Hello！我是苏素。

近日，一段无臂男子在武汉乘坐地铁走无障碍通道被工作人员要求出示残疾证的视频引发网友争议。有网友说，武汉地铁是对残疾人免票，还是对残疾证免票？也有人说，那个工作人员没有错啊，他都说自己个人可以出钱给他买票啊。

小编今天带大家梳理一下其中的真相，包括事件的矛盾点和暴露出的问题。

以前有残疾证为什么还一直用脚买票？

事情的起因是那位无臂残疾人知道了2023年9月1日《中华人民共和国无障碍环境建设法》开始正式实施，就想亲身体验一下，省去自己以前长期以来用脚买票的不便，但是在武汉地铁要求出示残疾人证件的时候，他本人给出的理由是没有带。

那么，大家注意了，矛盾点来了：没有带残疾证和此前一直用脚买票都是同样出自当事人之口，没有带就证明自己有残疾证，但是为什么以前长期以来还要用脚去买票呢？

最新的《残疾人保障法》实施时间是2018年，其中第50条明确规定县级以上人民政府对残疾人搭乘公共交通工具应当根据实际情况给予便利和优惠，也就是说在2023年《无障碍环境建设法》出台之前，对残疾人乘坐地铁的优惠政策就已经有了，但是事件当中的男子为什么还说自己一直在用脚买票坐地铁呢？

小编对该矛盾点的解读是：正如视频中当事人所说，他的不便部位在手臂，本身拿证件就不方便，所以一直就没有携带残疾证，也没有享受残疾人乘坐地铁的优惠政策，本以为新的《无障碍环境建设法》的出台能解决他的难题，结果让他再次失望，最终还是选择克服自己身体的不便进行了常规买票操作。

法律政策的制定并不是我们为人民服务的重点，保证其真正落地才是关键！

武汉地铁的致歉简单粗暴  浮于表面

不管上述矛盾点的真相如何，武汉地铁还是就此事件在3月22日武汉地铁运营有限公司官方发文致歉：“该事件中，我司工作人员现场处置问题不周，未能妥善保障残障人士出行权益。在此，我们诚恳接受广大网友的监督指正，我们将持续优化特殊乘客的出行服务保障，欢迎社会各界监督。”

首先，作为公共服务单位，遇到此类对民众出行造成不便的负面事件，做出公开道歉的行为是值得肯定的，但是这个事件的错误真的就仅仅在于现场工作人员处理问题的方式不周吗？恐怕这种说法过于浮于表面了。

其次，工作人员在工作过程中按照规章制度办事，即使面对人情事故和规章制度发生冲突的特殊情况下，也提出了自己出钱替乘客买票的人性化处理方式，小编认为该工作人员作为一名普通地铁工作员工并无过错，也不是舆论风向中说的机械教条，更不存在处理不周的问题。

那么，工作人员宁愿自己出钱也不敢擅自做主的问题出在哪呢？不仅是刚开始的工作人员不放行，后来带班人员来了也不行，而且地铁客服也表示：现有规定就是必须核验相关证件才能享受无障碍通行，会将此事反馈到相应的执管部门，进一步考虑可行性。

最后，事件剖析到这里我们发现，造成这一局面的根源在于制度的不完善，无障碍设施建设有待提高，无论硬件：无障碍设施，还是软件：公众服务和法律支持，都需要进行一次又一次的讨论后才能完善，才能更好地保障残障人士的出行便利和安全。另外，带班领导的操作也缺乏担当意识，如果他当时能具体情况具体分析，做出放行处理，并将此类问题进行梳理分析上报上级，能最大程度地减少社会负面影响，最终也能推动制度的修订与完善。

小编小结：

世间万事都有两面性，武汉地铁事件虽然以无臂男子自己用脚买票乘坐地铁结束，让人心疼，也造成了一定的负面舆论。但从好的方面讲，社会要进步，国家要发展，就不能怕暴漏问题，有时候通过公众热议发起的头脑风暴反而能加快法律制度的修订进度，也是人民主人翁地位的充分体现。

期待更完善的法律制度和实施细则的出台。在此之前，不管我们身处何位，多一些包容，少一些抱怨，让我们携手共同面对这本就不完美的世界！

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