一、三亚酒店客群调研分析

（一）家庭亲子市场是海南旅游客群的主力军。4至6岁儿童占30%，7至12岁儿童占40%。

（二）亲子家庭客群——重视儿童休闲娱乐，约3成是三代同行，强调客房空间感和多床位设置。

（三）近7成用户度假时，预订两家以上的酒店，预订酒店数量越多，越倾向于非标酒店。

（四）度假游玩天数约3至5天，游玩天数及入住酒店数为正比。

（五）度假客人最关注的是海景房和私家沙滩，亲子客群更关注酒店的亲子设施，其他休闲出游客群相对更注重酒店的设计感。

二、三亚亲子度假酒店的运营情况

（一）三亚有几家酒店，已从会议型酒店成功转型为亲子酒店。这些酒店房间数多、具有规模效益，虽然人工成本等运营成本高，但平均房价、出租率和总收入高，酒店经营毛利率（GOP率）依然可以做到45%以上，有的甚至达到60%。

（二）三亚亲子酒店景观设计效果好，有的酒店很荫凉，大部分室外儿童区域都有树荫遮挡，可以挡太阳和雨。

（三）酒店拥有各种各样的泳池和水上滑梯，孩子们主要集中在泳池区域，大量时间耗费在水上滑梯、索道跳水、天幕泳池等户外水上区域。有的酒店除了一楼的儿童泳池，还有顶楼的恒温泳池。

（四）有的亲子酒店设计树荫环绕的环形泳池（漂流泳池），不会游泳的儿童游起来也不费劲，很有成就感。

（五）有的亲子酒店的前台、餐厅、大堂吧家具装饰的颜色均改成与儿童装饰有关的风格。大堂吧的食品也改为儿童喜欢的冰糖葫芦、酸奶等。

（六）部分酒店还提供非常贴心的一对一管家服务，有求必应，给客人升级客房，房间赠送礼物，还精心布置了小帐篷和积木，晚上还给小朋友准备了晚安牛奶和VIP糕点、玫瑰泡泡浴，给大人准备了洗护套装。

（七）拥有多个餐厅，餐饮水平中上，在度假酒店中不算贵，大约人均200元。

（八）酒店商场招商也考虑到儿童的需求，方便客人购买婴幼儿用品和玩具。

（九）与第三方摄影公司合作，住店客人可以免费拍摄5张（2至3套服装），深受客人好评。

三、三亚亲子度假酒店主要儿童娱乐设施及活动

（一）儿童娱乐设施完善，拥有适合各年龄段的水上乐园和泳池，小火车、室内游乐园、萌宠乐园、遍地的秋千、攀爬设施等，可参与的设施较多，有的活动免费，有的活动付费。

（二）最受欢迎的是水上乐园和泳池（遮阳效果好，可以从早游到晚）；其次是沙滩活动（免费赠送挖沙玩具），再次是乘坐小火车。

（三）组织多种儿童娱乐活动，亲子活动的丰富度还很意外。例如明星秀场(神秘嘉宾：魔术师、萌宠师、欢乐使者、动漫人物等每日不同登场嘉宾)。沙滩比赛活动：蒙眼敲锣、跳动足球、转转乐、沙滩派对等。泳池活动：水中投篮、快乐飞碟等。在大堂均设置儿童表演舞台，组织儿童才艺表演。关键是有的活动做的非常走心，例如“海盗突袭”，酒店工作人员还会在下午间隙进行彩排和对稿，走心的活动让小朋友最终全情投入，结束了还意犹未尽。

四、三亚亲子度假酒店市场总结

（一）地理位置及占地面积：三亚亲子度假酒店占地面积比较大，距离海滩比较近，景观绿化覆盖面积大，泳池较多。

（二）装饰及设计风格：以亲子客群为主的酒店在装饰风格及文化内涵上融合了亲子游的主题；亲子游主题酒店的整体风格会更加偏向孩子的喜好，更加童趣、色彩鲜明。

（三）设施体验感较强。亲子酒店重点针对孩子的偏好，针对不同的年龄层打造不同的度假体验内容，进一步提升硬件设施的品质，使整个酒店的体验感和吸引力更强。

（四）现场组织儿童活动人员配备更精专。由于亲子游项目需要有更多数量和更丰富体验度的内容， 一些探索实践项目需要有专业的人员进行指导，在相应的专业人员配备上投入更多的精力，对运营团队提出更高的要求。

（五）与第三方亲子设施进行合作。为了增加儿童设施的多样性，大约有四成的亲子设施选择与第三方公司合作分成。

（六）最受欢迎的活动：重点是儿童水乐园（有遮阳效果）、泳池活动、其次是喂养小动物、小火车、沙滩活动等户外参与性强的活动等。室内的亲子设施不如户外设施吸引力强。

（七）大部分亲子酒店都给亲子客群提供最好的服务，有求必应。大部分客人评价亲子酒店卫生/环境/服务/设施非常好。

（八）亲子客群评价（表扬次数最多的）：

1、 最大的亮点是酒店泳池和沙滩都有大片树荫遮蔽。

2、酒店亲子游乐活动很多，重点是有各种各样的泳池和玩水设施。

3、亲子酒店考虑到带娃旅游家庭可能会遇到的任何需求，例如有的酒店还配有洗衣机、消毒片、烘干架。

4、酒店给小朋友拍照的技术非常好，这是手机拍不出的效果。

5、酒店里有很多小游戏，小朋友还能拿到各种小礼物。游乐设施适合5-10岁的朋友，孩子们玩得很开心。

6、海景双床房可拼在一起，小朋友睡中间很合适。

7、房间布草为小朋友们考虑，儿童洗漱、拖鞋、浴袍都很齐全，家具的锐角也做了防撞处理等。

作者：NorthStar酒店资产管理公司