在一起,有些拆开还未处理的,还有一些没有拆开的,已经堆成了一座小山。
这些都是退货,在大促期间发出去又被消费者退回的商品。这么多的退货并不是个例,在社交媒体上搜索相关词,结果就能出现多种不重样的。
有机构对双十一期间退货率做了调研,发现无论哪个电商平台,女装都是退货最高的品类。
现在主要的直播销售更是重灾区,靠女装直播卖出去的,退货率能飙上80%。
有女装店吐槽,卖了2000件退了1500件。更可怕的是,一家奢侈品牌服装店也没能逃过这场风波,它的退货率甚至高达95%。
之所以退货能成为压倒“骆驼”的稻草,是因为退货所带来的庞大库存和各项成本。
在很多人看来,电商根本不需要什么成本,实体店要加人工,要加房租,要加水电,一个月仅是开支就不菲。
虽然是这么说,但女装店主却认为电商有另一层的难。
女装店铺的隐形成本
女装不同于其他品类,它需要展示,需要让人看到衣服的版型和细节,所以模特和美工是必不可少的。
想要增加自己家的竞争力,那就是需要设计出独特的衣服,设计也是要有的。
另外,现在直播卖货已经成为了一种趋势,那直播所需要的成本也需要算。
不过要说最积压资产的,无非就是衣服了。为了保证库存,仓储成本不得不算在内。
随着平台给消费者让渡的权利越来越大,他们要承担强制运险费所带来的损失。
自己发一件快递就按两块钱算,消费者不退货还好,退货了他就得承担双倍运费。
单件看上去似乎还好,但退货一高,这亏损就很难承受,自己不挣钱不说,库存积压还非常严重。
所以为了避免库存积压,很多商家选择预售,在此期间,你想要退货就退,他们也没有什么损失,也不会造成各种试错成本。
商家有商家的苦,但为什么女装退货率会这么高呢?
为什么退货率高
第一,现在大促的销售模式。关于这点其实有很多消费者已经注意到了。
从前电商大促都是商家给的实打实的优惠,顶多就是多买几件优惠力度会更大一些。
但近年来的电商大促,全都是各种满减活动,甚至还有不少商家在活动前夕提高了价格,就算是活动自己也能赚得较大利润。
不过在电商大促期间,的确有不少经济实惠的东西。但如果只选购自己所需的东西,它的价格往往不会太优惠,这个时候,很多人都会选择凑满减。
购买其他适额的东西一同下单,这样优惠会按照比例平摊在每一件商品上。消费者只需要将凑单商品退回,那自己想要购买的东西就成功以优惠价入手了。
像前面所说的某大牌服装店高达95%的退货率,主要就是被当做凑单商品使用的。
第二点也是主要的一点,女装货不对版,质量不好。这简直是很多女装店铺的通病,也是广大消费者想要吐槽的主要原因。
由于在网上选购衣服看不见摸不着还不能试穿,消费者只能通过图片以及详情页中商家所标明的各项信息去选购。
为了增加消费者购买的欲望,商家一般会找漂亮的模特,在拍摄服装图片的过程中,摄影会找到最合适的角度,展现模特和衣服的美,只不过很多图片是模特的作用更多。
这些图片加上后期的美工设计,就会极大拉高消费者的期待值,让消费者产生购买欲,从而促进销量。
但是消费者的期待值高,对店铺来说并不是什么好事。图片本就是为了吸引人,但实际上衣服究竟什么样子?质量怎么样?谁都不清楚。
等到消费者将衣服拿到手里才发现,衣服的面料和版型与卖家秀差的太多了,这个时候,消费者对衣服的期待有多高,她的失望就有多大。
在极大的落差之下,消费者选择退货也是很正常的事情。
另一方面,现在很多消费者都有一种心理:我不知道该选什么尺码、我喜欢这个也喜欢那个.......怎么办呢?那就都买回来,不合适就退,反正有运费险。
一系列原因造成女装退货率居高不下,也造成了现如今的模样。
写在最后
对于这种情况应该怎样改变呢?商家首先不应为了逐利缩减质量,要卖让人放心的衣服,质量版型和价格相匹配的衣服。
要明白消费者真正想要的是什么,了解消费者的需求,从这方面入手改善。如果真的做到物超所值,相信女装的退货率不会太高。
找身材好漂亮的女模特试穿,再上滤镜效果。拿到手又是另外一个模样,不退货才怪!
狗多多的杰作
质量太差,货不对板才是根本问题。
大家都奔样品照片去的,买回来后相差一大截,就连一个梁山丑苹果照片上各种裂痕,买回来都是青皮的。退货就对了