7月17日，锦江酒店伙伴成功大会千人齐聚，这场活动不只是企业盛会，也是行业要事。
锦江作为行业“带头大哥”，一举一动都有行业导向性，从中可以窥见行业趋势和重心。
此次大会上，锦江酒店在文旅方面大动作频发：
发布“跟着锦江游中国”大IP
首发海南路线，预告了山东/贵州多条路线
与贵旅集团联合推出度假品牌
与重庆九龙坡政府签约
……
这些动作像一块块拼图，拼出了锦江在酒旅融合方面下的一盘大棋。
并进一步启发广大酒旅人去思考：
在当下酒旅疯卷的严酷竞争下，城市文旅如何才能避开低质的内卷，突破客户自然增长的瓶颈，创造客户，实现可持续发展。
01
卷不动的文旅
随着暑期到来，各地文旅为了“获客”卷疯了。
可很多地方的热度就像放烟花，一闪即逝，“流量”并没能变成“留量”，更有甚者，徒留一地的鞭炮屑。
为什么用尽力气却讨不来客户？
商业过程可以分为两个环节：
创造价值，就是想办法打造出一个好产品；
传递价值，就是想办法让这个好产品能覆盖尽可能多的客群。
纵观当下文旅人的卷，大多是停留在传递价值环节。
不管是文旅局长的花式出镜，疯狂折磨小编的海推视频，蹭热点的尴尬表演……都在卷营销、卷渠道，也就是冲着“传递价值”使劲。
而事实上，真正拉垮的是产品。
02
拉垮的产品
市场上充斥着大量跟不上时代和人心变化的文旅产品：
l有的还停留在“要素驱动”阶段，靠老天爷、老祖宗留下的资源要素吃饭
l有的是“EPC”思维的产物，顶层设计时不考虑运营，如今快要沦为建筑垃圾
l有的停留在“走马观花”1.0阶段，缺乏沉浸式的体验感
l有的千篇一律，毫无个性和内涵
l有的资源分散、内容碎片，背离当下全域全时的度假体验需求
……
这样的产品，就像扶不起的阿斗，指望着用造噱头、抢排名、投广告的方式来获取关注，事倍功半，甚至会适得其反——强营销唤起了顾客高期望，承诺无法兑现时引发口碑反噬，彻底断送客户之源。
所以，破卷第一要务：打造强势能的好产品。
03
锦江的破局之路
作为布局酒旅市场多年的行业老大，依托集团强大的文旅产业链资源，锦江酒店率先做了许多探索。
战略层面，将发展度假作为重要方向，此次大会上解析的最新品牌战略“12+3+1”，其中，1就是探索1条度假赛道。
组织架构层面，去年底，锦江酒店（中国区）成立了独立度假公寓事业部。
品牌层面，打造覆盖不同细分市场的度假系列品牌，暻阁、云居系列、荟语、欧暇系列等品牌引领度假赛道革新。
产品层面，顺应全民休闲度假时代的客户新消费需求，不断创新产品形式和内涵。
在此次大会上发布的“跟着锦江游中国”大IP，就是创新产品的集大成者。
这个IP是什么概念呢？
顾名思义：“跟随锦江一起共游中国的大好河山”
从首发的海南线路来看，就是用路线串联“酒店+”，让顾客住锦江的酒店，一键享遍酒店周边景区、景点、在地餐厅及各文旅业态，一价全包，搞定吃住行游购娱。
当然，还可以体验时下热门的房车、露营、演唱会等娱乐项目，提供沉浸式的打卡本地生活+场景变化的游玩模式。
对顾客来说，省去了一站站订酒店、找地方吃饭、搜游玩攻略的麻烦，更丝滑地切换在地度假场景和体验，避免了试错风险，非常友好。
显然，这样的体验才是当下顾客想要的，这种“拿捏”住人心的产品，才具备高势能，才是破万“卷”的根本。
04
背后的创新启示
“跟着锦江游中国”的线路，是冰山露在外面的部分。
对于业内来说，其水面下的创新部分更值得了解。
做为一个非常典型的产品创新，它立足于三个抓手：
首先，是基于用户体验做创新
从显化的IP理念和线路设计来看，锦江在做产品创新时，深刻洞察到当下顾客的几个核心需求：
高性价比需求
轻解压需求
美好体验需求
美食体验需求
分享需求
个性化需求
……
紧扣这些刚需来做设计研发。
比如，为了满足顾客“高性价比”需求，它做“一价全包”。
上海崇明晖廷云居康养路线7天6晚，只需2499元！
