作者|小葳

导读：迈瑞是如何用微型IT团队支持全球190多个国家和地区业务的？

深圳这座城市诞生过中国很多龙头企业，互联网行业有腾讯，IT通信行业有华为，医疗器械行业有迈瑞。

成立于1991年的深圳迈瑞生物医疗电子股份有限公司（简称迈瑞医疗）是中国最大的医疗器械与解决方案公司。在国内，99%以上的三甲医院都在使用迈瑞的设备。在深圳博物馆的改革开放史展厅中，迈瑞生产的监护仪、超声设备与华为手机同台陈列，代表了深圳高新企业的自主创新成果。

很多人不知道的是，迈瑞也是国内医疗器械行业国际化程度最高的企业。2017年，迈瑞海外业务占比46%。目前，迈瑞在海外运营着40家子公司，产品远销全球190多个国家及地区。

每一家大型企业的数字化转型路径和策略都不尽相同。迈瑞的数字化转型特点，从其海外信息化管理可以窥见一斑。面对庞大而分散的海外市场，迈瑞采取了极其轻量化的信息化管理策略和团队架构。

在加速全球化过程中，迈瑞的数字化转型面临哪些挑战？迈瑞是如何做到微型IT团队支持全球190多个国家和地区业务的？不久前，智能进化论采访了迈瑞医疗IT总经理吴庆赟。对于想要加速国际化的中国企业，如何借助云计算、大数据等新技术高效管理全球业务，迈瑞的故事也有一定借鉴意义。

2019年以来，迈瑞医疗的股价不断攀升，成为国内创业板的龙头股。迈瑞医疗总裁成明和在接受媒体采访时曾表示，研发创新和全球化是推动迈瑞快速成长的两大引擎。

研发方面，2006-2018年间，迈瑞每年将超过10%的营业收入投入研发。2018年迈瑞研发支出达到14.2亿元，在国内医疗器械行业排在首位。持续的研发投入让迈瑞保持着行业领先的竞争力。在监护设备、超声设备等领域，迈瑞早已能够与国际巨头贴身竞争。

根据中国医学装备协会的数据，监护设备领域，迈瑞在中国排名第1、全球第3；血液细胞分析领域，迈瑞在中国排名第2，全球第5；超声设备领域，中国排名第3，全球第6。在医疗水平发达的美国，迈瑞拥有100多个美国FDA产品证书，产品被用于美国约2/3的医疗机构。

全球化方面，迈瑞自2000年就开始了国际化布局。十几年后，当海外业务足以贡献接近一半营收时，海外市场已经成为迈瑞未来持续增长的新引擎和战略支点。而此时，国际市场环境已经发生了巨变。全球范围内贸易摩擦和贸易保护加剧，不少国家对海外企业监管日益严苛。

当自身业务结构的战略升级与外部环境的变化叠加起来，迈瑞的全球化布局进入了深水区，这也让迈瑞的数字化转型肩负着与众不同的目标。

迈瑞医疗IT总经理吴庆赟认为，数字化转型的本质是以新技术为抓手，让数字化更有力地支持业务并推动赋能业务的升级。而全球市场新的变化对迈瑞的信息化管理带来了三大挑战：

首先，必须更加注重技术和管理模式的投入产出比。“如何用最有效的技术和管理模式去实现对全球业务的数字化管理，是集团IT部门的最大挑战。”吴庆赟表示。

从管理效率上考量，迈瑞在全球的IT管理采用了轻量化（Small footprint）的策略，大部分的管理动作都是从深圳总部推送到全球不同区域。而要让这个模式有效运转，必须借助云计算、大数据等新技术。

其次，不同国家和地区对信息管理的个性化要求越来越多。医疗器械是对合规性、安全性要求极高的行业。后全球化时代，许多国家针对海外企业经营的合规性不断推出自己的新规定，这就需要出海企业“到什么山头唱什么歌”，不能套用一刀切的解决方案。

“全球市场的快速变化，对我们个性化的压力会越来越大。不同的国家、不一样的要求，选择什么技术去交付最适合的解决方案。这些不同的交付模式，最后又怎么集成起来，都是很大的挑战。” 吴庆赟表示。

第三，如何实现全球协作，做到大而不慢。目前，迈瑞全球雇员约1万人，其中外籍员工1000余人，其中很多是销售人员、渠道商、分销商。相比之下，迈瑞的海外IT团队极其精简，一些重要市场比如美国和欧洲都是非常微型的团队在支撑。

如何让海外IT团队产生最有效的辐射作用，同时，通过最有效的技术工具让他们能够随时随地支持海外业务，也必须借助先进的数字化工具和统一的流程。

迈瑞医疗IT总经理吴庆赟

多年在海外市场的摸爬滚打，迈瑞摸索出了一套海外市场信息化管理的解决方案：基础需求层面，针对海外销售、客服、财务、人力资源等细分业务线，借助全球领先的SaaS云服务软件打通业务流程和管理障碍；个性化需求层面，根据不同国家和地区不同的信息化需求，借助PaaS云平台打造定制化、本地化的解决方案。

这背后，吴庆赟和他的团队有一个全球化的得力助手：SAP。借助PaaS云平台SAP Cloud Platform，迈瑞满足了不同海外市场对信息化的个性化需求，跨过了从海外合规应对到海外商机管理的一个又一个挑战。

在一带一路国家中，俄罗斯是迈瑞重要的区域市场。但是传统的管理方式，让俄罗斯市场的渠道和商机管理一度混乱无序。此前，团队靠邮件、Excel等手工填报等方式管理渠道和商机数据，不仅数据不全面，更新不及时，重复、错误也经常出现，导致销售人员很难抓住真正有价值的商机并转换成业绩。

