实体店的存在历史可追溯到商朝，有三千多年历史了。只不过以前的实体店不叫实体店，叫店肆、坊市、商铺、店铺、商店等等，只是近些年为了区别于电商，才叫实体店，这是网络名词。

可是，近些年来，在电商的快速发展下，有抹黑实体店的人大量出现，究其原因不外乎有两个:1、反对实体店是为电商发展标榜或铺路。2、不明真相的消费者。

他们抹黑实体店的方法有两种:

1、指责实体店商品价格贵。

在电商没有出现之前，是没有人指责实体店商品价格贵的。可在电商出现后，就有了相比较对象。商品价格对比是消费者的自由和正常消费心理，这无可厚非。的确，电商销售的商品价格普通比实体店价格低，这是事实。

但是，很多消费者在一味比价格的同时，却对商品质量避而不谈，这就有点不合理了。现实中电商销售的商品，很多是以牺牲商品质量获得低价销售的。所以会有很多消费者反映或投诉电商销售的商品以假货、劣货、高仿货居多的现象。

另外，消费者只看电商价格低、实体店价格高，其背后的原因和经济逻辑是什么？他们是不关心的，不理解的。这是因为:电商价格低又是以减少中间环节，牺牲商品利润和质量的情况下获得低价的，而实体店恰恰是看重这两方面，必要的商品流通中的中间环节和各环节上的商品销售合理利润是整个社会经济重要的组成部分，是广大老百姓赖以生存的基础，也是社会经济良性循环的保证。这就是为什么在电商提倡减少中间环节和低价倾销下，老百姓反而失业多了，收入反而减少了的根本原因。

2、指责实体店服务态度差。

其实，说起销售服务态度问题，实体店和电商都一样，都存在有个别商家服务态度差的现象，而大多数商家都是诚信经营，是以顾客至上的服务理念。

有些人一味指责实体店服务态度不好，这是片面认识。当你在指责实体店服务态度不好时，可也有顾客在网购时给电商差评，该电商开车上百里上门到顾客找麻烦的事（这是真实的事）。请相信这是所有商品交易过程中个别不好的现象。

为什么有些人光指责实体店，少于指责电商呢？那是因为实体店和电商的销售服务存在区别:实体店是人与人之间语言交流的比较多，而电商是人与人工智能交流的比较多。发生商品交易纠纷时，感觉实体店的人与人之间矛盾纠纷要直接些和直观些，就误认为实体店服务态度不好；而电商处理商品交易纠纷，多是人与平台机器交流，平台智能机器人可没有发火骂人程序，所以电商平台就用简单粗暴的方式（七天无理由退货、仅退款）进行处理。可是做电商的朋友都知道，七天无理由退货和仅退款是霸王条款，电商们没有申诉的权利，并且这处理的后果和损失（运费和平台扣罚款）还得由电商们承担。这些并不是电商们心里所愿，只不过是迫于无奈，必须遵守电商平台的规则罢了。

在现实中，电商的退货率和投诉率可是要远远高于实体店的。