The Kroger Co.旗下的零售数据公司84.51°的战略和加速副总裁Barbara Connors表示，虽然已经是新的一年了，但消费者在2023年的购物习惯不会改变。

消费者仍受价格和价值的驱动，仍然期望购物体验在线上和线下渠道之间无缝转换，仍然对购买自有品牌商品感兴趣。

虽然这对零售业来说可能意味着又一个充满挑战的一年，但品牌可以利用去年的消费者行为为未来几个月的预期做好准备。

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通货膨胀仍将影响消费者的购物习惯

根据84.51˚的2023年年度回顾报告，尽管价格下跌，但大多数消费者担心整个2023年的通货膨胀，在2月份达到顶峰，67%的购物者表示“极度担忧”。这一数字在7月份降至61%，但到10月份又回升至65%。

进入2024年，这些焦虑似乎不太可能得到缓解。

Barbara Connors表示，进入2024年，通货膨胀的前景仍然充满不确定性。“当我们询问消费者他们认为通胀将持续多久时，各年龄组不确定消费者的比例全年都在上升。”

为了应对又一个注重成本的消费者年，零售商可以预计，2024年的消费者行为将保持不变。

84.51˚报告发现，去年消费者应对通货膨胀的三大方式是更频繁地寻找促销/优惠/优惠券，削减非必需品，以及转向低成本品牌。

Barbara Connors说：“去年，超过一半的人表现出了这三大行为，我预计所有这些都将继续下去。”“价格和价值仍将是客户最关心的问题，直到我们看到宏观经济出现一些变化。”

他还表示，为了吸引寻求交易的人，品牌需要使用个性化服务，向合适的客户提供相关的优惠。

“个性化优惠可以更好地将你的投资分配给对你最重要的客户，它对客户有帮助，因为你让他们更容易从与他们最相关的产品上获得价值。”

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全渠道的成功在于充分利用这两个世界的优势

随着消费者在实体店和网上购物之间的流动，数字世界和现实世界之间的界限已经变得模糊。

有27%的消费者表示，他们将在2024年增加网上购物的数量，而9%的消费者表示，他们计划减少网上购物的数量。

这就要求零售商在数字和实体渠道上提供一流的体验，其中的关键是了解是什么促使顾客在实体店和网上购物（反之亦然）。

84.51˚发现，一半（50%）的消费者更喜欢在实体店购物的主要原因是他们不相信别人能准确地选择自己的产品。

Barbara Connors说:“发现和灵感仍然是在店内购物的首要原因。”尤其是在一年中的某些场合或时候。“我们在假日购物中看到了这一点。有很多有趣的展示，你可以闻到面包店里正在做什么，这是一次令人兴奋和愉快的经历。”

与此同时，近三分之二（66%）的消费者表示，方便是他们在网上购物的首要原因。

Barbara Connors表示:“零售商需要找到一种方法，既能给电子商务体验带来灵感和发现，又不会影响消费者对在线购物的便利期望。”

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自有品牌和民族品牌之间的斗争仍在激烈进行

根据84.51˚的数据显示，消费者对自有品牌和民族品牌的偏好不一致，但总体持开放态度。

有29%的人表示他们更喜欢民族品牌，但愿意购买自有品牌，而16%的人表示他们更喜欢自有品牌，也愿意购买国家品牌。

只有8%的人只喜欢民族品牌，31%的人只喜欢自有品牌，17%的人没有特定的品牌偏好。

Barbara Connors表示，对于民族品牌来说，这加强了提供个性化促销的必要性。

在自有品牌方面，她强调了产品质量的重要性。

她说:“现在，你有了一些以前可能没有尝试过你的品牌的客户，你就有了提供高质量产品的真正压力，只有保证质量才能留住他们，并培养品牌忠诚度。”

同样重要的是要记住，这不仅仅是一个短期的问题。

“其实通胀对消费者来说不是一个问题，比如六个月后，一些消费者仍然会对物有所值的商品感兴趣。”

因此，零售商和卖家们仍需要把关注点放在提升产品本身的质量和性价比上，以此寻求获客和销量。