店员推荐药物被拒绝是常事，甚至有时还没有开口就被拒之千里之外，很多比较害羞内敛的店员被拒后，就断然放弃错失顾客，这也让人很多人觉得业绩举步维艰，甚至信心受挫，怀疑自己能力，觉得不适合做这一行。其实，不必沮丧或担心拒绝，拒绝的背后往往暗藏各种弦外之音，很多时候，拒绝，恰恰是销售的开始。
1.不要过分盲从拒绝
有一项针对用户拒绝原因的研究表明，绝大多数顾客之所以拒绝，并没有强有力、充分的理由，更多时候，他们只是害怕你推销、担心你一直跟着不自在、或者纯粹不想搭理人、对产品不了解等，所以会礼貌性、习惯性拒绝，如果因为顾客说了“我自己看看”，就会意走开，那这单基本是没希望了，销售不是客服，不能被动回答顾客问题，这个时候，可以站在离顾客两米远的地方，既给对方空间感不被打扰，又能“随叫随到”，随时提供咨询。
2.拒绝不意味着否定
很多刚来的新人脸皮薄，抹不开面子，被顾客拒绝后会非常难受，甚至有种“他讨厌我所以才拒绝我”，其实顾客对于各行各业的推销都有天然的抵触心理，否定针对的是推销方式，而不是针对某个人。同时，自己也要调整心态，摆正位置，我们虽然要吃饭，但并不是完全为推销而推销，通过用药解决顾客问题才是目的。
3.成交意图不要太明显
有些店员太心急，或者抱着快速服务的想法，顾客一进店就推荐，每一步都向对方发出非常强烈的成交信号，结果就是每一步都可能被拒绝，从准备、开场、挖掘需求、产品介绍、需求复述、用药提醒到人文关怀，要一步步来，这些做好了，结果自然水到渠成，反而一上来就推销满满，顾客会有种“你就是急着想赚我钱的，对我的情况根本没那么在意”。药品和其他产品不同，因为“健康”的特殊属性，顾客往往很敏感，销售时，要真诚从顾客角度考虑，放缓沟通节奏，多关心顾客，淡化销售意图。
4.拒绝不是结束而是开始
拒绝不是沟通结束的离开，是拉近和顾客距离的开端，顾客会拒绝，可能是不喜欢推销，不妨拿一杯水让热天的顾客小憩，增加好感；可能是嫌贵，可以先送一些产品的试用装或拆零的近效期产品，以示诚意，话说“伸手不打笑脸人”，至少对方能继续听你沟通；还可能是人不舒服、心情不好、状态不好等，以同理心站在他的立场，将心比心交流，对方才会敞开心扉而不是一味拒绝。
5.学会反向拒绝顾客
销售时要一味讨好顾客吗？不，也可以尝试拒绝他们，我们知道，不是每个顾客都能成交，首先要保证足够多的沟通次数，但沟通不能死缠烂打，力求让每个进店顾客下单，如果对方购买意愿不强，就果断放弃；其次尽量筛选不可能成交的顾客，比如明确表示“不考虑”的强硬顾客；暂时没有想买的“随便看看”的没明确需求的顾客；”不着急，等孩子他妈来买”的没决策权的顾客；最后把大量时间精力拿来面对不断拒绝你的需求客户上。
6.克服自身障碍
有时顾客拒绝是店员的问题。比如用药知识了解不清楚不专业，顾客可能失去信心，给购买浇冷水，这时可以请求同同事帮忙；或害怕拒绝不敢开口沟通，不妨把这作为和顾客沟通了解的机会，而非工作任务，减少压力；再比如一些店员在被拒后，立马语气冰冷脸色难看，或沟通时神色冰冷，语言生硬，这样都容易被拒绝，要保持积极主动的态度，让对方乐于和你继续沟通。
总之，销售虽然经常遇挫，但药店人要越挫越勇，总结分析每一次被拒绝的原因，为下一次销售做好准备。
