陕西某国有六大行之一，最近发了13万储户存款莫名消失的情况通报。讲述的原因确实有可能发生，但是如果临柜的工作人员细心一些，操作规范一些，用章的银行复核人员也同样细心一些，操作规范一些，这个事件本不必发生。

事件过程也很简单，储户谌先生在2005年开设账户，当时可以领取存折一份和银行卡一张，开户时存入了133900元，之后使用银行卡交易到2018年6月10日，余额为0，谌先生也不幸身故。

2020年，其妻子到银行办理已故存款人存款查询业务，拿着一直没有补录银行卡往来信息的存折，结果工作人员没有查电脑系统，直接依据存折上的余额，开立了写有存折余额的《存款查询情况告知书》，而且还盖了银行的公章。

到了2022年，储户妻子邓女士按照遗产继承规定，到公证处办理的公证书，并且持公证书过来取款，此时银行临柜人员却按照零余额办理挂失，并且结清了账户，进行了销户，将剩余利息给了邓女士，由此引发事件的争议。

事件到现在才平息，不过这事件仍然留下了很多深思。储户到银行查询账户余额时，按照规定要出示相关证件，银行工作人员要进行后台电脑查询，之后要打印出余额流水，这才是标准的操作规范。另外如果出具存款证明书之类的文件，必须得有复核人员以及审批流程，为什么这家银行操作人员单人就能完成了？

银行每年赚取那么多利润，对于基层工作人员的培训，难道都不做吗？如果正如通报中所讲的，那么基层银行网点的临柜人员，业务操作能力实在是太差了，而且严重违反了操作规范。这家网点实在是需要进行深刻的反省，提升业务能力成为最重要的内部工作内容。

另外一个事件也引发了争议，央行等三部委发布过多次通知，要做好现金储备的管理。银行作为金融部门，为什么不能率先遵守规定，储备零钱呢？在服务过程中，自己都没有足够的零钱，也难怪被客户diss了。

广东某银行，男子去销户，银行办理完毕，还有两分钱的零头没有给，客户不满意。后来银行又说给一毛钱，客户也不满意。客户说我只要那两分钱，我不要一毛钱。从而引发争执，警方也到场出警。

客户的诉求没有任何问题，1分钱2分钱5分钱，这也是国家法定货币，为什么银行作为金融部门，自己都不做储备呢？当自己都没有符合监管部门的规定时，那么就要接受这种较真的客户的质疑。

德先生也很纳闷，银行现金管理要求账实合符，多一分钱少一分钱都是不允许的。当年也在银行工作过，这是最基本的管理原则。难道现在就可以不遵守这个基本原则吗？其实男子可以向央行反映这个情况，这种违反最基本金融管理原则的行为，一定是要被追究的。

想一想信用卡假如少花两分钱，过去银行也是按照未还款来处理的，是按照全额计算罚息和逾期利息的。那么面对客户支付时，怎么可能这两分钱的规定不遵守呢？

作为一个管理钱的金融机构，如果工作不能严谨，谁还敢将钱放到银行，觉得安心呢？