目前，随着我国老龄化程度的不断加深，老人就医需求日益增长，陪诊服务作为医疗体系的重要补充，正逐渐崭露头角。在上海，这一现象尤为明显，市场需求催生了 “陪诊师” 这一新行业。然而，当前陪诊行业存在诸多问题，亟待规范，而医院对正规陪诊师的期待也愈发强烈。
老龄化与就医需求增长，陪诊成为刚需。
在老龄化程度高、三甲医院集聚的上海，陪诊需求呈现出多样化。有子女不在身边或无子女的老年人，在面对复杂的就医流程时往往力不从心；“搞不定” 认知症患者的家属，急需专业人士协助照顾患者就医；需要定期复查的慢性病患者，频繁往返医院，渴望有人陪伴；独自去医院检查的孕妇，身心脆弱，需要贴心的陪同；从外地来上海就医的患者和家属，对本地医院环境和流程不熟悉，更是迫切需要陪诊服务。这些不同类型的不同需求，共同构成了庞大的陪诊市场，凸显出陪诊服务的刚需属性。
社会上陪诊行业乱象丛生，呼唤正规军。
在医院门口，不难看到个体从业者打着广告，明码标价几十元一小时提供陪诊服务；各类养老服务机构、第三方平台也纷纷涉足代配药、陪同就医等业务。但 “陪诊师” 尚未被纳入《职业分类大典》，这导致行业内职业认可度不高。由于缺乏统一规范，服务质量良莠不齐，有的陪诊人员对就医流程并不熟悉，无法为患者提供有效的帮助；收费价格也混乱不堪，消费者难以判断价格是否合理。这种混乱的市场状况，不仅损害了消费者的利益，也影响了陪诊行业的整体形象，更让医院在与陪诊人员的合作中面临诸多困扰。
正规陪诊师能为医院带来多重利好。
首先，正规陪诊师熟悉就医流程，能够提前帮助患者准备好病历、检查报告，确认挂号等流程。就医当天，他们可以合理安排时间，选择合适的方式陪患者到医院，全程陪同候诊、签到、看诊，记录病情和医嘱，做好检查、取药等工作。这一系列专业的服务，能够有效提高患者的就医效率，减少患者在医院内不必要的奔波和等待时间，从而减轻医院的拥堵状况。例如，在一些大型医院，患者常常因为不熟悉流程而在各个科室之间来回折腾，浪费大量时间，正规陪诊师的介入可以很好地避免这种情况。
其次，正规陪诊师具备良好的沟通能力和耐心，能够为患者提供 “情绪价值”。在就医过程中，患者往往会因为疾病的困扰、对未知病情的担忧等产生焦虑、低落等情绪。正规陪诊师可以通过与患者的交流，给予他们心理上的支持和安慰，缓解患者的不良情绪。这对于患者积极配合治疗、提高治疗效果有着重要意义。同时，患者情绪稳定，也有利于医院营造良好的就医秩序，减少医患矛盾的发生。
再者，正规陪诊师在一定程度上可以充当医院与患者之间的桥梁。他们能够准确地将患者的病情和需求传达给医生，也能将医生的诊断、治疗方案和医嘱清晰地告知患者和家属。这有助于减少信息误差，确保患者得到准确、及时的治疗。比如，一些患者可能因为紧张等原因，无法准确理解医生的话语，正规陪诊师可以帮助患者梳理信息，大大地提高患者对医嘱的依从性。
上海积极探索陪诊服务规范化路径。今年 1 月，上海市民政局联合多部门印发《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》，在多个区进一步试点。方案明确了陪诊师的定义，细化了陪诊服务内容，致力于发展专业陪诊队伍，建立服务主体名录，形成合理收费机制，探索风险防范机制等。通过这些举措，上海正努力构建规范的陪诊服务体系。上海开放大学推出的陪诊师公益培训项目，为培养专业陪诊师提供了有力支持。经过培训的陪诊师，在理论知识和实操技能方面都有了显著提升，能够更好地满足市场需求，也更符合医院对陪诊人员的期望。
陪诊行业规范化发展意义深远。
对于医院而言，正规陪诊师的加入，有助于优化就医环境，提高医疗服务质量，提升患者和家属满意度。对于整个社会来说，规范的陪诊服务体系能够更好地满足老年人等群体的就医需求，让 “老有所医” 更具温度与质量，体现社会的人文关怀。随着陪诊市场的不断成熟，相信会有更多专业、正规的陪诊师进入行业，为医疗服务体系注入新的活力，在满足患者需求的同时，也为医院的高效运转提供有力支持，实现多方共赢的良好局面。
在陪诊刚需的大背景下，医院对正规陪诊师的 “翘首以盼”，不仅是对当前陪诊行业乱象的回应，更是对提升医疗服务整体水平的期待，而规范发展陪诊行业正是实现这一目标的必由之路。
信息来源：中国青年报
编辑：良佑
审核：弘毅
