2020.12.18

奔驰 的豪华指南 ：

起于“新意”

不止于“心意”

这是一个承载好奇心和梦想的领地。

2020的汽车产业，创新技术以远超想象的速度，一路狂奔，智能互联、自动驾驶、电动化迎来“大爆发”，牢牢占据话题中心，一个全新的汽车世界宏图正徐徐展开。

“汽车发明者”奔驰的一举一动，也被视为行业标杆，广受关注。

这一年，奔驰在产品上创新不止，推出包括”科技与豪华的交融”——新一代梅赛德斯-奔驰长轴距E级车等多款重量级新车，同时聚焦服务，发布梅赛德斯-奔驰在华基本服务理念及价值共识《待客之道》。

这是继2019年携手经销商伙伴在业内率先推出《服务公约》，并设立“客户权益官”专职岗位之后，奔驰进一步达成服务领域的价值共识，“力求为用户打造有温度的用心关怀、呈现礼遇宾客的仪式感”。

“君子终日乾乾，夕惕若厉，无咎。”

《易经》中的此言意为：白天始终很勤奋，晚上又如临危境一般警惕并自我反省，那就不会有什么过失。 拥有强大内驱力的奔驰，处世之道亦与之不谋而合——在保持技术领先、产品领先的情况下，仍然勤于自省、持续变革。

在互联、智能和能源革命推动 的汽车产业大变局中，奔驰坚守“产品+服务”根本，一边富有激情地打造“新豪华主义”的产品，一边则以渐进而坚韧的努力，从“心”出发，探索“心豪华主义”的服务新径。

#心豪华，暖起来如沐春风

在众声喧哗的时代，朋友圈变了又变，生活场景不断更迭，但是，内心依旧常感焦灼。正因如此，那些暖心的小小瞬间，更显珍贵，比如巷口馄饨铺那一口热腾腾的鸡汤小馄饨，初雪天4S店小伙伴发来的安全行车提醒微信……

立足”人心“，奔驰提出“心豪华主义”服务体验， 着力于优质服务从深度到温度的挖掘，以达成与消费者的双向共情。

在汽车产业价值链上，“服务”价值并不能迅速变现，因而极可能被忽视，所以，从品牌到经销商达成对服务的共识，更显重要。 奔驰《服务公约》、《待客之道》、《星享指南》从“什么是不可以做的”、“什么应该做”、“应该怎么做”三个维度，与经销商伙伴一道，建立起一套系统、完整的服务价值观和行为准则，用实际行动践行“客户为先”初心。

2019年奔驰的《服务公约》，关键在于两个“绝不”：绝不捆绑销售、强制消费，绝不使用假件、以次充好，确保客户清清爽爽购车，明明白白消费。在此基础上，奔驰建立了细致入微的工作行为准则，更在思想认知、品牌文化方面持续加强。

2020年奔驰的《待客之道》，则从行为准则上升到思想认识层面，为每一位奔驰人带来价值共识：以诚待客、传承匠心、有问必答、心系客户，秉持“客户为先”理念，矢志不渝地打造客户心向往之的豪华汽车/服务品牌。

而《星享指南》则确保从空间设置、与客户接触的过程每个细节，都体现出豪华品牌应有的客户关怀。

当每一位奔驰人将“用心关怀”变为习惯，带来如沐春风的体验时，那些日常而微小的正能量，便汇聚为客户对奔驰品牌的认同。

# 新豪华，飒起来直击心底

已过百年 历史的奔驰，热烈拥抱变化，不断打造一款款充满魅力的座驾。

今年，奔驰推出的新一代长轴距E级车、全新迈巴赫GLS SUV等车型，以全方位的科技创新，为“豪华”二字赋予了更多“新意”，传递的“新豪华主义”主张，展现了一个数字化、智能化的新奔驰。

“新豪华主义”主力车型，当属 9月上市的 新一代梅赛德斯-奔驰长轴距E级车 ，作为 E级车史上变化最大的中期改款之一，其不仅承袭一如既往的尊贵典雅，更以时尚动感的“新豪华主义”设计美学，引领新时代审美潮，包括数字豪华座舱、智能驾驶辅助进化在内的科技创新，打造了全球智能豪华行政座驾的典范。

另一款代表座驾是“礼遇天地”的 全新梅赛德斯-迈巴赫GLS SUV。 作为汽车领域至臻豪华的标杆，梅赛德斯-迈巴赫品牌始终将当代尖端科技与历史底蕴积淀完美结合。而全新迈巴赫GLS SUV的上市则首次把“至臻豪华”理念拓展至SUV领域，凭借卓越设计、尖端科技和至臻豪华三个维度定义了豪华的经典传承，伴当代贤达感悟真我，礼遇天地。

仰望星空，却也脚踏实地。

回首过往，奔驰在汽车行业保持引领地位的两大前提——是同时打造了令人向往的产品和与之匹配的服务。如今，拥有“新豪华主义”产品、“心豪华主义”服务两大引擎，未来的奔驰，将再一次创领时代。

扬子晚报/紫牛新闻 记者 曹志娟