4月9日，北京一网友反映在星巴克外卖拿铁中喝出咖啡机零件。涉事星巴克门店经理回应称，该咖啡是一位聋哑员工制作，操作时没有听到零件掉落的声音，由于零件是重物，掉落后沉到了杯底，并且该零件颜色与咖啡近似员工没有注意到。

针对此事已对消费者整单退款，并给五张饮品券作为补偿。此事为北京首例，星巴克方面对此事也很重视，会统计全北京这个零件有没有松动。关于该物件清洁度门店称挺干净。

这件事其实如果星巴克道歉就算了，但是星巴克的操作就让很多人觉得不舒服：专门强调是聋哑人的失误。招收聋哑人的企业，是有社会责任的好企业，大家会看在眼里，会高看你一眼，比如国产方便面白象。

这件事情基本已经处理妥当：退原单+5元优惠券，那位女士也已经同意了。就说明一下自己员工操作失误，以后加强管理就行了。但是星巴克非要刻意强调一下当时工作伙伴是聋哑人。

有网友称星巴克这次的理由有新意多了，这次不是实习生兼职的错，是聋哑人。聋哑人做的听不见东西掉了，所以出现这样的问题，而且我们星巴克雇佣了聋哑员工，体现出星巴克承担社会责任，多完美的营销。

但是这次事情重点难道不是在机器本身吗？这个声明完全就是把聋哑人放在问题本身了，偷换概念混淆视听。

而且大家是否还记得星巴克之前还驱赶执勤民警，反手举报民警影响了星巴克的形象。这件事让网友们当时也非常生气。

人民网也曾批评过《星巴克请收回你的傲慢》，但是星巴克漫不经心的态度，不断挑逗大众情绪，也让网友们非常生气，这次的事情不就是把聋哑人群体当成了公关的挡箭牌，所以网友们觉得恶心。