文 | 藏黑老闷儿
“得到”是一个姓罗的胖子（不是罗永浩）在付费知识项目上的一个产品，或者创意或产品，“得到”在成熟的思路基础上，细化了工作流程，包括服务准则、服务价值、服务效果。对于做内容服务的运营商来说，得到是一个值得借鉴学习的榜样，如果能有效地将它们的品控手册转化成有利于自己产品运营的思跃，那在运营上将是事半功倍的一件事情，源宸笔记就从服务准则、服务价值、服务效果做了一个转化清单【转自源宸笔记，感谢分享】，如下：
一、 服务准则：
1. 强推自己的一对一服务特色，以及后期即将上线的各种类型服务；动作跟进：在成交数据的基础上，进行与成员各种关系的建立后，深挖需求并将一对一服务渗透，产品课程作为辅助，但（产品）质量一定要过硬，只能比市面上现有的（产品）课程更出色，才能吸引更多的潜在客户；
2. 提高运营成员的专业知识，便于成交前更有质量的体验服务，如专业问题的解决，专业方向的指引等；动作跟进每周的微课学习（二、四、六会员课程学习，周未专业视频课程学习），每周对学习课程进行复盘。
二、 服务价值：
1. 一对一针对性服务带来的改变，包括思维层面的改变；
2. 一对一针对性服务收益上的改变：快速晋升加薪、节省时间让目标提前实现；
3. 一对一针对性服务投资上的改变：一次性投资，终身收益！学习是投资行为，是未来加薪的一部份；
三、 服务效果：
1. 以学员为中心，通过课程+服务、知识+能力、知道+做到，来塑造学员商业思维的成型。以工作场景为基础，以工作清单、能力清单为课程开发依据，实现专业能力和综合能力的双重提升；
2. 避免单打独斗式的运营思路，培养专业、高效的团队作战模式，将学员分初、中、高三个级别，针对性地对每个级别实施特色有效的服务，拒绝“一锅烩”放任自流式的服务；
3. 快速对产品（课程）、服务进行迭代升级，各个服务环节要形成工业化流水线式的流程，减少不必要的重复性动作，提高服务效率。
藏黑老闷儿提供！
