2021年11月份的广州车展期间,凯迪拉克首款电动SUV——LYRIQ公布了预售价,43.97万的预售价放到市场来看,让大家感受到了诚意,所以在短短一小时内订单突破了2000个。
而现在除了发布车型之外,也通过创新的营销模式来和用户打好关系,探索出一套全新的、本土化的“共创”模式,打造出线上、线下闭环式服务体验,而这就是凯迪拉克的IQ空间。
此前很多人了解汽车的途径都是4S店,或者就是车展的方式,而现在凯迪拉克打造的IQ社区体验模式,这项规划基于“Save Time”理念,用省时省力的方法让用户享受到与“车”相关的基础服务,同时也能高效地在“乐享生活”中同时“提升自己”。
目前,凯迪拉克纯电IQ空间已经在上海、杭州、南京、郑州、广州、深圳、成都7座城市,开业11家店。在未来半年,凯迪拉克将计划在重点城市新开设10家IQ空间。也就意味着大家在逛商场购物期间就可以了解到凯迪拉克LYRIQ这款车型,在获得的服务以及体验上都是更加符合大家生活习惯的。
为了更好地迎合大家的使用习惯,也具备一个线上IQ APP,如果对车感兴趣,可以首先通过IQ APP的360°看车,对LYRIQ的外观、内饰、配置等信息进行初步了解;如果想进一步走近产品,可以点击产品经理陆续发布的百余篇文章,对LYRIQ进行详细了解;如果想要一对一服务,可以通过APP直联产品专家;如果专家没有解决你的问题,APP还提供一站式管家服务,其背后聚集了包括售后、产品、运营、销售、充电等在内的团队核心成员,以最快的速度来响应用户的需求。
如果对生活类讯息感兴趣,可以在IQ APP的同道之选板块找到答案。所以,这就是根据用户的兴趣爱好做初步筛选,提供精选资讯;同时线上反响较好的内容作为线下活动和学习课程;根据所学的技能在APP商城配套相关衍生精品,让用户活动充分赋能用户。
好处是,在整个过程中,大家可以通过线上互动,线下朋友圈,找到志同道合的朋友,如果有一技之长的朋友还可以成为对应板块的主理人。
并且在APP内还设有积分体系:通过签到、邀请、转发等可累计分值,这也是IQ社区的“社交货币”,可兑换权益,如参与线下培训课程、线上商城兑换精品等。针对重度玩家的成长值体系:激励客户参与共创过程并拥有更多话语权,如与顶尖商学院合作,共同开发课程等。获得成长值需要持续对社区赋能,如产出内容、参与活动等。
这其实就有点类似我们常用的论坛板块或者网站社区,通过这个IQ空间带来的内容和用户,让大家都能找到志同道合的朋友,无论你想成为运动达人,艺术新知,又或者是时尚弄潮儿、美食生活家,在LYRIQ用户活动里,都能找到自己的兴趣所在并不断被赋能。