酒店误上11道菜品,潘先生欲索三倍赔偿,酒店拒绝道歉

大彭聊社会 2023-08-25 16:12:23

当晚,潘先生邀请亲朋好友到一家高档酒店包厢内吃饭,并享受棋牌室和茶室的服务。酒足饭饱之际,潘先生前往前台付账时,却意外发现了一份异常的账单。这令他震惊不已,于是决定深入调查这个离奇的事件,揭开其中的真相。

潘先生,年龄四十左右的商人,待人诚恳,心胸宽广,注重家庭和友情,为人热情,对待问题善于冷静分析。

服务员,一位衣着整洁、笑容可掬的年轻女孩,工作态度积极认真,但对遇到的问题处理能力稍显不足。

事发当天,潘先生约请亲友到酒店品味美食。这家高档酒店提供顾客休闲娱乐的棋牌室和茶室使得人们可以尽情放松身心,大家在包厢里用餐并感受着尊贵的待遇。潘先生为了满足不同年龄段的客人,点了各式各样的菜肴,大家吃得津津有味,喝得高兴。随着酒过三巡,一些男性好友离开包厢组局打牌,潘先生见机不错,决定先下楼结账。

来到前台,服务员告知潘先生总共需要支付7854元的消费。起初,潘先生没有察觉其中的问题,并请服务员将账单打印出来,自己仔细核对。然而,在仔细检查之后,潘先生震惊地发现了两个问题。首先,账单显示他点了一瓶他并不认识的酒,价值128元,而潘先生清楚自己只点了白酒,并非如此便宜;其次,账单中有11个菜肴被算入消费,然而,这些菜肴既没有上到他的餐桌上,也没有被他点过。面对这份诡异的账单,潘先生不可避免地产生了质疑。

与服务员争执不休后,潘先生报警求助。等待民警调解的时候,真相浮出水面。原来,这些菜肴确实是加上了账单,只不过它们被送到了大厅的另一张餐桌上,而不是潘先生订的包房。因为大厅里还有其他顾客同时点了303房间,他们误以为自己人已经进了潘先生包房,所以在结账时一起算了进去。

酒店大堂装饰豪华气派,金碧辉煌的吊灯在光线的映衬下熠熠生辉。吧台上摆放着琳琅满目的酒水,架子上摆着金装酒瓶,各种各样的葡萄酒和琼浆玉液映衬出诱人的光彩。穿过拥挤的入口,前台前摆放着冷气躺椅和各式各样高质量的茶点。工作人员以礼貌和微笑的服务态度虽然让人感到温馨,但餐厅内众多餐桌上的美味佳肴和酒水才是吸引人们眼球的焦点。

潘先生:“请问,这些菜肴是怎么回事?我明明没有点过,也没有上过。”

服务员:“先生,这些菜肴确实是由厨师准备的,如果没有被上到您的餐桌上,我们是不会算入账单中的。”

潘先生:“可是我可以肯定,这些菜肴根本没有上到我这里来。这笔账我绝不会买单。”

服务员:“先生,我理解您的疑虑,我们会解决这个问题。这些菜肴确实是给本餐厅的另一餐桌端上去的,他们也以为是他们自己点的。这是个误会。”

潘先生对这些冤枉的菜肴和酒水感到无比的愤怒和无奈。他在这家有声望的酒店消费,却遭遇到了这样的纠纷。这让他触动了正义的神经,决定不向酒店低头,维护自己的权益。

根据中国消费者权益保护法第三条和第十五条的规定,消费者在购买商品或接受服务时享有公平、合法的权益,商家应提供订购的商品或者合同约定的服务。如果商家未能履行相关义务,导致消费者产生经济损失,消费者有权要求商家承担赔偿责任。在这个故事中,潘先生遇到了不合理的餐费账单,明明没有点酒水和未上的菜肴被算入了总消费。因此,他有权要求酒店提供合理解释并提供妥善的解决方案。根据法律,商家应当根据潘先生的要求提供赔偿,并且应该以200元补偿的意见是不符合法律规定的。

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