这个价格，以前顾客连住酒店都不够，现在融合了“酒店+”，从周一到周日每天都有不同的体验，拿周一来说，可以看熊猫、禅意抄经、饮东方茶、瑜伽、康养spa健康训练……集合各种美好体验，让用户真正感受到松弛、治愈、美好的情绪体验。
再如，近两年来夜游经济凸显，锦江酒店度假系列很早就设计了系列夜间产品，像露营、派对、车友会、民谣歌会等，打造地域夜文化，像海岛烧烤、篝火舞、锅庄舞、黑池舞会等。
刚才提及的崇明晖廷云居康养之旅，就设计了夜游锦江通关文牒打卡环节，将夜文化、创新场景和属地文化结合，创造新度假体验。
用户顾客需求一直在变，锦江洞察消费趋势变化，前瞻性地创新产品。
然后，是基于流程效率做创新
用户体验创新说着轻松，实现起来却很难。
一价全包、一键出发的背后，是对航空、地面、食宿、游览、服务庞大要素的全面整合。
想让如此量级的旅游资源从分散走向联合共创，考验的不只是资源整合能力，甚至是城市更新能力。
纵观国内酒店集团，也只有锦江或许有可能实现。
从产业布局来说，锦江本身是航母级的多元化产业集团，业务覆盖旅游产业链，旗下有酒店、旅游、客运、餐饮等多元产业，拥有独一无二的先天资源和竞争优势，掌握着更多的选择机会。
从规模来看，作为行业第一的大型国有企业，国内酒店布局超过万家，已经渗透到每一个城市角落和景区目的地，如同满天繁星，可以灵活地根据细分人群的需求，叠加资源、创造场景，“串联”成不同的“星座”。
从城市更新来看，锦江在多地与政府携手，互融共通。
比如，与贵州省文旅厅达成战略合作。
贵州素有“公园省”美誉，旅游资源丰沛，锦江旗下酒店、旅游板块与贵州文旅企业开展积极交流。
此次大会上，锦江酒店（中国区）宣布将和贵州省旅游产业发展集团联合推出度假产品品牌，焕活、共创在地文化，提振、发展旅游经济。
与重庆市九龙坡区携手，已落地了希尔顿欢朋、丽怡、IU等多个品牌酒店项目，后续计划在九龙美术半岛落子锦江的中高端酒店项目，共同助力将这个城市更新试点示范区，打造成城市新名片。
在大会上，锦江表示未来希望有更多生态圈伙伴加入，做更紧密和深入的价值联接，共同打造满足大众对美好生活向往的国民度假产品。
最后，是基于技术数据的创新
技术是保证用户体验和流程效率的前提。
每一次技术大创新，都会带来用户体验和流程效率的巨大变革。
我们正处在人工智能的巨变浪潮中，AR、VR、生物识别等智能手段日新月异，利用好新技术，可以更高效的提升文旅服务水平，创造更多体验产品。
锦江在数字酒店领域深耕多年，旗下提供机器人服务的酒店目前已达5000余家。
这次大会上推出了业内首个AI超级员工锦鲲JINTELL，
这只萌哒哒的锦鲲，是一个超级员工，可以实现工单的智能识别和自动化处理，可以深度学习、感知、优化服务流程，在智能客房管理、个性化客户服务、虚拟礼宾服务、智能安全监控等场景，由AI驱动不断获得正向反馈，助力酒店实现服务全流程智能化。
有了锦鲲JINTELL的智能加持，酒店人效大幅提升，员工减压解负，从繁琐的事务性劳动中解脱出来，可以为客户提供更有温度的精细化服务。
未来，锦江酒店（中国区）将围绕智慧入住、客需管理闭环两大核心场景持续深耕，致力打造数字化建设标杆品牌，引领酒店服务模式向个性化、高效化转型。
正是建立在这三点创新基础上，脱胎于锦江的基因优势和实力加持，“跟着锦江游中国”IP得以将产品价值拉满，如同满张的硬弩，蓄满千钧之力，一下贯穿传播壁垒，直击用户心灵，抢占用户心智。
结
写在最后
锦江酒店伙伴成功大会会场外的展区内，有一幅大地图，吸引了众人驻足和参与。他们在地图上标记出心中的目的地，用细绳和自己的照片连线。
密密麻麻的标记，让人们直观地感受到度假需求的旺盛。纵横交错的丝线，也恍如织成了一张围绕顾客构建的价值网。
在价值网的体系中，每一个价值创造环节，都是直接面向顾客的。
这个顾客，不仅是指消费者，也包括生态圈的成员伙伴。
锦江作为头部综合性酒店旅游企业集团，作为行业引领者，有能力也有责任在更宏大的文旅叙事背景中，创新更有价值更有生命力的产品，促成顾客与酒旅企业双向的价值奔赴，推进行业的高质量发展。
