在 3・15 前夕，汽车行业曝出一则令人咋舌的消息：沃尔沃深陷山寨音响风波。山东、云南、湖北、江苏、广东等多地的沃尔沃 4S 店，被车主爆料给顾客加装山寨版 “宝华韦健” 音响 。有的门店甚至以赠送原厂音响为噱头，诱导消费者下单，可在合同里却玩起 “文字游戏”，不少消费者提车数月后才惊觉上当受骗。
山东的赵女士在烟台中升沃尔沃 4S 店购入一辆 XC90，买车时 4S 店赠送了音响，销售口头承诺是原厂宝华韦健，她也多次确认，可后来发现音响音质极差，仔细查看才发现音响是山寨版，“Bowers & Wilkins” logo 中的 “W” 变成了 “VV”，不仔细看几乎难以辨别 。
来自云南的李先生在昆明富豪沃尔沃 4S 店购入 23 款 S60 智远豪华版汽车，订车时 4S 店在音响问题上含糊其辞，不仅加装山寨音响，合同上还以 “宝伟中置”“中置音箱” 等擦边字眼替代 “宝华韦健”，手写版合同里 “宝伟” 的 “伟” 还不是 “宝华韦健” 的 “韦” 。从众多车主的爆料来看，山寨音响主要集中在 S60、XC60、XC90 等车型，有的车主是花 2000 元左右加装，有的是赠送所得。
4S 店加装时多口头承诺是 “宝华韦健” 音响，合同里却有意不注明原厂字样，以此来规避法律风险。而且，这些山寨音响版本多样，令人啼笑皆非，有 “W” 变 “VV” 的，有两个 “W” 变 4 个 “V” 的，甚至还有把 “il” 调换为 “li” 的 。
事件细节与消费者遭遇
（一）以假乱真的山寨音响这些山寨音响在外观上与正品宝华韦健音响极为相似，可仔细查看，就能发现 logo 上的细微差别， “W” 变 “VV” ，还有两个 “W” 变 4 个 “V”，甚至 “il” 被调换为 “li” 。若非专业人士或者仔细观察，几乎难以辨别出来，也难怪消费者会被蒙在鼓里。
（二）合同陷阱与文字游戏在合同方面，4S 店的操作更是让人咋舌。车主李先生提供的合同里，不管是手写版还是打印版，都没有直接注明 “宝华韦健”，而是用 “宝伟中置”“中置音箱” 等擦边字眼替代 ，手写版里 “宝伟” 的 “伟” 还不是 “宝华韦健” 的 “韦”。4S 店利用消费者在签订合同时可能不会逐字逐句仔细研读的心理，埋下这些文字陷阱，等消费者发现问题时，就以合同未注明为由拒绝承担责任，让消费者维权之路困难重重。
（三）车主的愤怒与诉求车主们发现自己花高价买的车，却被装上了山寨音响，愤怒之情溢于言表 。赵女士悔恨地说：“我也是冲着宝华韦健这个品牌才让他加装的，现在 50 多万的车啊，居然配了一个山寨的音响。” 众多车主纷纷要求 4S 店给自己换回原厂的宝华韦健音响，同时强烈希望沃尔沃品牌方承担起监管责任，给大家一个合理的交代 。他们觉得自己的信任被严重辜负，作为消费者，有权利获得与所支付价格相符的产品和服务，而不是被欺骗。
厂商面临的问题分析（一）品牌信任危机一直以来，沃尔沃凭借安全可靠的形象，在消费者心中树立起了良好的品牌形象 ，不少消费者冲着这份信任，选择花费重金购买沃尔沃汽车。可这次山寨音响事件曝光后，品牌信任遭受了前所未有的冲击。消费者感觉自己被欺骗，对品牌的好感度和忠诚度直线下降。社交媒体上，众多车主纷纷表达不满，这一负面事件迅速传播，引发广泛关注，让沃尔沃苦心经营的品牌形象大打折扣，后续想要重新赢得消费者信任，难度可想而知，这事件是发生在3.15前夕，如果厂商处理不好，上央视3.15新闻的可能性是百分百哦。
