很多学习过项目管理、六西格玛管理的人，或者都会听过利益相关者（Stakeholder）这个词，但大概大部分人都似懂非懂，或者感觉这个词不过是一个管理学学术上的概念，于实际工作毫无用处。
如果你也是这样，我先来讲一个小故事给你听听。
一个男人正准备进浴室洗澡，恰好他的妻子刚洗完澡。这时，门铃响了。
妻子迅速用浴巾裹住自己，跑去开门。
门一开，邻居阿強站在门口。
她还没来得及说话，阿強就说：“我给你800元，你把浴巾扔掉。”
女人犹豫了一下，随后松开浴巾，赤身裸体地站在阿強面前。几秒钟后，阿強递给她800元，然后转身离开。
女人重新裹上浴巾，回到楼上。
一进浴室，丈夫问道：“谁啊？”
妻子回答：“是隔壁的阿強。”
丈夫笑着说：“太好了，他有没有提到欠我那800元的事？”
故事寓意：如果我们能及时向利益相关者（Stakeholder）传达关键信息，也许就能避免不必要的损失。
如果我们要进行一个项目，例如六西格玛改进项目，第一步，就是找出这个流程或问题的利益相关者。利益相关者就是指对那六西格玛项目有兴趣，并且能够影响或受项目影响的个人或组织。在项目初期，弄清楚他们是支持还是抵触至关重要。此外，他们在组织中的影响力大小，也会影响策略的制定——是争取更多支持，还是减少阻力。要做到这一点，可以进行利益相关者分析。
没有做好利益相关者分析的后果由于利益相关者对项目的不知情，做出违反项目目标的事情
由于利益相关者的阻力，项目拖延太久
建议未被采纳，导致项目成果大打折扣
由于进展缓慢甚至停滞，项目被取消
受利益相关者阻力影响，项目范围被大幅调整或改变
如何进行利益相关者分析？1. 确定利益相关者列出所有可能影响项目的人或群体，确保不会遗漏关键角色。可以通过团队头脑风暴来识别利益相关者，并与已确认的利益相关者沟通，看看是否还漏掉了某些重要人员。项目章程（Project Charter）、SIPOC工具和流程图都能帮助找到关键利益相关者。
将类似的利益相关者归为一类，并按影响力进行排序。影响力并不只限于职位高低，它可能来自专业知识、个人魅力、人际关系、信息掌控能力等多个方面。
3. 理解利益相关者的立场与利益相关者进行深入交流，弄清他们的态度，并将其分类：
影响力高，支持项目
影响力高，不支持项目
影响力低，支持项目
影响力低，不支持项目
4. 制定行动计划重点关注那些影响力大但不支持项目的利益相关者，他们的反对可能对项目造成重大阻碍。
5. 执行并持续跟进这一环节至关重要，要不断评估行动的有效性，并根据反馈调整策略。随着项目推进，利益相关者的立场可能发生变化，因此要持续跟进，确保支持者仍然支持，同时减少阻力。
做好利益相关者分析的三大好处1. 争取关键人物的支持在项目初期就向组织内的关键人物、管理层或核心利益相关者寻求支持，不仅能借助他们的经验，还能增加他们的参与感，提高项目成功的可能性。
2. 让利益相关者在项目初期达成共识通过利益相关者分析，你能更好地确定需要谁参与项目，并尽早组织启动会议，向大家传达项目目标和计划，确保所有人对成功的定义一致，并知道自己能如何贡献力量。
3. 及早发现并解决冲突如果没有利益相关者分析，项目可能进行到一半才发现某位关键人物并不认可你的计划，甚至想把资源转投到其他项目。提前分析能让你及早发现这种潜在威胁，采取措施化解。
为什么利益相关者分析重要？并非所有人都会支持你的项目在组织内部，不是每个人都会看好你的项目。有些人可能会直接反对，因此，必须采取具体措施减少阻力，否则成功的可能性会降低。
维护支持者的态度同样重要不要因为某些利益相关者已经支持项目，就忽略他们的动态。他们的想法可能会在项目过程中发生变化，所以要持续沟通，确保他们的支持不会动摇。
高影响力 vs. 低影响力优先关注那些影响力大但持负面态度的利益相关者。他们如果不支持项目，可能会对项目造成严重阻碍，因此要尽快制定策略，化解他们的消极影响。
一个实际案例某公司启动了一个改善仓库拣货和包装流程的项目。公司内部的六西格玛专家建议团队进行利益相关者分析，以确保项目顺利推进。团队绘制了一张“影响力-支持度”矩阵，分析不同利益相关者的立场，并据此制定了行动计划。
进行利益相关者分析的三大最佳实践1. 准确识别关键利益相关者团队可以先头脑风暴，列出所有可能受项目影响的人。然后评估他们的影响力，并判断他们对项目的支持程度。这个名单最好保密，避免直接使用姓名，而是用职能或部门名称来标识。
2. 持续沟通，保持利益相关者的积极性满意度调查——定期收集反馈，跟踪利益相关者态度的变化
保持高频沟通——定期更新项目进展，让利益相关者感受到他们是项目的一部分
发送状态报告——定期汇报项目进度，让利益相关者了解他们的贡献对项目的影响
3. 遵循这些关键原则在项目开始时就进行利益相关者分析
考虑所有利益相关者群体，而不仅仅是最显而易见的那些
针对不同利益相关者的担忧制定相应策略
采取具体行动争取那些不支持项目的利益相关者
不要因为害怕反对意见，就削弱改进方案
为什么要做利益相关者分析？利益相关者不但提供支持和资源，还可能影响项目的资金投入。识别他们的角色和影响力，能帮助你更好地预测项目可能面临的挑战。
如果你希望项目更顺利，还可以尝试使用 5C 模型，它可以提升安全性，同时提高员工满意度。另外，Z分数也是一个值得学习的统计工具，在数据分析中非常有用。
总结：利益相关者分析的价值项目的成功往往需要多个部门、人员的支持。如果他们不理解或不认同项目目标，可能会成为阻碍。但如果在项目初期就争取到他们的支持，情况就会大不一样。因此，在启动项目前，必须进行利益相关者分析，识别所有潜在的关键人物，并根据他们的影响力和态度制定相应的策略。
