农夫山泉的网络口碑怎么突然掉到谷底了?难道就因为老板的一个决定,它在消费者心目中的印象就全部崩塌了吗?看到直播间里主播被网友无情辱骂,甚至哽咽失声的场面,我不禁感叹,企业诚信如果破产,口碑就会一落千丈。这个深受消费者信赖的品牌,现在怕是难救回来了。
视频加载中...农夫山泉的品牌沉淀多年,怎么就迅速坠毁了?作为一个拥有30多年历史的知名品牌,农夫山泉可谓深入人心,它的广告语“大自然的搬运工”深深打动了一代又一代消费者。我自己也经常喝它的矿泉水和绿茶饮品,一直觉得它质量过硬,品牌态度诚恳。但是网友也是扒出了不少“黑料”！
它积淀多年的品牌形象,怎么就在这么短的时间里坠毁了呢?仅仅因为钟晱睒对宗老的往事被扒,就让如此多的消费者统统转向了反方,甚至前去直播间刷屏辱骂?这种反差太大,让我依然难以相信。
宗老的离开,让消费者对农夫山泉彻底失望原来,农夫山泉创始人宗庆后的离开,直接触发了这场危机。现任CEO钟晱晱做出的种种举动,让大家对他颇有微词。
几乎在瞬间,农夫山泉的口碑就从天上掉到了地下。销量直线下挫,很多忠实客户公开宣布抵制它,直接转为支持竞品娃哈哈。我看到的评论无一例外都是在痛骂农夫山泉,它像是掉进了口碑的深渊。
直播间被刷屏,主播被辱骂到哽咽甚至农夫山泉的线上直播间也无法幸免,充满负面情绪的弹幕刷屏让主播无地自容。主播被网友辱骂到几次哽咽失声,最后不得不缩在一边不敢露面。我看到弹幕里都是“再也不买”“骗子企业”之类的负面话语,评论区也已经关闭。
场面之难看,让我这个局外人看了都忍不住为这名主播感到难过。她只是企业的一名普通员工,没有必要承受如此恶劣的对待。网友口诛笔伐农夫山泉企业时,也该理解她就是企业与消费者之间的桥梁。
其实这名主播也是这场网暴的受害者,她并不该成为发泄情绪的目标。我理解网友对企业的失望与愤怒,但也希望大家互相体谅,不要伤害无辜的个人。
消费者对品牌信任如果破裂,后果将不堪设想这件事给我们上了很好的一课,品牌企业如果失去诚信,其口碑就会随时崩塌。企业内部的恩怨纷争,决不能置消费者于不顾。否则,消费者一旦群起抵制,对企业打击是毁灭性的。
品牌多年积淀的信任,并不牢固。它建立在企业诚信基础之上,失去诚信后,积累多年的一切就化为乌有。农夫山泉口碑在那么短的时间就毁于一旦,给我们敲响了警钟。
口碑一旦丧失,要恢复是非常困难的长期工作。它从此付出的每一分努力,都将遭遇消费者的质疑。
现在,农夫山泉想重建消费者信心,恐怕难上加难。我只希望它能汲取教训,重新找回诚信经营的初心,将心比心,站在消费者角度考虑问题。毕竟,没有消费者的信任,品牌就无法立足。