（二）监管漏洞暴露沃尔沃对 4S 店的监管存在严重不足 。虽说品牌方宣称对原厂配件有严格的全链路溯源管理制度，可从山寨音响事件就能看出，这个制度在实际执行中根本没起到应有的作用，没能有效约束 4S 店的行为，导致山寨音响流入市场。这不仅反映出品牌方在对 4S 店的日常监管、配件采购审核等方面存在漏洞，也表明在对经销商的管理和监督上，缺乏有效的手段和力度，无法及时发现并制止这种违规行为。
（三）法律风险与责任4S 店故意用山寨音响冒充原厂配件的行为，明显涉嫌欺诈，违反了《消费者权益保护法》相关规定 ，车主完全有权要求 “退一赔三”。而沃尔沃品牌方作为授权方，与 4S 店是授权经营的合作模式，基于品牌形象维护和商业合作把控需求，对 4S 店经营行为负有不可推卸的监管责任。这次事件中，品牌方监管不力，导致消费者权益受损，很可能需要承担相应的法律责任，面临法律诉讼和赔偿风险 。
给厂商的建议
（一）立即整改与赔偿沃尔沃必须迅速采取行动，督促涉事 4S 店立即为车主更换原厂的宝华韦健音响，这是解决问题最直接、最关键的一步 。拖延只会让消费者的不满情绪进一步加剧，对品牌造成更大的伤害。同时，对于车主们遭受的损失，包括精神上的困扰和因维权产生的费用等，应给予合理的经济赔偿 。只有这样，才能展现出解决问题的诚意，在一定程度上挽回消费者的信任，减少品牌形象受损的程度，还好是无关生命紧要的一些配置，要是换成劣质轮胎、轮毂，劣质车轴等等危机生命的配置配件会怎么样呢？大家可想而知吧！
（二）加强监管与制度完善建立一套更严格、更有效的 4S 店监管机制迫在眉睫 。可以增加对 4S 店的定期检查频次，不仅要检查配件的真伪，还要对 4S 店的销售合同、服务流程等进行全面审查 。完善配件溯源管理制度，利用先进的技术手段，如区块链技术，确保每一个配件从采购到安装到车辆上的全过程都能被精准追踪 ，一旦发现问题，能迅速锁定源头，及时解决。对违规的 4S 店，要制定严厉的惩罚措施，提高其违规成本，从根本上杜绝此类事件再次发生。
（三）提升消费者沟通与服务主动与消费者进行沟通，建立专门的沟通渠道，如设立客服热线、线上反馈平台等，及时回应消费者的关切和疑问 。对于消费者提出的诉求，要认真对待，积极解决，不能敷衍了事。优化售后服务流程，提高服务质量，定期对售后服务人员进行培训，提升他们的专业素养和服务意识 ，让消费者在购车后能享受到优质、贴心的服务，重塑消费者对品牌的好感。
（四）重塑品牌形象通过积极参与公益活动，如环保活动、教育公益等，展现企业的社会责任感，提升品牌的美誉度 。开展质量提升行动，向消费者展示品牌在产品质量把控、服务提升等方面做出的努力和取得的成果 。利用各种媒体渠道，如官方网站、社交媒体、线下活动等，加强与消费者的互动，传播品牌的正面形象，逐步重塑品牌在消费者心中的地位 。
总结与展望沃尔沃山寨音响事件性质恶劣，不仅严重损害了消费者的切身利益，还对品牌形象造成了难以挽回的重创，让消费者对其信任大打折扣。汽车厂商务必清楚地认识到，消费者权益无小事，任何欺诈行为都将付出沉重代价。希望沃尔沃能够正视此次事件，迅速采取有效措施，给消费者一个满意的答复 。只有妥善解决问题，加强管理，重新赢回消费者的信任，才能在竞争激烈的市场中站稳脚跟，实现可持续发展。
