Adam Sellers是Salesforce高级产品业务拓展总监，他半年内第二次来中国。上一次是阿里云上的Salesforce如期落地，Adam Sellers见证了销售云、服务云和平台云三大平台顺利上线。

这一次，Adam Sellers出席“借助阿里云上的Salesforce，释放企业无限潜力”大会，并阐述了后续合作计划。只不过，他实在不想抢主角的风头——这一次的主角是来自教育、医疗、零售、生物、奢侈品等领域的头部用户。

“中国客户还是希望以中国的沟通方式进行沟通。我们也希望以更多的‘触点’贴近中国市场。”会议期间，来自生物医药领域的用户，率先表达了想法，而且这样的想法，与其所在行业的变化有关——“医药行业正在摒弃传统‘地推+CRM’模式，尤其像处方药这类B2B业务。”

显然，在以“托管+运营”模式，完美解决了数据合规等一系列问题后，用户又已提出相当业务性的需求。他们关注的是渠道“触点”，但更想要的是用户“互动”——既要通过阿里云上的Salesforce，建立客户连接，也要与客户形成交流互动。

阿里云上的Salesforce应该是更早就关注到此类需求。年初2月，阿里云上的Salesforce推出了第一款本地化集成套件——互联网关（CXG）。其整合了电话、邮件、微博、微信、企微、小程序、网站等全渠道“触点”，意在帮助用户无缝地衔接他们的客户。

而且在后续计划中，更多的“触点”也将被集成，例如短信能力将被集成，并将成为用户构建营销闭环的一部分；客服平台中也将深度集成语音通话功能，毕竟中国客户还是感觉，这样获得的服务更直接。

当然，上述“触点”也只是起点。正如医药企业所说：

通过全渠道‘触点’融合，我们正在与医药和医生形成互动。更进一步，阿里云上的Salesforce还已在帮助我们完成数据融合，实现以数据驱动的业务‘洞察’，甚至是以数据驱动的药品研发创新。

奢侈品行业同样需要“洞察”。

“明显感觉系统速度更快了，而且应用体验没有丝毫变化。”此前使用Salesforce国际版的奢侈品企业，在完成向阿里云上的Salesforce切换后，就给出如上反馈，但“性能”方面的提升，肯定不是最吸引这家企业的地方。

“奢侈品行业的营销模式，是典型的‘线上种草，线下消费’。”紧接着，她又说：“公司因此更希望将线上流量带到线下，再将线下的体验延续到线上。”

承接这样的需求，在阿里云上的Salesforce服务团队的支持下，这家公司正在完成第三方电商平台、自营在线商城、线下门店、社交渠道数据的全面打通，从而将数据资源变为数据资产，并提升企业对消费者的认知。

而且随着互联网关（CXG）的加速迭代，这家公司还将完成业务闭环。此次发布会期间，阿里云上的Salesforce就进行了类似场景的演示。例如，一周后夏季新品上市，管理员即可通过邮箱、短信等“触点”，预先向会员发送信息，此功能可帮助用户将线上流量带到线下。

更进一步，待客户来店，销售顾问通过登录访问阿里云上的Salesforce，就可立即在系统中了解客户偏好，以及历史购买记录。同时，依据360度客户画像，还可更有针对性地提出客户推荐。

随后，即使消费者没有在店内发生购买行为，销售经理也会在销售云中增加一条商机，并标注为客户到店。而且在客户离店60分钟后，系统将自动向客户发送满意度调查，以及优惠信息。

当然，随着AI能力的陆续引入，上述业务闭环还将变得更丰满智能。阿里云上的Salesforce还将帮助用户，在线上销售平台植入自动化推荐能力，在线上服务平台植入针对客户特定问题的逻辑推理能力。

不仅如此。

“阿里云上的Salesforce兼具了安全性和灵活性。”来自零售领域的用户，也表达了的他们的想法。他所说的安全性，是系统通过精细化地权限访问控制，有效地保护了用户隐私数据，而且这家公司也关注到，阿里云上的Salesforce后续计划中，一系列安全能力即将落地增强。

同时，这家公司还重点强调了阿里云上的Salesforce的灵活性——既灵活地整合了“触点”渠道，也是灵活地整合了手机端、PC端等平台载体。

但这还不是全部。

“系统上线之前，建议先把业务团队拉进来，了解电商团队、线下销售团队的想法，听取业务团队希望实现的功能。”这家公司上线阿里云上的Salesforce之前，很关注业务团队的想法，而其前提是“提出问题就要解决问题”。

当然，借助阿里云上的Salesforce中的低代码开发平台，用户自己就可以根据业务部门需求进行定制开发，例如使用自定义组件，快速搭建应用程序，再例如现实业务流程编排等，“而深度业务系统定制，则可引入ISV伙伴。”他说。

但挑战依然存在。

例如前面提到的数据迁移和数据孤岛问题，再例如本地生态的融合问题，都是阿里云上的Salesforce仍然要面对的挑战。“系统上线涉及数据迁移等复杂工作，我们需要获得从设计、规划，到落地、运维的端到端服务。”

其实，这家用户关注的是两个问题：一是生态，二是本地化服务。“我们都没想到会如此兴师动众。”显然，此处出现的“兴师动众”是褒义词，也是本土化服务应该有的样子，“在进行数据迁移之前，阿里云上的Salesforce团队，精心地为其搭建了临时测试环境——在每个步骤被反复演练后，各类业务数据得以顺利迁移。”他说。

当然，此阶段工作仅有阿里云上的Salesforce团队显然不够。用户希望将业务数据、客户数据等，迁移进入阿里云上的Salesforce，但通常情况下，他们又不知道该如何进行迁移，这就需要咨询服务伙伴参与其中。

这次的“借助阿里云上的Salesforce，释放企业无限潜力”大会，众多咨询服务伙伴也受邀参加，他们加入阿里云上的Salesforce生态体系，帮助用户建立清晰的数据战略，帮助用户完成数据分类分级，并提供高效的数据迁移工具。至少他们可以告诉用户：“即使是一张表格中的数据，有些数据可以先迁移，有些数据需要逐步迁移。”

不仅如此。

在后续计划中，具有行业属性的ISV伙伴，也将深度参与其中。而另外一系列生态合作也在进行中，甚至比预想中更快。例如，阿里云旗下瓴羊公司的两款产品，就已经融入阿里云上的Salesforce。与此同时，阿里云上的Salesforce与本地地图服务商的集成也即将落地。

对此，正如前面那家生物制药企业所说：“未来，我们希望尝试更多合作模式，既希望通过阿里云上的Salesforce获得技术赋能、业务赋能，也希望连接阿里健康、阿里电商等生态资源。”

而这也代表了众多用户和伙伴的想法——因为，阿里云与Salesforce的合作，既是两个技术生态的合作，又是两个应用生态合作，更是全球化与本土化结合的新范式，此也正是用户和伙伴选择阿里云上的Salesforce的原因。