借助SAP Cloud Platform，SAP为迈瑞俄罗斯事业部量身定制了渠道商门户管理平台与CRM系统。迈瑞的俄罗斯渠道管理系统还与SAP下一代基于云的销售和服务解决方案SAP Cloud for Customer打通，形成了一体化的迈瑞销售云，让商机与客户数据在渠道商和销售人员之间无缝沟通。

对于一线员工，俄罗斯渠道管理系统非常简单易用。渠道商可以随时将商机线索按统一的数据维度录入系统。销售人员只要拿起手机就可以看到每天实时更新的商机，根据商机的价值排序制定详细的跟进计划。

同时，迈瑞的俄罗斯渠道管理系统还与俄罗斯工商部门网站对接，迈瑞管理人员可以直接看到政府发布的招标信息。该系统上线后，迈瑞俄罗斯市场管理效率大幅提升，并收获了高于公司整体增长率的业绩增长。

在意大利，SAP帮迈瑞解决了财务流程合规的难题。今年年初，意大利政府规定2019年1月1号之后，所有在意大利的B2B业务都必须采用电子发票，并上传到政府网站备案，否则将视为违法。为此，迈瑞意大利事业部先后尝试了手工填报，下载电子模板等方法，依然无法解决财务成本上升的难题。

借助SAP Cloud Platform平台，SAP帮迈瑞将ERP系统与政府网站打通，打造了定制化的电子发票系统解决方案，彻底解决了此前管理成本上升的难题。短短2个月时间内，SAP团队通过多地域开发并行，升级解决方案多达10次，快速匹配了意大利政府税务系统的多次改版，让迈瑞成为全球第一家通过电子发票系统与意大利政府无缝连接的海外企业。

随着越来越多国家颁布电子发票相关法令，意大利电子发票系统已经被迈瑞推广应用到西班牙、德国、哥伦比亚等国家，提高了迈瑞海外财务管理效率并大幅降低了人力成本。

意大利电子发票系统让迈瑞海外财务管理降本增效

吴庆赟介绍，随着迈瑞全球化战略的不断升级，可以预见的是，像俄罗斯渠道管理和意大利电子发票这类定制化、个性化的需求将越来越多。迈瑞的微型IT团队能够做到用个性化解决方案支持全球业务，离不开SAP Cloud Platform灵活的创新功能。

在数字化转型过程中，迈瑞国内和海外的业务都使用了大量SAP成熟的企业级软件套件，包括经典ERP套件SAP S/4HANA、SAP CRM系统、SAP Cloud for Customer、报价系统SAP CPQ、人力资源系统SAP SuccessFactors等等。

但是，面对海外业务的迅速变化，尤其是不同海外市场的个性化需求，迈瑞需要一个更有力的补充。俄罗斯渠道管理系统和意大利发票系统，就是迈瑞借助SAP Cloud Platform平台，与SAP完成联合创新的典型案例。

SAP Cloud Platform是SAP唯一的PaaS云平台，关于它的定位，SAP创始人Hasso博士有一个精准的描述：SAP Cloud Platform是SAP的中枢神经系统。

某种意义上，SAP Cloud Platform突破了经典商用套件的边界，为企业的个性化应用需求提供了更广阔的创新空间。具体来说，SAP Cloud Platform对于to B企业有三大核心功能。

首先，SAP Cloud Platform可以把SAP整个系统，包括众多SaaS云，甚至第三方的SaaS云服务串起来，并通过平台内预制的商用能力让客户更快地进行创新。如果说，企业基于IaaS基础设施平台从头开发应用相当于用水泥造房子，那么，SAP Cloud Platform则为企业提供了成套的水泥预制件。

SAP Cloud Platform云平台大中华区业务拓展总监刘宏江介绍，基础设施层面，SAP Cloud Platform目前与全球前四大IaaS云厂商AWS、Azure、谷歌和阿里云都是合作伙伴关系。与这些云厂商的PaaS云平台不同的是，SAP Cloud Platform更偏业务属性，其内置了很多成熟的商用组件，能够帮企业去更快速地部署实施企业级的应用，从而大幅缩短开发周期并降低开发人力成本。

其次，SAP Cloud Platform可以帮企业将不同系统的用户操作界面统一起来。不管是SAP的系统还是第三方的系统，SAP Cloud Platform可以做到企业级的用户界面操作体验的整合。

第三，SAP Cloud Platform将区块链、机器学习、RPA、物联网等新技术内置其中。企业可以直接获得这些新技术的预制开发能力，再根据自身具体的场景需求，快速进行业务创新。

目前，SAP Cloud Platform在全球有超过14000家客户和超过1500个合作伙伴。在国内，通过与阿里云的深入合作，主推集成（iPaaS）、用户体验和数据管理三大能力，使国内toB企业以及大量SAP的企业用户均可借助SAP Cloud Platform更快速、更便捷地部署企业级应用。

对于迈瑞这样已经拥有规模化海外市场的中国企业，当产品和业务成功走出去之后，接下来的流程管理和数字化进程是水到渠成的事。

目前，迈瑞的全球化战略已经进入了精细化运营的新阶段。未来，迈瑞还将有更多俄罗斯和意大利这样的出海新故事产出。虽然每一个海外市场的需求都需要因地制宜，但是借助SAP Cloud Platform，迈瑞已经在与SAP的联合创新中摸索出了可复制、可推广的全球管理经验。

对于全球化战略新阶段数字化转型伙伴的选择，吴庆赟表示，迈瑞与SAP的合作已经持续了很多年，未来还将不断延伸合作的深度和广度。“我们选择SAP，不是因为我们想选它，而是SAP确实为迈瑞提供了很高的价值：让信息化本身能够为企业带来生产力、带来竞争力、带来利润、带来效益。”

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