我有机会看到和听到一个小组讨论LexisNexis公司和霍尼韦尔国际公司通过引领IDC分析师尼尔·沃德-达顿Appian的世界中。在过去的15年里，Neil一直关注人工智能（AI），机器人过程自动化（RPA）和业务流程管理（BPM）的交叉。

他认为这三者正成为自动化业务转型的工具包，以及围绕公司正在努力构建的平台的一些共同主题。RPA和AI由集成平台，API和工作流平台提供支持。他们正在准备下一步做什么，而不仅仅是做。它变得更直观，更具包容性，更智能，从缓慢的研磨转变为快速流畅的迭代过程。

数字转型（DX）是企业的当务之急。它仍在发生，对公司来说，做到正确至关重要。63％的欧洲高管面临着执行成功的DX战略的巨大压力，其最终目标是实时洞察和行动的闭环。推动DX的压力来自顶级投资者和董事会成员，他们很少考虑所需的难度和资源。

今天，现实是数字僵局。71％的公司是“数字电阻”，“数字资源管理者”和“数字播放器”与“数字变压器”和“数字颠覆者”。缺乏足够的IT技能是一个重要原因。根据IDC的数据，到2020年，缺乏IT技能将影响所有欧洲组织的90％，每年造成910亿美元的收入损失。

Neil采访了霍尼韦尔EIM高级流程转型负责人Asim Akram和LexisNexis首席自动化官Vinay Mummigatti。Asim正在使用企业信息管理和BPM来改造霍尼韦尔在工业和住宅监控，航空航天以及石油和天然气领域的业务。Vinay正在推动LexisNexis的自动化战略，建立变革文化，并在人工智能，BPM和RPA中构建650亿法律文件和新闻内容。

如何实现这项工作，克服障碍的实用性是什么？

我们不能低估商业教育和赞助的重要性。业务驱动的结果很重要。您必须使用KPI和流程启用来定义要尝试解决的业务问题。技术是推动者，但你必须通过同时教育和执行来开始业务。

使用敏捷协作工具包。确定最佳技术集合，帮助您实现目标。为了确保可持续性，建立您的员工技能并了解他们需要开发的地方。通过技能，感知和转变去除心理障碍。

专注于您提供的价值。削减成本很不错，但转型对资本成本和新收入的影响是什么？您将如何通过BPM，流程和技术提高收入？

仔细考虑流程方面，但是当您开始执行并迅速移动时，请从业务需求开始，找出技术平台的用例。

考虑四个价值驱动因素：1）长期可持续性，2）产品上市速度，3）质量SLA，以及4）收入和产品创新。自动化作为信息产品的附加组件，可以创造更多价值，实现新的业务模式，集成知识价值链，并提供更好地为客户服务的工具。Netflix，Spotify和亚马逊只是三家公司的例子。

登陆和实施有哪些挑战？

对变革的恐惧是一个大问题。从BPM流程及其周围的组织策略开始。从客户流程设计中吸引合适的人员，并确保业务的每个部分都与HR一起成为设计流程的一部分。人们害怕自动化，因为人们认为它会带走工作 - 特别是对于知识驱动的工人。我们需要教育自动化是什么，它的价值，让人们明白，如果我们不自动化公司，就无法生存。自动化是为了提高知识工作者的工作效率并增加价值链。由业务和运营团队领导的自动化民主化 - 所有权创造了买入。认为“以人为本” - 我们如何才能让人们远离人们，提高工作效率，改善生活质量？

你想留下什么样的智慧珍珠？

从业务开始，按照技术方式开展工作，帮助您解决业务问题。有一个整体的观点，看看更大的图景和价值交付的过渡过程。

不要将所有鸡蛋放在一个技术解决方案篮子里;寻找最佳技术组合，在整个过程中实现自动化。