随着人们经济生活水平的提高，越来越多的人喜欢上了旅行，尤其是一些上了年纪的叔叔阿姨，退休之后有大把的时间出来玩，而且有退休金做经济支撑，就更加简单了。
现在市场上很多人都会说“老年人”“夕阳团”，人多爱争吵，甚至为了景区的拍照点排队而恶语相向，大打出手。但实际上，大部分的老年人出来旅游很守“规矩”，而且对于市场上当下流行的“购物团”而言，他们也是主要的消费群体。
说的直白一些，就是对于这些叔叔阿姨来说，只要是服务好，导游讲解好，腿快、嘴勤时常问候，多给温暖，他们就会很替服务人员着想。正所谓“花钱”买开心，说的就是这类人。
真正让旅行社从业人员头疼的游客，不是目不识丁的文盲，也不是年龄偏大的老年人，更不是有知识有素养的特殊职业从业者。从业人员真正害怕的是有点钱的年轻人，他们自以为什么都懂，实际上很多连生活常识都没有，遇到问题，只有责备和不理解。
很早之前小编就亲身经历过这样一个事情。2019年8月份，新疆旅游最旺的季节，4个来自湖南的女生咨询包车定制服务。对方之前已经做过了旅行攻略线路，有了报价，就是过来对比价格，于是我用一个比较低的价格做了成交。心想走个单量，虽然利润不高，但是少了繁杂的沟通环节，就当是冲业绩了，所以爽快签了合同。
如果知道后面的事情，就是打死我，也不会做一个订单，但是抱着接待了就做好的心态，最后还是耐心沟通，顺利完成了整个行程。
过程惨不忍睹，有苦难言的是年轻人胡搅蛮缠起来，伤害力成倍的暴击。
当时客户去喀纳斯，住在喀纳斯景区，谁知道当天突然下大雨，早上玩不了，下午天晴了才能出去玩，于是这一天时间，这几个游客在群里轮番轰炸，一点都没闲着。
具体原因就是两个埋怨和职责，问我“喀纳斯下雨你怎么不早说？我们大老远跑过来住这么贵的房子来了？早知道有雨我们就不来了。”
嗯～～～
无语的同时，我也只能认真解释“喀纳斯属于阿勒泰山区，天气多变，在夏天更是如此，但是不要紧，早上下雨，基本上中午或者下午就天晴了，天晴后的彩虹很美，空气也清醒。而且我们是在景区住一晚的，玩的时间绝对足够了。”
接下来就是继续扯，总之晓之以理，动之以情，确实人家大老远的来也不容易，我们做服务的，只能是多解释，也不能不回复，最基础的礼貌还得有。
这件事情刚过去，下午天晴了，该出门玩了。心里觉得舒了一口气，却没想到“叮咚”微信群又来了一个图片。
图片上她们的运动鞋上粘了一些泥，确实有点脏了。刚下完雨，喀纳斯属于原生态的景区，路面到住的院子难免有泥巴。
我正纳闷呢，对方消息发过来了“这什么破景区，到处是泥巴，你也不知道给我们讲清楚，怎么做业务的？”
心里一万只～～尼玛翻腾，最终还得安慰“确实抱歉，原生态的景区下雨就是这样的，部分路段有些泥巴，您可以多走柏油路，等晚上我让民宿老板给咱们准备刷子和布子，大家简单做个清洁。”
其实，并没有多大的事情，只是但凡出一点问题，就会指责，并且不断地重复“你们应该尽到告知义务，不然可以向旅游局投诉”等等之类的话，真的很令人反感。
最后，希望旅游市场能够越来越好，也希望更多的人出来玩能够放好心态，俗话说“出来玩，哪有不累的”，提前做好攻略，以平常心对待，这样才能收获更加美好的旅途。#我的旅行日记#
而我们旅游从业者，也希望能从更多的经验中学习如何更好与客户沟通交流，来做真正切身实地的做好服务，为旅游市场添光添彩。
作为年轻群体，在维护自己合理合法权益的同时，不要断章取义，所有发生在合乎情理中的事情，请多给予理解，而不是把所有的责任都推向外部环境，毕竟，不管是景区或者旅游从业者，都只能基于景区情况和线路设计的客观事实提供服务，无法满足不切实际的想法。就比如说“天要下雨，娘要嫁人”，只能随她去吧！！！
